淺談“善行河北”形勢(shì)下圖書館如何為弱勢(shì)群體服務(wù)論文
弱勢(shì)群體是社會(huì)的重要構(gòu)成,由于社會(huì)、生理等原因的影響,其在就業(yè)和生活方面存在很多實(shí)際困難,應(yīng)得到社會(huì)更多的關(guān)愛。圖書館對(duì)于弱勢(shì)群體的免費(fèi)開放,不僅可以使弱勢(shì)群體獲得心靈慰藉,對(duì)其實(shí)現(xiàn)就業(yè)也有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：淺談“善行河北”形勢(shì)下圖書館如何為弱勢(shì)群體服務(wù)相關(guān)論文，內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
淺談“善行河北”形勢(shì)下圖書館如何為弱勢(shì)群體服務(wù)全文如下：
【摘要】：隨著社會(huì)的發(fā)展,公共圖書館已成為社會(huì)文化力的核心陣地。在"善行河北"形勢(shì)下要求公共圖書館關(guān)懷弱勢(shì)群體,使服務(wù)的渠道與手段日趨多樣化、便捷化。由于河北公共圖書館服務(wù)制度較為刻板、僵化,服務(wù)態(tài)度缺乏耐心,使其競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制難以引入,公共圖書館的館員職責(zé)得不到發(fā)揮利用。因此,要求其服務(wù)模式更開放,服務(wù)內(nèi)容更豐富。
【關(guān)鍵詞】： 善行河北 弱勢(shì)群體 河北公共圖書館
中國(guó)社會(huì)改革發(fā)展日新月異，一個(gè)國(guó)家不能沒(méi)有自己的核心價(jià)值觀。社會(huì)主義核心價(jià)值觀校正著民族的方向，是當(dāng)代人的“導(dǎo)航儀”，因此我們必須深刻地認(rèn)識(shí)核心價(jià)值觀的作用和地位，并通過(guò)實(shí)踐顯示社會(huì)主義核心價(jià)值觀的力量。在“善行河北”形勢(shì)下，面對(duì)思想觀念，服務(wù)水平，弱勢(shì)群體教育上的諸多問(wèn)題，公共圖書館出于社會(huì)需要和本質(zhì)要求，如何轉(zhuǎn)變服務(wù)成為我省公共圖書館面臨的新課題，也成為我國(guó)社會(huì)生活的熱點(diǎn)話題。
什么是“善行河北”。“善行河北”主題實(shí)踐活動(dòng)是河北省2012年發(fā)起的，通過(guò)這項(xiàng)主題活動(dòng)旨在推動(dòng)互助、誠(chéng)信、孝敬，以此弘揚(yáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德。“善行河北”主題道德實(shí)踐活動(dòng)提出六個(gè)“倡導(dǎo)”、六個(gè)“反對(duì)”。“善行河北”主題道德實(shí)踐活動(dòng)號(hào)召每名燕趙兒女，注重教育引導(dǎo)、文化熏陶，將“善”的種子傳播到每個(gè)人心里，樹立助人為樂(lè)光榮、見難不助可恥的思想。為了將“善行河北”主題道德實(shí)踐活動(dòng)盡快落實(shí)，把弘揚(yáng)和培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為強(qiáng)基固本、凝魂聚氣的形象工程，積極引導(dǎo)人們尊道德、守道德、講道德，引導(dǎo)人們樂(lè)于助人，大興互助之風(fēng)，落細(xì)、落實(shí)上下功夫，這一活動(dòng)旨在全社會(huì)崇善、行善，使善行像空氣一樣無(wú)所不在。開展“善行河北”主題道德實(shí)踐活動(dòng)，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系建設(shè)的推動(dòng)器，也是促進(jìn)社會(huì)和諧、人民生活幸福的動(dòng)力器。公共圖書館作為新時(shí)代的重要組成部分，展示精神文明的重要窗口，應(yīng)當(dāng)在“善行河北”主題道德實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)揮特有的促進(jìn)作用，為“善行河北”提供有力的思想支撐和文化支撐。
