瑪莎百貨為什么退出中國(guó)
瑪莎百貨為什么退出中國(guó)
瑪莎百貨是英國(guó)最大的跨國(guó)商業(yè)零售集團(tuán)，亦是英國(guó)代表性企業(yè)之一，在英國(guó)零售商當(dāng)中具有最高的盈利能力。但為什么瑪莎百貨會(huì)全面退出中國(guó)呢?瑪莎百貨退出中國(guó)到底是怎么一回事?一起和學(xué)習(xí)啦小編來看看瑪莎百貨全面退出中國(guó)的原因吧!
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瑪莎百貨全面退出中國(guó)原因
根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的研究報(bào)告顯示，自2011年到2015年，全國(guó)150家連鎖百貨企業(yè)麾下每年關(guān)閉停業(yè)的百貨門店數(shù)量分別是10家、15家、22家、40家和100家，關(guān)停數(shù)量呈逐年擴(kuò)大趨勢(shì)。
這個(gè)數(shù)據(jù)無疑是觸目驚心，傳統(tǒng)商業(yè)模式遭到電商模式的沖擊，傳統(tǒng)超市行業(yè)越來越難以生存下去。
沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等先后關(guān)停部分門店，而瑪莎百貨更是全面退出中國(guó)，2017年新年伊始，傳統(tǒng)零售商業(yè)市場(chǎng)就透露著絲絲涼意，可以預(yù)料即將迎來一場(chǎng)大的變革。
2007年11月，馬莎商業(yè)(上海)有限公司在工商局登記注冊(cè)，一年后瑪莎百貨宣布正式進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，而接近十年之后，因?yàn)槌掷m(xù)虧損，瑪莎百貨最終決定全面退出中國(guó)市場(chǎng)。
2016年11月， 英國(guó)老牌零售商瑪莎百貨就宣布關(guān)閉中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)全部10家門店，這10家商鋪分別位于上海寶山萬達(dá)廣場(chǎng)、上海金鐘廣場(chǎng)、蘇州觀前街、青島李滄萬達(dá)廣場(chǎng)、上海南京西路、上海莘莊仲盛、武漢漢街、上海五角場(chǎng)萬達(dá)、上海月星環(huán)球港和北京世貿(mào)天階。
瑪莎百貨曾經(jīng)是象征著“英國(guó)高品質(zhì)商品”的代表零售商，其商業(yè)模式就是發(fā)展若干規(guī)模龐大的供應(yīng)商，與自己簽下長(zhǎng)期的獨(dú)占合約，從而控制成本，提高質(zhì)量，進(jìn)而提高利潤(rùn)率。
但是“水土不服”是瑪莎百貨的致命弱點(diǎn)，尤其是阿里巴巴等電商的崛起，更是給予了瑪莎百貨致命的一擊。
用一句話來說就是：“價(jià)格高，知名度不大，時(shí)尚度不夠，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。”
小編聽說說瑪莎百貨全面退出中國(guó)后，內(nèi)心其實(shí)并沒有太多的波動(dòng)，其實(shí)這僅僅是時(shí)代變化的一個(gè)縮影?，F(xiàn)在已經(jīng)不再是過去物質(zhì)匱乏的時(shí)代，消費(fèi)者更加注重購物體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)性化等特點(diǎn)，純粹商品的羅列，老式的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)讓零售市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，這也導(dǎo)致了消費(fèi)者的購物消費(fèi)意愿低下。
但是呢，舊事物的消亡就意味著新事物的誕生，誠(chéng)如馬云所說過的那樣，單純的電商/線下零售都已經(jīng)不符合時(shí)代的潮流，唯有線上線下相融合的新零售才是未來的趨勢(shì)。
瑪莎百貨公司簡(jiǎn)介
瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發(fā)展成一家連鎖零售店。在英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 成立的幾十年間，它迅速成長(zhǎng)壯大，連鎖商店已經(jīng)擴(kuò)展到世界各地。20世紀(jì)90年代，“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”在西方興起，作為已經(jīng)成功運(yùn)用“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)，英國(guó)瑪莎百貨(Marks&Spencer) 成為研究的焦點(diǎn)。
英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌;集團(tuán)目前擁有7.5萬多名員工，在英國(guó)開設(shè)有600多家門店，在全球40個(gè)地區(qū)設(shè)有275家分店。
英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 所有的貨品都是由英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 自己設(shè)計(jì)的就是與制造商一起設(shè)計(jì)的，然后將設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品交給制造商，制造商按英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 提供的規(guī)格嚴(yán)密地進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品具有高級(jí)而穩(wěn)定的品質(zhì)。英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有大量技術(shù)人員與制造商緊密合作，在選料、技術(shù)、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進(jìn)行合作與監(jiān)督?；谶@種理念，英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在同業(yè)中，越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)，大大降低了成本，同時(shí)，與制造商的密切合作，加上英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的市場(chǎng)調(diào)查與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最大程度地滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)了“ 為目標(biāo)顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品”這一目標(biāo)。這種服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被動(dòng)的服務(wù)到主動(dòng)積極服務(wù)的轉(zhuǎn)變，首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統(tǒng)，創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念使其在百貨連鎖同行中獨(dú)具特色。
