設(shè)計(jì)產(chǎn)品學(xué)術(shù)論文(2)
設(shè)計(jì)產(chǎn)品學(xué)術(shù)論文
副標(biāo)題#設(shè)計(jì)產(chǎn)品學(xué)術(shù)論文篇二
目標(biāo)導(dǎo)向產(chǎn)品設(shè)計(jì)
【摘要】設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠達(dá)到用戶的目標(biāo)，用戶就會(huì)感到滿意、有效率，并且高興，還會(huì)樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品，并且推薦給他人。如果能夠以較合算的成本實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，就能取得商業(yè)上的成功。前提是要了解什么是用戶目標(biāo)，如何知道哪些是用戶的真實(shí)目標(biāo)，要滿足用戶情景中的目標(biāo)，明確最重要的用戶群，并為之優(yōu)化產(chǎn)品，而不是被用戶牽著鼻子走。當(dāng)我們確切的知道用戶想要從我們這里得到什么，我們就能越精確的滿足對(duì)方的需求。
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品設(shè)計(jì);用戶需求;用戶
導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的最常見(jiàn)的原因不是技術(shù)，也不是用戶體驗(yàn)，而是在開(kāi)始寫(xiě)第一行程序、描寫(xiě)第一個(gè)要素，或配置第一個(gè)服務(wù)器之前，沒(méi)有試圖回答一個(gè)非?；镜膯?wèn)題：我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么?問(wèn)題提出的是關(guān)于用戶需求，這是來(lái)自企業(yè)外部的目標(biāo)。用戶目標(biāo)，是設(shè)計(jì)產(chǎn)品過(guò)程中做出每一個(gè)決定的基礎(chǔ)。遺憾的是，許多項(xiàng)目在開(kāi)始之初對(duì)于目標(biāo)并沒(méi)有清楚和明確的認(rèn)識(shí)。[1]當(dāng)我們確切的知道用戶想要從我們這里得到什么，我們就能越精確的滿足對(duì)方的需求。
在團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)一個(gè)新任務(wù)，即面對(duì)一個(gè)目的(做什么)時(shí)，通常會(huì)習(xí)慣性地直奔解決方案的細(xì)節(jié)，而不是先了解目標(biāo)?？紤]一下，用戶想用產(chǎn)品完成什么樣的目標(biāo)?是否能讓用戶實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)?是否能讓產(chǎn)品更加易用?[2、3]下面淺談產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的用戶目標(biāo)，如何獲知真實(shí)的用戶目標(biāo)，明確哪些是真正的用戶，并盡量避免被用戶牽著鼻子走。
1.謹(jǐn)記用戶的目標(biāo)
什么是用戶目標(biāo)呢?目標(biāo)不等于任務(wù)或者行動(dòng)，它是所希望的最終的情況，而任務(wù)和行動(dòng)只是有助于達(dá)到目標(biāo)的中間步驟，在組織中的不同層次上。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以任務(wù)為基礎(chǔ)的這種做法已經(jīng)產(chǎn)生了不完善的結(jié)果?，F(xiàn)在，很多開(kāi)發(fā)者和可用性從業(yè)者仍然沿襲這種設(shè)計(jì)方法，不斷在問(wèn)“任務(wù)是什么?”雖然這也可以完成設(shè)計(jì)任務(wù)，但充其量?jī)H僅是一點(diǎn)小改進(jìn)。從而不會(huì)讓你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有不同的表現(xiàn)，通常是不會(huì)實(shí)際滿足用戶的。