淺談營銷人員的心理品質(zhì)論文(2)
淺談營銷人員的心理品質(zhì)論文
淺談營銷人員的心理品質(zhì)論文篇二
《電子商務(wù)營銷人員心理素質(zhì)培養(yǎng)》
摘要：個體心理品質(zhì)是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的。電子商務(wù)營銷人員能夠在商務(wù)活動中勝任工作崗位并且做出工作業(yè)績，應(yīng)具備強烈的成功動機、良好的性格特征、能夠自我調(diào)控情緒和寬廣的胸懷等四個方面的心理品質(zhì)，這些心理品質(zhì)受到社會環(huán)境、工作環(huán)境、家庭環(huán)境和自身因素的影響。文章提出了從增強適應(yīng)能力、要有自知之明、積極從事社會實踐和學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒等四個方面來培育電子商務(wù)營銷人員良好心理品質(zhì)的實現(xiàn)路徑。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);營銷人員;心理品質(zhì);培育
中圖分類號：F240文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914(2013)03-241-02
個體心理品質(zhì)是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的。心理品質(zhì)包括認(rèn)知能力、情緒和情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、氣質(zhì)和性格等個性品質(zhì)多方面，是個體長時間在現(xiàn)實生活中形成的一種遇到突發(fā)事情時所表現(xiàn)出的個體素質(zhì)。
一、電子商務(wù)營銷人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)
電子商務(wù)營銷人員能夠在商務(wù)活動中勝任工作崗位，并且做出工作業(yè)績，與其良好的心理品質(zhì)有著直接的關(guān)系。電子商務(wù)營銷人員應(yīng)具備四方面的良好心理品質(zhì)。
1.強烈的成功動機。動機是行為的源頭和內(nèi)驅(qū)力，是實現(xiàn)目標(biāo)的強大動力。恩格斯指出：“就個別人來說，他的行動的一切動力都一定要通過他的頭腦，一定要轉(zhuǎn)變?yōu)樗脑竿膭訖C，才能使他們行動起來。”電子商務(wù)營銷人員的成功動機，源自他對這個行業(yè)的執(zhí)著的追求，將它看作自己職業(yè)生涯的目標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)理想，體現(xiàn)自己的人生價值的欲望和需要。這種成就實現(xiàn)自我的動機，會引導(dǎo)、激勵他們一步一步地達(dá)到成就的最高峰。
2.良好的性格特征。性格是一個人對人對事的態(tài)度和行為的心理特征，它可以決定一個人的成功之路。電子商務(wù)營銷人員要勝任工作崗位，應(yīng)具備以下良好性格特征。
一是胸懷寬廣，目標(biāo)遠(yuǎn)大，不為個人恩怨是非影響工作熱情，保持朝氣蓬勃、樂觀向上、自信成功的精神狀態(tài);二是辦事認(rèn)真，一絲不茍，細(xì)心的態(tài)度會讓人感到信任，使客戶能夠心情愉悅，較容易達(dá)成共識;三是以誠相待，忠厚正直，講究禮貌，尊重他人，給客戶留下可親、可敬的好印象;四是熱情開朗，風(fēng)趣幽默，體現(xiàn)出舉止大方、熱愛生活、朝氣蓬勃、有幽默感的豐富內(nèi)涵。
3.能夠自我調(diào)控情緒。“情緒對于人類的生存和生活均有重要的影響，這種影響有積極方面，也有消極方面，有人曾形象地把情緒描述為一把‘雙刃劍’，它不但可以建立、保持個體與外部環(huán)境或者是個體與自身內(nèi)部(心理健康)的和諧關(guān)系，同時也可能瓦解、破壞這種關(guān)系。”情緒過度緊張或處于一種低醒覺狀態(tài)，就會使各種能力的效率降低。在這種精神狀態(tài)下，交流很容易出現(xiàn)障礙，商務(wù)活動便難以順利進行。所以必須隨時意識到當(dāng)自己情緒出現(xiàn)兩極狀態(tài)時，能理智地自我控制和自我調(diào)節(jié)，使自己始終保持積極、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。
