藥學(xué)論文綜述

　　藥學(xué)是一門獨立的學(xué)科,具有較強的專業(yè)性,所以就要求學(xué)生要為學(xué)好專業(yè)課而打下堅實的基礎(chǔ)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于藥學(xué)論文綜述的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　藥學(xué)論文綜述篇1

　　淺談藥學(xué)禮儀

　　藥學(xué)職業(yè)(或職業(yè)群體)是指經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)藥學(xué)科學(xué)的基礎(chǔ)和專業(yè)理論知識，掌握藥學(xué)技術(shù)，具有藥學(xué)工作能力，并經(jīng)國家考核合格;運用所掌握的藥學(xué)理論知識、技術(shù)和能力，遵循藥學(xué)倫理原則，為人類健康事業(yè)服務(wù);依靠這種服務(wù)的收入為生的工作和地位。

　　藥學(xué)工作者要不斷提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，逐漸形成自己特有的高素質(zhì)職業(yè)形象。本院藥學(xué)系從2004年開始深入探討了藥學(xué)禮儀的教育，首次提出藥學(xué)禮儀的概念。在專業(yè)課教學(xué)中開展了人文教育的工作，開設(shè)了《藥學(xué)禮儀》選修課，每年對將要實習(xí)的學(xué)生進行藥學(xué)禮儀及面試技巧培訓(xùn)，取得了良好的效果，受到實習(xí)單位和就業(yè)部門的一致認可[2]。本文綜述了藥學(xué)禮儀的重要性、基本原則、基本內(nèi)容、分類及特點。

　　1 藥學(xué)禮儀的概念

　　藥學(xué)禮儀是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊禮儀，是藥學(xué)工作者工作中交往藝術(shù)的學(xué)問，是藥學(xué)工作者的行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)藥學(xué)工作的行為過程;是一種職業(yè)禮儀，是藥學(xué)工作者的職業(yè)形象，是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，包括醫(yī)院藥學(xué)禮儀、藥店藥學(xué)禮儀、醫(yī)藥代表禮儀。

　　2 藥學(xué)禮儀的重要性

　　古人曰：“不學(xué)禮，無以立”“敬人者，人恒敬之”，道出了禮儀在現(xiàn)實生活中的巨大作用。禮儀作為人類社會發(fā)展中形成的一種源遠流長、豐厚的文化，不僅是社會生活的要求，而且是一個人乃至一個民族文明程度的體現(xiàn)[3]。隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入進行，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，醫(yī)藥市場將更加開放，隨之行業(yè)競爭也日趨激烈，患者對醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。人們不但要求醫(yī)生有精湛的醫(yī)療技術(shù)，而且越來越注重為患者高質(zhì)量的、全身心的、全方位的服務(wù)。

　　藥學(xué)工作者的各種服務(wù)，除藥學(xué)專業(yè)技術(shù)以外，言行舉止也應(yīng)充分體現(xiàn)對患者的關(guān)心照顧和體貼，都應(yīng)該符合專業(yè)規(guī)范的要求。藥學(xué)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是藥學(xué)工作者在執(zhí)業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準。藥學(xué)禮儀要求藥學(xué)工作者必須有崇高的愛崗敬業(yè)精神和高尚的職業(yè)道德，其作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)，越來越被人們所關(guān)注，是藥學(xué)工作者素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，成為影響藥學(xué)從業(yè)人員在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵。如何面對未來的醫(yī)藥行業(yè)競爭，藥學(xué)禮儀將成為這種規(guī)范的外在藝術(shù)表現(xiàn)，藥學(xué)工作者只有樹立更科學(xué)的服務(wù)理念，才能體現(xiàn)禮儀的隱性價值。

　　3 藥學(xué)禮儀的基本原則

　　平等原則：對患者不論貴賤貧富、長幼妍媸、怨親善友，均應(yīng)普同一等，一視同仁。律己原則：嚴于律己、寬以待人，約束自我、控制自我。敬人原則：尊重是利益的情感基礎(chǔ)，要尊重他人，要有同情心，待患者如親人，急患者所急。寬容原則：體諒他人、理解他人、容忍他人。適度原則：交往中把握分寸，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮獻媚，做到自尊不自負，坦誠不粗魯，信人不輕信，活潑不放縱。真誠原則：真誠待人、童叟無欺、言行一致、表里如一。守信原則：信守諾言、講信譽、重信用，“言必信，行必果”。 　　4 藥學(xué)禮儀的基本內(nèi)容

　　藥學(xué)從業(yè)者的基本禮儀包括：儀容禮儀、表情禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、語言禮儀。