目標(biāo)驅(qū)動(dòng)人們執(zhí)行行動(dòng)，理解目標(biāo)可以幫助你理解用戶的期望和志向，之后會(huì)幫助你決定哪些行動(dòng)的確和你的設(shè)計(jì)是相關(guān)的。雖然任務(wù)和行動(dòng)分析對(duì)于細(xì)節(jié)層次上很有幫助，但這些只有在用戶目標(biāo)被分析之后才有意義。“用戶目標(biāo)是什么”，這讓你了解了行動(dòng)對(duì)于用戶的意義，進(jìn)而才可能創(chuàng)造出更加恰當(dāng)并更加令人滿意的設(shè)計(jì)。如果你還是不理解目標(biāo)與行動(dòng)或者任務(wù)的區(qū)別，有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法可以告訴你二者不同。既然目標(biāo)是由人們的動(dòng)機(jī)來(lái)驅(qū)使的，它們隨著時(shí)間的推移可能不變化，或者變化的很慢。相比之下，行動(dòng)和任務(wù)則非常容易變化，因?yàn)樗鼈儙缀跬耆蕾囉谒捎玫目萍际侄?。比如，從邊關(guān)到北京報(bào)告軍事信息，他的目標(biāo)很可能是快速、并安全的到達(dá)。19世紀(jì)50年代，如果邊關(guān)軍事首領(lǐng)希望情報(bào)快速安全到達(dá)，信使會(huì)八百里加急快馬加鞭，驛站中轉(zhuǎn)。如果考慮安全，他會(huì)攜帶武器。今天，傳遞一個(gè)信息，可以打電話、發(fā)Email。如果考慮安全，他也一定不會(huì)帶武器。其實(shí)兩個(gè)人的目標(biāo)是相同的，沒(méi)有變化。但由于科技手段的變化，他們的行動(dòng)和任務(wù)都完全不一樣了，在某些方面甚至完全相反。完全按照對(duì)行動(dòng)和任務(wù)的理解來(lái)設(shè)計(jì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，很可能設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品會(huì)掉進(jìn)過(guò)時(shí)科技的陷阱中，或者滿足了公司目標(biāo)卻沒(méi)有滿足公司中使用者的目標(biāo)。透過(guò)目標(biāo)的透鏡來(lái)看問(wèn)題，便可以采用當(dāng)前現(xiàn)有的科技來(lái)消除不相干的任務(wù)，從而極大的提高行動(dòng)的效率。
2.如何知道那些是真實(shí)的目標(biāo)?
現(xiàn)實(shí)工作中，在收到用戶反饋信息時(shí)，應(yīng)該做的第一件事就是找到他們真正想要實(shí)現(xiàn)什么。有時(shí)候人們口中說(shuō)出來(lái)的、所期望的特性其實(shí)并不是他們想要的，當(dāng)人們?cè)谀硞€(gè)過(guò)程或某個(gè)產(chǎn)品中遇到一些困難時(shí)，想象有某種解決方法可以緩解這一困難，這對(duì)任何人來(lái)講都是很正常的反應(yīng)。有時(shí)這個(gè)解決方法是行不通的，或者僅僅是治標(biāo)不治本的方法。通過(guò)與用戶探討這些建議，你有時(shí)候可以得出能真正解決問(wèn)題的、完全不同的需求。這些才是客戶真實(shí)的目標(biāo)。
找出問(wèn)題根源的一個(gè)方法是問(wèn)“五個(gè)為什么”。在找到促使某些人提出特定功能要求的原因時(shí)，這一方法非常有效。你只要不停地問(wèn)“為什么”，就能最終找到用戶認(rèn)為需要新功能的原因，找到那些不一定非要問(wèn)五次，有時(shí)不足五次也會(huì)奏效，有時(shí)則可能需要問(wèn)更多次才能找到最根本的原因，根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。
用一個(gè)例子說(shuō)明此方法的使用過(guò)程。
用戶：嘿，如果你能加入一些新功能，定期為我正撰寫(xiě)的內(nèi)容保存一份副本，那一定非常棒。
設(shè)計(jì)師：聽(tīng)上去確實(shí)不錯(cuò)。如果允許的話，我想問(wèn)你一些問(wèn)題，以確保能夠了解你將如何使用這一新功能。這樣，我才能讓它為你提供更好的服務(wù)。如果我決定要為產(chǎn)品加入這項(xiàng)功能的話，我能問(wèn)問(wèn)你想用這項(xiàng)功能來(lái)做什么嗎?
