圖書館“微”服務研究論文
數(shù)字圖書館的出現(xiàn)意味著圖書館數(shù)字式(虛擬)參考咨詢服務產(chǎn)生的必然;但只有在服務主導型數(shù)字圖書館理念下,才使虛擬參考咨詢服務的特有功能與作用得到強化與凸顯,并呈現(xiàn)出其在這一理念下所獨具的特點、功能與發(fā)展路向。以下是學習啦小編為大家精心準備的：圖書館“微”服務研究相關(guān)文，內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
圖書館“微”服務研究全文如下：
【摘要】：本文梳理圖書館微服務的研究現(xiàn)狀,總結(jié)發(fā)展趨勢,發(fā)現(xiàn)已有研究缺乏對圖書館微服務的冷思考、對圖書館微服務的價值評估及相應政策支持與法律法規(guī)研究,并提出圖書館界應加強信息鴻溝問題的研究、開展微服務價值評估研究,深入研究各服務形式間的協(xié)調(diào)問題,進一步研究微服務與傳統(tǒng)服務的關(guān)系策略,從而使圖書館微服務成為一種新常態(tài)。
【關(guān)鍵詞】： 圖書館服務 微服務 文獻綜述
1. 引言
迅速普及的電腦網(wǎng)絡與移動智能終端，影響了社會的各個層面，Web2.0時代，微博、微信成為人們社交網(wǎng)絡的寵兒，也改變了人們交流與獲取信息的方式與規(guī)律，人們的交流和信息獲取更加注重體驗度與互動性。
2. 微博、微信
2.1微博
微博，微型博客的簡稱，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的、基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的社交網(wǎng)絡平臺。微博作為一種分享和交流平臺，其更注重時效性和隨意性，具有便捷性、即時性、共享性等特點。
2.2微信
微信 ，騰訊公司2011年推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，支持跨運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡快速發(fā)送免費(需消耗少量網(wǎng)絡流量)語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本“等服務插件。具有聊天、添加好友、實時對講、信息推送等功能。
3. 圖書館“微”服務現(xiàn)狀及特點
微時代，微博、微信、QQ等即時通訊工具已成為人們生活的一部分，已成為人們獲取社會信息、人際信息、科技信息必不可少的應用工具。圖書館看到了微時代下，微博、微信等微媒體所帶來的便利與快捷，越來越多的圖書館開通了微博、微信平臺，對讀者開展“微”服務。據(jù)統(tǒng)計，2013年，“211工程”的高等院校有70%開通了微博、微信服務平臺，并取得了良好效果。
3.1微博在圖書館中的應用
圖書館微博是新興的圖書館社交平臺，憑其通訊的直觀性、便捷性與及時性等深受廣大讀者關(guān)注。
大多數(shù)圖書館的微博主要有以下幾個板塊：館藏資源導航，主要介紹收藏文獻、館內(nèi)布局、借閱制度等;信息發(fā)布，主要發(fā)布本館的開放時間、讀書活動、館內(nèi)講座等;圖書推薦，發(fā)布新書推薦、借閱排行、讀書評論等內(nèi)容;讀者互動，回答讀者關(guān)注度比較高的問題，與粉絲形成良好的互動與溝通;特色板塊，轉(zhuǎn)發(fā)一些比較重要的新聞事件、新聞評論等。
3.2微信在圖書館中的應用
微信從誕生之日起，深受人們喜愛，用戶也是爆炸式增長。截止2014年7月底，微信用戶已達4億，公眾賬號已達580萬個，每天以1.5萬個劇增，越來越多的圖書館開通微信平臺，面向讀者開展服務。圖書館利用微信平臺，申請公眾賬號，通過發(fā)布微信二維碼，讓讀者關(guān)注，將其要發(fā)布的信息即時推送到讀者的手機或其他智能終端上，開展“微”服務。
圖書館微信主要提供以下服務：發(fā)布信息，發(fā)布圖書館的相關(guān)資訊，包括圖書館簡介、開放時間、演出、電影、講座、培訓等相關(guān)資訊;圖書查詢，向讀者提供圖書相關(guān)查詢服務，如讀者借閱情況、館藏地、圖書借閱狀態(tài)、圖書評論等;資訊互動，讀者可利用圖書館的微信平臺，咨詢自己所關(guān)心的問題，圖書館可設置自動應答和人工應答方式，回答讀者提問，與讀者開展互動;特色服務，利用微信平臺，讀者可查詢圖書館各閱覽室在館人數(shù)、可進行座位預定、圖書預約等。
4. 圖書館“微”服務存在問題與應對策略
4.1存在問題
4.1.1內(nèi)容單調(diào)
圖書館的“微”服務，不論是微博還是微信所提供的服務大多局限在信息公告、新聞通知、資訊互動、信息中轉(zhuǎn)等一些基本的信息服務。這些服務都是些簡單處理階段的服務內(nèi)容，缺乏創(chuàng)造力和吸引力。
4.1.2服務范圍狹窄
圖書館所提供的服務具有免費、均等的特點，免費就是對所有用戶提供的服務具有公益性，均等就是對所有用戶一視同仁，均能平等享受圖書館提供的服務。圖書館給讀者提供的均等服務只是停留在傳統(tǒng)用戶、普通用戶階段，與一些專業(yè)程度要求較高、個性化服務要求強的用戶的需求還有較大差距。
4.1.3服務層次深度不夠
圖書館的“微”服務內(nèi)容單調(diào)，一方面是受限于狹窄的服務范圍，另一方面也是受制于圖書館專業(yè)化服務人員的理念與技術(shù)水平。“微”服務所呈現(xiàn)的信息服務僅停留在轉(zhuǎn)發(fā)、通知、公告等低層次的信息處理階段，相對于嵌入式服務和知識化服務的發(fā)展要求尚有較大距離。
4.2應對策略
4.2.1更新服務理念
圖書館要緊跟時代發(fā)展的步伐，不能僅停留在傳統(tǒng)的“入館式”服務理念上，要不斷更新服務理念。微時代的來臨，圖書館要充分利用微博、微信等微媒體的便捷性、及時性、分享性、群體性等特點，開展新形式的讀者服務。
4.2.2組建、培養(yǎng)專業(yè)化程度高、技術(shù)能力強、職業(yè)素養(yǎng)高的圖書館服務隊伍。
圖書館員的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)是影響圖書館服務的重要因素。在新的技術(shù)環(huán)境下，開展新形式的讀者服務，更加需要高素質(zhì)的館員隊伍。圖書館要培養(yǎng)造就一支專業(yè)化程度高、職業(yè)素養(yǎng)高的讀者服務隊伍。
4.2.3提高“微”服務水平
充分利用云計算等新技術(shù)平臺，深度挖掘圖書館的“微”服務，不斷拓展服務內(nèi)容;拓寬服務范圍，從針對普通用戶的服務拓寬到既能滿足普通用戶、專業(yè)用戶的信息需求，又能開展個性化服務;從信息服務不斷提升到知識服務的層次。
5. 結(jié)語
微博、微信等微媒體的發(fā)展，為圖書館的服務開辟了新的途徑，圖書館要充分利用微媒體，開展“微”服務，利用新技術(shù)平臺，拓展服務內(nèi)容、提高服務層次，由提供信息服務向提供知識服務邁進。
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