4.寬廣的胸懷?，F(xiàn)實生活中，由于人們的性格差異和閱歷不同，他們所具有的抱負(fù)和氣量也不盡相同。胸懷是否寬廣，決定了一個人能否正確處理人際關(guān)系，而人際關(guān)系的好壞，又直接影響到他的工作、學(xué)習(xí)、生活是否順暢和諧。電子商務(wù)活動中難免出現(xiàn)不愉快，這時只有把客戶的問題當(dāng)作自己的問題去解決，為客戶奉獻愛心，才會取得客戶的信任。同時，電子商務(wù)營銷人員只有真誠地為客戶服務(wù)，以誠客戶，顧客才會滿意，并有可能第二次接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，成為你的忠實客戶。
二、影響電子商務(wù)營銷人員心理品質(zhì)的因素分析
心理品質(zhì)的形成與發(fā)展受各種因素制約，這些因素包括環(huán)境因素和自身因素，這些因素對心理品質(zhì)的形成與發(fā)展起到了不同的作用。
1.社會環(huán)境的影響。隨著改革開放的不斷深入，人們的思維方式和生活方式發(fā)生了很大的變化，個人至上、享樂至上的價值取向使一些人感到茫然、疑慮、緊張、壓抑、空虛，這些嚴(yán)重影響了個體心理品質(zhì)的健康發(fā)展。“看看大街上行走著的人的表情，就可以推斷出這個國家的民眾是否幸福，社會是否健康”。所有這些現(xiàn)象都會加重人們的心理負(fù)擔(dān)和內(nèi)心矛盾，影響身心健康。良好的社會環(huán)境可以改變?nèi)藗儾涣嫉男膽B(tài)與行為;健康的心態(tài)又可以促進人們保護和改善社會環(huán)境，以至于建立起和諧文明的社會關(guān)系，并提高人們的生活質(zhì)量。
2.家庭環(huán)境的影響。家庭對一個人的成長有著巨大的影響作用，一個人對世界的認(rèn)知往往是從家庭環(huán)境，包括家長的言談舉止開始的。不同的家庭教育與影響產(chǎn)生的結(jié)果也是截然不同的，比如父母對子女管教嚴(yán)格，經(jīng)常用命令、指責(zé)的方式強迫孩子做事情，這樣的結(jié)果是使得子女往往性格上偏執(zhí);父母對子女百依百順，過分溺愛，導(dǎo)致的結(jié)果是孩子的依賴性極強，缺少獨立性。“個體在家中與兄弟姐妹或父母的感情不好，甚至有較強沖突，在青春期后期孤獨癥狀會比較明顯。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)不良兒童相對于一般兒童，其孤獨感更強烈，這可能與他們較差的社會技能有關(guān)。”這些家庭因素導(dǎo)致孩子心理上存在障礙甚至疾病隱患，走進職場后表現(xiàn)出嚴(yán)重的不適應(yīng)。
3.工作環(huán)境影響。隨著生活水平的提高，人們對物質(zhì)的要求也越來越高。為了追求更多的經(jīng)濟利益，許多人都在高強度的工作。長時間高強度的工作狀態(tài)，讓人們的心情始終處于負(fù)面狀態(tài)，導(dǎo)致情緒異常，即使加薪金后工作壓力更大，單純的物質(zhì)獎勵已無法滿足他們心靈的需求。還有在當(dāng)最初的新鮮感和挑戰(zhàn)刺激過去后，工作漸漸進入常態(tài)，或多或少都會出現(xiàn)一些職場倦怠心理。同時工作、生活、社會角色的混雜，工作中與主管和其他同事的沖突，企業(yè)文化因素影響，工作辦公環(huán)境等，也會影響從業(yè)人員的心理健康狀態(tài)。
4.自身因素的影響。一些人對自己不能很好地定位，不能客觀地進行自我評價。有的人只看到自己的長處，自以為是，自視清高，看不起別人，遇到事情只相信自己的判斷，聽不進別人的意見，有時甚至顯得十分傲慢;有的人只看到自己的不足，妄自菲薄，遇事悲觀;有的對自己的期望值過高，拼命追求超出本身能力所及的東西;有的對自己不負(fù)責(zé)任，無所事事，懶懶散散。這些不客觀不實際的自我評價對電子商務(wù)營銷人員心理品質(zhì)的提高極為不利。
三、培育電子商務(wù)營銷人員良好心理品質(zhì)的路徑