用戶：當(dāng)然，在撰寫(xiě)內(nèi)容的時(shí)候，我常常需要返回到信息的早期版本。
設(shè)計(jì)師：哦!我知道這項(xiàng)功能的作用了。你想要使用文檔的早期版本，是有什么特定的目的嗎?
用戶：我有時(shí)會(huì)更改那些不喜歡的信息。如果有早期版本的話，我就能從中復(fù)制一部分內(nèi)容。
設(shè)計(jì)師：產(chǎn)品已經(jīng)有了“撤銷”功能了，它能讓你去掉那些不想要的更改。你覺(jué)得那些功能不好用嗎?
用戶：我想，通常情況下用它是可以的，但當(dāng)我每次保存正在撰寫(xiě)信息的草稿時(shí)，總有一些原因，使我無(wú)法撤銷到某個(gè)狀態(tài)。還有，當(dāng)我試圖向信息中粘貼帶有格式的文本時(shí)，產(chǎn)品有時(shí)會(huì)崩潰，因此我已經(jīng)養(yǎng)成了經(jīng)常保存的習(xí)慣，每幾分鐘就存一次，這意味著“撤銷”命令通常無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的功能。
在這一例子中，用戶最初的要求是為產(chǎn)品加入新功能。但事實(shí)證明，引發(fā)他提出要求的最根本原因在于bug。其一，“撤銷”命令不能讓他撤銷已保存的更改;其二，系統(tǒng)經(jīng)常崩潰。用戶的問(wèn)題可以通過(guò)修復(fù)這兩個(gè)bug來(lái)解決，不需要為產(chǎn)品加入新功能?？磫?wèn)題要更深入一點(diǎn)。用戶真正想要的是什么?他們想用添加的新功能解決什么樣的實(shí)際問(wèn)題?
有時(shí)用戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出設(shè)想，在憧憬一款為自己量身打造的產(chǎn)品，該產(chǎn)品提供的功能恰好是他們所需要的。而這通常會(huì)包含一兩項(xiàng)除了他們自己幾乎沒(méi)人用得到的奇怪功能。 如果你滿足了“我只需要一項(xiàng)特殊功能”之類的要求，最終產(chǎn)品的大部分功能都會(huì)變成特殊功能，大眾用戶只使用少數(shù)功能。最近開(kāi)展的研究表明，大部分用戶在被問(wèn)到時(shí)都說(shuō)想要擁有更多功能的產(chǎn)品。人們認(rèn)為即便目前用不到，自己也會(huì)在將來(lái)用到這些功能。但是，當(dāng)這些人使用他們自己要求的產(chǎn)品時(shí)，最終會(huì)被自己所要求的功能搞得非常沮喪。用戶認(rèn)為自己喜歡更多功能的產(chǎn)品，但是最后，他們卻選擇了功能較少的產(chǎn)品，甚至是某個(gè)簡(jiǎn)化的產(chǎn)品。你的產(chǎn)品能提供更多的功能，但這很快會(huì)成不利因素，那些為此選擇了你的產(chǎn)品的用戶，最終會(huì)因?yàn)樽约旱馁?gòu)買(mǎi)行為感到痛苦不已。同樣，隨著選擇的增多，人們從選擇過(guò)程中得到的滿足感會(huì)相應(yīng)地下降。讓人們做更多地事反而會(huì)讓他們不高興。如果你想得到滿足感，讓高興的用戶把你的產(chǎn)品推薦給他們的朋友，那么在聽(tīng)取用戶需求時(shí)，一定要小心謹(jǐn)慎。
3.設(shè)計(jì)要因地制宜