　　4.1 儀容禮儀

　　儀容是一個人最重要的外在表現(xiàn)，是內(nèi)在美、自然美和修飾美的統(tǒng)一，大方、端莊、穩(wěn)重的儀容，既能體現(xiàn)自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌，基本要求有以下幾個方面。①頭發(fā)應(yīng)勤于梳洗，發(fā)型樸素大方：男士頭發(fā)不應(yīng)蓋過耳部，不觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā);女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面劉海不要過低。②面部要注意清潔與適當(dāng)修飾：男士剃凈胡須，剪短鼻毛，不留小胡子;女士化淡妝，不可濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品和香水。③四勤原則：勤洗澡、勤剪指甲、勤漱口、勤換衣襪。

　　4.2 表情禮儀

　　表情可以反映人們的思想、情感及心理活動與變化，眼神和笑容是表情的重要體現(xiàn)形式。藥學(xué)工作者應(yīng)該調(diào)整自己的情緒，保持微笑，精神飽滿的投入工作。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，會給對方留下輕松舒適的感覺。微笑好比人際交往中的潤滑劑，藥學(xué)工作者在工作中保持微笑，可以給人以自信、真誠、友善、樂觀、敬業(yè)的良好職業(yè)形象。

　　4.3 舉止禮儀

　　舉止禮儀體現(xiàn)在待人接物時的站姿、坐姿、走姿等。俗話說“站有站相，坐有坐相”，藥學(xué)工作者舉止落落大方，動作干凈利索，會給人以溫文爾雅、彬彬有禮的感覺。男士要求沉著穩(wěn)健，女士要求大方優(yōu)美。

　　4.4 服飾禮儀

　　藥學(xué)工作者在工作時要求穿著職業(yè)裝，不僅是對服務(wù)對象的尊重，而且使自己有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)愛崗在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)裝的要求是清潔、整齊、大方、挺括。穿著過于寬松給人以懶散的感覺，過于緊縮則缺乏莊重和諧之美，如果衣帶不整便使人感覺懶散和放肆。

　　4.5 語言禮儀

　　語言往往能反映人的文化素養(yǎng)、知識水平和精神風(fēng)貌，俗話說：言為心聲，語言是交流思想感情的工具，一句溫暖的話語，一個自然、親切的表情，都可以給人溫暖和安慰，消除抵觸、敵意[4]。藥學(xué)工作者在與人交談時，應(yīng)該注意加強語言的修養(yǎng)，講普通話，講究語言藝術(shù);做到言談清晰文雅，禮貌用語。最常用的語言禮儀包括：問候時說您好;告別時說再見;致謝時說謝謝;致歉時說對不起;回敬時說沒關(guān)系、不要緊。

　　5 藥學(xué)禮儀的分類及特點

　　藥學(xué)禮儀在日常工作中體現(xiàn)在藥學(xué)工作者與患者之間、醫(yī)藥人員之間、顧客之間的行為規(guī)范。根據(jù)藥學(xué)專業(yè)工作者的工作崗位不同，藥學(xué)禮儀主要分為醫(yī)院藥學(xué)禮儀、藥店藥學(xué)禮儀、醫(yī)藥代表禮儀。

　　5.1 醫(yī)院藥學(xué)禮儀

　　醫(yī)護人員之醫(yī)德提升，如尊重患者，對患者有同理心，與家屬有良好溝通態(tài)度與表現(xiàn)，是讓患者及家屬感受到良好照護與安心就醫(yī)的重要保證。在醫(yī)院中藥學(xué)工作者是以藥師的身份服務(wù)患者，特別是門診藥房，屬于醫(yī)院的窗口單位?；颊呒凹覍俚结t(yī)院看病，到藥房取藥，從藥師的衣著、表情、體態(tài)、語言中感受到藥師的技術(shù)水平、學(xué)術(shù)修養(yǎng)和人文素質(zhì)。藥師整潔的隔離衣，醒目的工作牌，溫和自信的神態(tài)，簡明扼要、通俗易懂的話語，干凈利落的舉止，都能使患者獲得安全感、親切感和信任感。有利于增強患者的信心，促進患者健康的恢復(fù)。

　　同時反映出藥師愛崗敬業(yè)的責(zé)任心和使命感及救死扶傷的人道主義精神。醫(yī)院藥學(xué)禮儀作為醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)在因素，其最核心的內(nèi)容是對患者的關(guān)心、尊重和重視，真正做到把患者的利益放在首位，待患者如親人，急患者之所急，竭盡全力為患者服務(wù)。醫(yī)院藥學(xué)禮儀并不是單純追求形式的完美，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠與關(guān)愛，是做好醫(yī)院藥學(xué)禮儀的靈魂。王紅探討了禮儀在藥學(xué)服務(wù)中的隱性價值，使藥學(xué)人員在服務(wù)中塑造良好的組織形象，更加主動、自覺地提供優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)，結(jié)果顯示在藥學(xué)人員中開展禮儀服務(wù)，是宣傳藥學(xué)人員形象的重要手段，在提高醫(yī)院整體競爭力中有重要作用。王世龍等[7]認為具備良好禮儀的藥學(xué)服務(wù)提高了患者對治療的依從性，增加了患者對醫(yī)院的信任，能減少和化解醫(yī)療糾紛，大大改善醫(yī)患關(guān)系。