“心理健康問題包括方方面面，很難針對不同心理健康問題的自我調(diào)節(jié)策略進行闡述，然而，心理健康問題無論表現(xiàn)如何復(fù)雜，但導(dǎo)致心理不健康的個體原因除了遺傳解釋的一部分變異之外，主要涉及其認(rèn)知、情緒及行為的自我調(diào)節(jié)。”提高自身的心理品質(zhì)，應(yīng)從以下幾個方面著手。
1.增強適應(yīng)能力。研究表明，面對新的環(huán)境，大約有50%的人會產(chǎn)生心理壓力，一般表現(xiàn)為情感的焦慮、憂郁，行為的猶豫、退縮。但其中大部分人能始終保持良好的心境，并不會影響正常人際交往。也有人由于個性的缺陷或個體的適應(yīng)不良，出現(xiàn)恐懼、退縮、軟弱以及多愁善感的狀態(tài)，產(chǎn)生心理上的消極防衛(wèi)，甚至影響今后的職場發(fā)展。所以電子商務(wù)營銷人員要盡可能擴大生活領(lǐng)域、積累生活經(jīng)驗，在生活中不斷進行自我了解、自我認(rèn)識、自我實現(xiàn)，逐步使心理活動與外部環(huán)境達(dá)到和諧統(tǒng)一。在適應(yīng)環(huán)境的同時，也要培養(yǎng)自己的耐心，既不為一時的成功而沾沾自喜，也不為一時的挫敗而垂頭喪氣，不計較瞬間的得失與成敗。還要培養(yǎng)專注的習(xí)慣，耐得住寂寞，不要在別人的后面亦步亦趨，否則在電子商務(wù)職場中就沒有任何優(yōu)勢可言。
2.要有自知之明。自知是心理健康的基礎(chǔ)，自愛是接受自己，悅納自己，愛惜和保護自己，珍惜自己的品德和榮譽，表現(xiàn)出力爭事業(yè)的進展和自身充分的發(fā)展的狀態(tài)。自愛包括自尊、自信、自制等，當(dāng)理想自我和現(xiàn)實自我的矛盾，自我肯定和自我否定存在沖突時，挫折感會愈強烈。因此，電子商務(wù)營銷人員要敢于面對現(xiàn)實，在自尊自愛的基礎(chǔ)上，確立理想而又現(xiàn)實的目標(biāo)，揚長避短，充分發(fā)揮自身的潛能，使自己達(dá)到最佳狀態(tài)。要通過向書本學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗學(xué)習(xí)等多種渠道，不斷給自己“充電”，從而提升自己，獲得客戶尊重，增強自己從事電子商務(wù)營銷工作的信心。
3.積極從事社會實踐。社會實踐是個體心理健康發(fā)展的基本途徑。它能促進大腦、身體及心理能力的發(fā)展，能增進人際交往、了解和互助，有助于消除以自我為中心所帶來的不良影響，促進個性的發(fā)展。電子商務(wù)營銷人員要通過熟悉公司、熟悉產(chǎn)品、熟悉企業(yè)文化、熟悉競爭對手等多種方式，在營銷過程中靈活應(yīng)對，輕松洽談，從而能夠在商務(wù)活動中運籌帷幄，決勝千里，鼓足自己必勝的信念。與此同時，電子商務(wù)營銷人員必須恪守信用，維護企業(yè)的商業(yè)信用，維護自己的個人信用。要遵守諾言，遵守時間;言必信，行必果。在商務(wù)活動中，還要嚴(yán)格按照合同辦事，要事先做好充分的準(zhǔn)備工作，避免因個人的疏忽對工作造成不良影響。
4.學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒。營銷人員在電子商務(wù)活動中要注意培養(yǎng)自己的良好情緒和情感，相信大多數(shù)客戶是以信任和誠懇的態(tài)度來對待自己的，不要把自己置于不信任和不真誠的假定環(huán)境中，凡事盡可能往好的方面想，多看積極的一面就能避免惶惶然，從而克服不良情緒。大多數(shù)情況下，人們可以通過意志的力量來改變自己性格上的許多東西，克服諸如優(yōu)柔寡斷、神經(jīng)過敏、膽怯等不良心理。調(diào)節(jié)自己的心態(tài)是電子商務(wù)營銷人員必修課之一，在工作壓力面前要敢于面對，沉著應(yīng)對。要善于把緊張情緒放松，學(xué)會使用一些平靜、放松的語句進行自我暗示，常能起到緩和緊張情緒，減輕心理負(fù)擔(dān)的作用。
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(作者單位：黑龍江科技學(xué)院黑龍江哈爾濱150027)
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