很多設(shè)計(jì)者認(rèn)為，將界面設(shè)計(jì)的易于學(xué)習(xí)應(yīng)該始終是設(shè)計(jì)的一個(gè)目標(biāo)。易于學(xué)習(xí)是一個(gè)重要的指導(dǎo)原則，但現(xiàn)實(shí)中，設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)際上依賴于具體的情境——誰(shuí)是用戶?他們?cè)谧鍪裁?他們的目標(biāo)是什么?一味的遵循原則，而不聯(lián)系與你所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶的目標(biāo)和需求，是無(wú)法創(chuàng)造出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)的。比如自動(dòng)呼叫分發(fā)系統(tǒng)，該產(chǎn)品的用戶按照處理的呼叫數(shù)來(lái)收費(fèi)。他們最關(guān)注的不是產(chǎn)品容易學(xué)習(xí)并易于上手，而是用戶發(fā)送呼叫的效率，以及完成這些呼叫的速度。易于學(xué)習(xí)很重要，因?yàn)樗鼤?huì)影響使用者的心情，并最終影響到使用者作為工作人員的生產(chǎn)力，所以在設(shè)計(jì)中應(yīng)該同時(shí)考慮易用性和系統(tǒng)的吞吐能力。但毋庸置疑，吞吐能力是用戶對(duì)該系統(tǒng)的決定性需求。如果必要，易于使用應(yīng)該放在第二位來(lái)考慮。另一方面，如果設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是公司大廳里幫助來(lái)訪者尋找路線的公用信息亭，那么明顯的，目標(biāo)是便于新用戶的使用。
4.為中間用戶優(yōu)化
大多數(shù)用戶既非新手，也不是專家，而屬于中間用戶。不可否認(rèn)，新手是敏感的，而且很容易在開(kāi)始有挫敗感。但我們必須記住，不可將新手狀態(tài)視為目標(biāo)。沒(méi)人希望自己永遠(yuǎn)是新手，它只不過(guò)是每個(gè)人必須經(jīng)歷的一段過(guò)程。好的軟件縮短這一過(guò)程，并且不把注意力集中在這一過(guò)程上。每個(gè)人都會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)以新手的形式存在，但沒(méi)有人會(huì)長(zhǎng)期停留在這個(gè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)和提高是令人高興的，新手會(huì)很快成為中間用戶——或者干脆放棄。去發(fā)現(xiàn)一些新的產(chǎn)品，使他們能夠成為中間用戶的那些產(chǎn)品。大多數(shù)用戶為熟練使用軟件而努力，而他們的熟練程度取決于使用軟件的頻繁程度，像潮水一樣有漲有落。新手雖然能很快進(jìn)步成為中間用戶，但他們很少能夠繼續(xù)成為專家。例如，所有滑雪的人都會(huì)在新手層次停留一段時(shí)間。但那些不能很快取得進(jìn)步，也就是摔跤過(guò)多的人會(huì)很快放棄這種運(yùn)動(dòng)。剩下的人則會(huì)從初學(xué)者變?yōu)槠胀ǖ倪\(yùn)動(dòng)者，只有少數(shù)人會(huì)成為高手。
優(yōu)秀的用戶界面也采用一些進(jìn)行平衡。它既不迎合新手，也不迎合專家，而是把大部分工作放在滿足永久的中間用戶上。與此同時(shí)，也提供各種機(jī)制，讓新手和專家這兩類數(shù)量較少的用戶也可以有效的使用。
5.結(jié)語(yǔ)
來(lái)自企業(yè)外部的用戶需求是產(chǎn)品的目標(biāo)，尤其是那些將要使用我們產(chǎn)品的用戶。我們必須要了解這些用戶想從我們這兒得到什么，還要知道他們想達(dá)到這些目標(biāo)將怎樣滿足他們所期待的其他目標(biāo)。確切了解用戶目標(biāo)是設(shè)計(jì)成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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