　　5.2 藥店藥學(xué)禮儀

　　藥店藥學(xué)禮儀涵蓋了服飾、舉止、語言、表情等諸多內(nèi)容，主要包括：儀容儀表、行為舉止、服務(wù)紀律、語言要求、接待技巧。要做到著裝規(guī)范，儀容整潔;言談清新文雅，舉止落落大方;熱情服務(wù)，微笑待客[8]。禮儀是一門較強的行為科學(xué)，藥店藥學(xué)禮儀也不例外。

　　隨著社會的發(fā)展，藥店非常需要一個懂禮儀、高素質(zhì)的團隊為日常經(jīng)營服務(wù)。藥店作為服務(wù)性行業(yè)，能否為顧客提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，能否給顧客營造一個溫馨舒適的購藥場所，使其高興而來，滿意而歸，與店員的服務(wù)禮儀有著密不可分的關(guān)系。藥店藥學(xué)禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)運用，將有利于藥店提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，樹立良好的對外形象。2013年6月1日開始實施的新版藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)對藥店從業(yè)人員作出了明確要求：營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格或藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱;在營業(yè)場所內(nèi)，企業(yè)工作人員應(yīng)穿著整潔、衛(wèi)生的工作服。

　　5.3 醫(yī)藥代表禮儀

　　醫(yī)藥代表包括醫(yī)院醫(yī)藥代表和OTC代表，是藥品推銷人員的重要組成部分。藥品是特殊商品，但具有一般商品的共性，藥品推銷人員通過市場營銷活動將藥品銷售給醫(yī)療機構(gòu)和藥品銷售企業(yè)。根據(jù)前程無憂數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)的醫(yī)藥企業(yè)職位都定格在醫(yī)藥銷售及研發(fā)技術(shù)類人員身上，醫(yī)藥行業(yè)缺口最大的是醫(yī)藥銷售代表一職[。在世界各國，醫(yī)藥代表都作為一個職業(yè)群體而存在，在我國，醫(yī)藥代表更是醫(yī)藥企業(yè)的一個重要崗位，是企業(yè)形象的重要代表。

　　一直以來，醫(yī)藥代表被人們稱為“藥販子”，這與醫(yī)藥代表人員的基本素質(zhì)和禮儀規(guī)范有著密切聯(lián)系。醫(yī)藥代表的基本素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)乃至整個行業(yè)的形象，必須具有良好的道德素質(zhì)和精湛的醫(yī)藥技術(shù)，做到依法經(jīng)營、真誠守信。醫(yī)藥代表的禮儀主要包括儀容儀表、語言表達等。應(yīng)做到儀表端莊，儀容整潔;言談友善，舉止優(yōu)雅;守信守時，講究信譽。

　　特別注重培養(yǎng)綜合協(xié)調(diào)與溝通能力。①良好的語言表達能力是醫(yī)藥代表必備的綜合能力之一，在營銷過程中，醫(yī)藥代表需要向顧客宣傳、介紹，并不斷地啟發(fā)顧客、說服顧客，如果沒有良好的語言表達能力，是不可能做到的。②守信守時是醫(yī)藥代表必須具備的行為準則，是與客戶建立良好溝通的必要條件，在今天的市場環(huán)境中，時間的價值越來越被人們重視，每個人都希望在最短的時間內(nèi)了解關(guān)鍵信息，客戶通常能接手醫(yī)藥代表的拜訪時間在10 min以內(nèi)，如何做到在短短的10 min內(nèi)完成拜訪目的，是醫(yī)藥代表要解決的核心問題。

　　6 結(jié)束語

　　綜上所述，藥學(xué)禮儀是塑造、宣傳藥學(xué)工作者職業(yè)形象的重要手段。隨著醫(yī)學(xué)和護理科學(xué)的飛速發(fā)展，人們保健意識的不斷提高，具備良好的藥學(xué)禮儀服務(wù)，可以與服務(wù)對象產(chǎn)生認同感，獲得交往的成功，提高了服務(wù)對象對藥學(xué)工作者的依從性。整潔的衣著，溫和的神態(tài)，親切的話語，得體的舉止，都能使人獲得安全感、親切感和信任感，同時能反映出藥學(xué)工作者愛崗敬業(yè)，對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。良好的禮儀修養(yǎng)主要是靠人們的自覺來實現(xiàn)，靠禮會的輿論來監(jiān)督，但“沒有規(guī)矩不成方圓”，“自律”也必須通過“他律”逐步獲得[13]。我國是歷史悠久的文明古國，歷來以注重道德禮儀而著稱于世。德藝雙馨是醫(yī)藥學(xué)家的最高境界。加強藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的禮儀教育，重視藥學(xué)禮儀，提高藥學(xué)工作者隊伍的整體素質(zhì)，是樹立良好職業(yè)形象的有效途徑。

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