英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 把“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，全方位構(gòu)建：以企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系為目標(biāo)，以企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系為保證，以企業(yè)與員工的良好關(guān)系為支持，營(yíng)造合作的氛圍，共同發(fā)展。重視員工與顧客是企業(yè)界早已認(rèn)同的觀點(diǎn)，但是供應(yīng)商的作用被長(zhǎng)期忽視，甚至有的企業(yè)認(rèn)為自己是供應(yīng)商的“上帝”而百般刁難。英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 則不同，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商“同謀共事”。
與供應(yīng)商的關(guān)系是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)之上，英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 鼎力協(xié)助建德公司的事例正反映了公司真誠(chéng)的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產(chǎn)罩衫，成為英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的供應(yīng)商。30多年后，伊迪芙離開人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業(yè)。一般的企業(yè)是考慮換一家供應(yīng)商，但是英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 覺得應(yīng)該幫助曾經(jīng)共同發(fā)展的合作者，答應(yīng)露芙幫助她的兒子處理業(yè)務(wù)。英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 先是派出自己的貨品經(jīng)理幫助管理，其后又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的真誠(chéng)協(xié)助下，建德公司不但沒有倒閉，還成了一家擁有20個(gè)工廠的跨國(guó)企業(yè)。
英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在2008年下半年進(jìn)入中國(guó)上海的南京西路，開設(shè)第一家百貨公司。
瑪莎百貨歷史年表
1884年 Michael Marks，一個(gè)俄羅斯人，在Kirkgate market,Leeds租了一塊地，開了家小貨攤。
1894年 Marks找到了合伙人Tom Spencer，當(dāng)時(shí)Tom Spencer是一家批發(fā)公司的出納員。
1926年，英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有限公司成立。
1928年注冊(cè)了 St Michael 商標(biāo)。
30年代，成立了員工福利部門。
1931年建立食品部，該部門主要生產(chǎn)食品罐頭。
1953年出版了第一份St Michael 員工新聞報(bào)。
1975年在巴黎、布魯塞爾、比利時(shí)開辦商店。
1985年開始在全國(guó)發(fā)放英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 信用卡。
1986年在Gateshead開辦商店，主營(yíng)家裝用品。
1988年，英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 并購美國(guó)制衣公司Brooks Brothers和美國(guó)食品連鎖店——國(guó)王超市，另外在香港設(shè)立了2家商店。
1996年在法國(guó)出版了員工報(bào)。
1997年榮獲第15屆女王授予的 Export Achievement 獎(jiǎng)。
1999英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 開始從事電子商務(wù)。
瑪莎百貨服務(wù)品質(zhì)
從瑪莎百貨公司的發(fā)展歷程中不難發(fā)現(xiàn)，一直以來針對(duì)顧客的服務(wù)都是十分用心的。包括在店內(nèi)開設(shè)咖啡屋為顧客提供物美價(jià)廉的餐飲———這項(xiàng)服務(wù)至今都還被眾多消費(fèi)者所喜愛。在商品陳列方面，瑪莎百貨不斷嘗試新型陳列方式，并隨著來店顧客的構(gòu)成，變化調(diào)整商品擺設(shè)位置，讓顧客接觸到商品，心理得到滿足。而在直接服務(wù)上，瑪莎要求銷售專員必須具有較高的品牌意識(shí)，為所有顧客提供貴賓級(jí)的服務(wù)，包括為顧客提供專業(yè)而客觀的意見等。同時(shí)，瑪莎對(duì)一部分顧客群實(shí)行會(huì)員制，瑪莎的銷售專員會(huì)及時(shí)以電話的形式向他們通報(bào)新品的上市，顧客記錄本上會(huì)有顧客多方面的資料，包括生日、服裝號(hào)碼、特殊偏好、結(jié)算賬戶等，同時(shí)每月會(huì)寄明信片和信函給那些高級(jí)顧客群，征求他們的最新意見。
而作為一家企業(yè)，瑪莎百貨公司同樣具備著非常強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，從1953年推行節(jié)約企業(yè)辦公用紙，到1959年成為最早在店內(nèi)實(shí)行禁煙管理的百貨店，及至近幾年關(guān)注全球生態(tài)環(huán)境，推行生態(tài)環(huán)保運(yùn)營(yíng)，瑪莎百貨在樹立自身良好形象的同時(shí)，也收獲了顧客的信賴。
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