弱勢(shì)群體的概念是什么?關(guān)于弱勢(shì)群體眾說(shuō)紛紜，筆者認(rèn)為可以從弱勢(shì)群體的不同研究角度出發(fā)，將其分為兩種類型，即社會(huì)性弱勢(shì)群體和生理性弱勢(shì)群體。社會(huì)性弱勢(shì)群體包括下崗和失業(yè)職工、進(jìn)城農(nóng)民工、老年人群體等，主要是由于社會(huì)原因或其他原因?qū)е缕湎萦谌鮿?shì)地位的。我國(guó)目前60歲以上的老人占全國(guó)人口的十分之一，達(dá)1.26億。生理性弱勢(shì)群體指殘疾人群體，特指生理特征及健康狀況低下，先天性或后天造成殘疾的人群。
由于公共圖書館服務(wù)制度較為刻板、僵化，館員對(duì)讀者缺乏耐心，圖書競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制難以引入，館員的職責(zé)得不到發(fā)揮，公共圖書館的作用明顯減弱，使得公共圖書館舉步維艱。以河北省為例，公共圖書館員占65%，信息資料占35%，編制嚴(yán)重超標(biāo)，容易造成館員懶散不作為。因此提高公共圖書館服務(wù)工作者的服務(wù)素質(zhì)對(duì)于實(shí)現(xiàn)其公共功能起著至關(guān)重要的作用。但仍存在一些不足。
(1)思想觀念：傳統(tǒng)意義上無(wú)償服務(wù)的思想使得館員對(duì)工作麻痹大意，認(rèn)為公共圖書館工作輕閑、簡(jiǎn)單，公共圖書館成了老弱病殘的安置地。
(2)服務(wù)水平：公共圖書館工作人員的知識(shí)水平較低，業(yè)務(wù)水平不高，缺乏業(yè)務(wù)進(jìn)修，需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)高層次專業(yè)人才。工作人員隊(duì)伍在整體結(jié)構(gòu)上不合理，加上有的領(lǐng)導(dǎo)忽視對(duì)公共圖書館館員的培訓(xùn)工作，導(dǎo)致弱勢(shì)群體在公共圖書館無(wú)法獲得滿意的服務(wù)。這就要求積極組織館員進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修、脫產(chǎn)培訓(xùn)、外出交流，并逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
(3)服務(wù)意識(shí)：公共圖書館館員不僅要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，還要增強(qiáng)為弱勢(shì)群體服務(wù)的理念，并引入特色資源共建共享理念。提高館員為弱勢(shì)群體提供特殊服務(wù)的意識(shí)，拓展社會(huì)性弱勢(shì)群體的服務(wù)群體范圍，把滿足社會(huì)性弱勢(shì)群體需求作為館員工作的基本核心點(diǎn)，不斷滿足其特殊化、多樣性的要求。
面對(duì)思想觀念、服務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)的缺點(diǎn)和不足，要求公共圖書館的服務(wù)要更要貼近弱勢(shì)群體，多從敏感的小細(xì)節(jié)出發(fā)，從弱勢(shì)群體的動(dòng)態(tài)接觸出發(fā)，努力提高為弱勢(shì)群體服務(wù)的意識(shí)，使他們心理沒(méi)有陌生感。在日常工作中做好館員的本職工作，將“一切為了弱勢(shì)群體服務(wù)”作為立足點(diǎn)，以弱勢(shì)群體特殊服務(wù)滿意度為標(biāo)桿，尊重、關(guān)心、愛護(hù)弱勢(shì)群體，處處體現(xiàn)人文和道德關(guān)懷理念。針對(duì)生理性弱勢(shì)群體，由于生理和心理的特殊性及讀書方式、興趣愛好的不同，要求在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、提供服務(wù)的設(shè)施上更多地投入情感。在為特殊讀者提供服務(wù)時(shí)，不僅要讓他們了解公共圖書館的構(gòu)成，更多地在細(xì)節(jié)上關(guān)注他們的需求，更深層次的注入關(guān)愛。具體對(duì)策如下：
(1)用戶教育：在以信息時(shí)代為代表的各種信息傳播媒介迅速發(fā)展的今天，公共圖書館真可謂是“門庭冷落”。弱勢(shì)群體應(yīng)對(duì)今天發(fā)達(dá)的科技，表現(xiàn)得力不從心。公共圖書館首先要針對(duì)不同層次的弱勢(shì)群體制訂不同的計(jì)劃，及時(shí)開展特殊且具有特色的教育，對(duì)讀者進(jìn)行現(xiàn)代信息檢索技術(shù)培訓(xùn)，提高檢索能力，幫助讀者掌握信息檢索方法和獲取信息的技能。舉辦弱勢(shì)群體系列專題講座，定期開設(shè)各種類型的《文獻(xiàn)檢索》課，幫助他們了解圖書館各項(xiàng)服務(wù)，以及如何獲取圖書文獻(xiàn)資料和圖書館各類資源分布的情況。
(2)讀取特殊文獻(xiàn)信息的技能：開設(shè)面向不同層次、不同群體用戶特別是弱勢(shì)群體的信息體驗(yàn)檢索課程等，由于公共圖書館信息服務(wù)的最終目標(biāo)是滿足弱勢(shì)群體個(gè)體化特殊要求，包括個(gè)性化的檢索方式、特色化的信息處理方法以及特殊化的信息需求等，可通過(guò)圖書館網(wǎng)站發(fā)布、定期電話回訪、網(wǎng)絡(luò)信箱聯(lián)絡(luò)等方式予以告知，關(guān)注特殊群體的特殊需求，注重開發(fā)弱勢(shì)群體的內(nèi)在技能，使河北省公共圖書館圖書資源真正得到充分使用。
河北省公共圖書館針對(duì)弱勢(shì)群體提供的特殊服務(wù)取得了明顯效果，但仍然需要努力。由于相關(guān)理論的薄弱以及研究方法的限制，對(duì)弱勢(shì)群體及公共圖書館的服務(wù)認(rèn)識(shí)還不夠準(zhǔn)確和清晰。這是一個(gè)長(zhǎng)期性、漸進(jìn)性的工作，我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光去審視它。國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界從單個(gè)領(lǐng)域、單個(gè)角度、單個(gè)層次對(duì)弱勢(shì)群體及相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了探討，但沒(méi)有相關(guān)的綜合性論述，當(dāng)然提出的措施也相當(dāng)具有局限性。轉(zhuǎn)變尚處初級(jí)階段，存在的缺陷也在逐漸顯露。隨著服務(wù)模式和內(nèi)容的根本改變，相關(guān)的理論研究和對(duì)策需要長(zhǎng)期的磨合和適應(yīng)。
雖然公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容以及工作方式在不斷改進(jìn)，但作為文化知識(shí)傳播的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于知識(shí)創(chuàng)新節(jié)奏的加快以及知識(shí)增量普遍增加，還是很難適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)。這就要求公共圖書館更好為弱勢(shì)群體提供特殊、特色服務(wù)，一切工作流程都將圍繞“服務(wù)”展開。基于“善行河北”新形勢(shì)，需要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式推動(dòng)效能建設(shè)，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，全面提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，不斷拓寬自己的服務(wù)領(lǐng)域，是對(duì)我省公共圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)問(wèn)題所提出的目標(biāo)和要求。公共圖書館應(yīng)該突出以人為本，由于帶有公益性質(zhì)，需要公共圖書館為弱勢(shì)群體營(yíng)造公平開放平等的氛圍，加強(qiáng)特殊特色服務(wù)的功能建設(shè)。因此公共圖書館在迎接各種社會(huì)問(wèn)題的挑戰(zhàn)同時(shí)，需要完成為弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助和精神供給的社會(huì)使命。
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