淺談創(chuàng)新農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館知識服務(wù)模式的思考
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論文關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館 知識服務(wù) 模式
論文摘 要：通過對農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變及對知識服務(wù)特征的分析，簡述了創(chuàng)新農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館知識服務(wù)的模式。
目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶動了圖書館數(shù)字化建設(shè)的大發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館正在面臨各種新技術(shù)的挑戰(zhàn)，服務(wù)價值取向正由文獻服務(wù)、信息服務(wù)向著知識服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館也從傳統(tǒng)信息服務(wù)的靜態(tài)模式向知識服務(wù)的動態(tài)模式轉(zhuǎn)變。知識服務(wù)是信息服務(wù)在新的現(xiàn)代化環(huán)境下的延伸和拓展，尤其是對農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館而言，面對新形勢以延伸信息服務(wù)模式來創(chuàng)新知識服務(wù)模式，當是積極之舉。
1 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變的必然性
1.1 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀
信息服務(wù)是農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館在新時代新形勢下的主題。由于現(xiàn)代信息服務(wù)仍受傳統(tǒng)的服務(wù)方式影響，如等待用戶上門的被動服務(wù)，缺乏創(chuàng)新意識，缺乏市場服務(wù)意識，應(yīng)用傳統(tǒng)落后的服務(wù)手段進行信息服務(wù)等，已成為農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)的障礙。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使信息服務(wù)的環(huán)境、信息服務(wù)的條件、信息服務(wù)的內(nèi)容、信息服務(wù)的手段和方式發(fā)生了巨大的變化。在這種形勢下，要生存發(fā)展，就必須結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟和農(nóng)業(yè)圖書館優(yōu)勢構(gòu)建出適合自己的服務(wù)模式，以服務(wù)帶動需求，以需求驅(qū)動創(chuàng)新。為此，農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館在開展面向管理人員、面向農(nóng)技人員、面向農(nóng)民、面向市場的信息服務(wù)實踐中，延伸出信息服務(wù)走向社會、融入市場的理念，研究農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館作為信息導(dǎo)航員的可行性，建立無償、有償相結(jié)合，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相滲透，服務(wù)與教育相促進的互動式信息服務(wù)模式。
由于傳統(tǒng)信息服務(wù)受到環(huán)境、體制、機制的制約，不僅服務(wù)觀念陳舊，技術(shù)手段落后，而且服務(wù)方式被動，難以適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，即便是數(shù)字化信息服務(wù)也不能從根本上改變其在競爭中的態(tài)勢，很難有效地融入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程中，無法涉足深層次的知識信息開發(fā)。因此，我們必須將核心能力定位于知識服務(wù)，將信息服務(wù)重點從信息提供原始化向信息內(nèi)容增值化服務(wù)轉(zhuǎn)移。通過對知識信息的綜合集成、創(chuàng)新而形成的知識服務(wù)核心能力，并將這種核心能力融入用戶問題的解決和環(huán)境分析之中，開展集成化知識信息服務(wù)，從而提供能夠有效支持知識創(chuàng)新的新型服務(wù)。
1.2 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館知識服務(wù)的必然
知識服務(wù)是順應(yīng)知識經(jīng)濟和知識社會而產(chǎn)生的，是信息服務(wù)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館的服務(wù)從信息服務(wù)過渡到知識服務(wù)是社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館全面提高自身的服務(wù)水平，實現(xiàn)更快更好地服務(wù)于用戶發(fā)展目標的必經(jīng)之路。為此，農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館理應(yīng)順應(yīng)時代的潮流，抓住機遇，采取相應(yīng)的策略，積極開展知識服務(wù)工作。
所謂知識服務(wù)，就是以信息的采集、整合、提煉和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的具體問題和實際情況，形成的便于用戶理解和吸收的新知識產(chǎn)品和能力，為用戶提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的一種服務(wù)。知識服務(wù)強調(diào)以知識創(chuàng)新為中心，以用戶為核心，注重動態(tài)過程和服務(wù)、注重解決問題、注重信息深加工、注重知識資源增值，它是發(fā)展知識經(jīng)濟和實現(xiàn)知識創(chuàng)新的有效途徑。
2 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館知識服務(wù)的特征
知識服務(wù)是對傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，是全方位和深層次的服務(wù)，是以用戶為中心，以用戶滿意為目標，面向知識增值，有利于知識創(chuàng)新的高級服務(wù)。
2.1 是滿足用戶知識需求的服務(wù)
要以用戶為中心，以滿足用戶知識需求為出發(fā)點，采用多種信息技術(shù)對獲取的相關(guān)信息資源進行篩選、整理、分類和分析等加工的基礎(chǔ)上，進一步探求知識間的邏輯關(guān)系、內(nèi)在聯(lián)系及變化趨勢，形成相關(guān)的或動態(tài)的知識體系，并通過知識重組和知識再造，形成用戶決策所需要的新知識。
2.2 是對獲取的知識進行組織與開發(fā)的服務(wù)
在服務(wù)過程中需收集各種信息資源，對文獻知識資源作多種深層次的知識開發(fā)，精選出有用的知識重組、集合成各種專門的知識提供給用戶。它不僅是根據(jù)用戶的實際需要提供信息服務(wù)，而且是通過信息的獲取、組織、開發(fā)，最大限度地創(chuàng)造知識效益和實現(xiàn)知識創(chuàng)新，為用戶提供經(jīng)過提煉、加工和重組的便于知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的知識產(chǎn)品。
2.3 是個性化、專業(yè)化的服務(wù)
個性化服務(wù)是能夠滿足用戶的個體需求的一種服務(wù)，根據(jù)用戶提出的明確要求提供服務(wù)，或通過用戶個性、使用習(xí)慣的分析而主動地為用戶提供其可能需要的服務(wù)；個性化服務(wù)還應(yīng)該是一種培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求的服務(wù)。不同的用戶需要解決的問題不同，即便是同一類或同一專題的用戶，因內(nèi)外因素及環(huán)境的變化，也有不同的知識需求，這些不同的需求涉及不同的專業(yè)領(lǐng)域，并具有很強的專業(yè)性。知識服務(wù)正是根據(jù)用戶不同的知識需求特點，通過對用戶問題及其環(huán)境的分析，實施滿足用戶需求個性化、專業(yè)化的服務(wù)行為。
2.4 是協(xié)助用戶解決問題的服務(wù)
在對用戶知識服務(wù)活動的全程中，根據(jù)用戶所面臨的實際問題和問題環(huán)境進行用戶需求分析，了解需求現(xiàn)狀，并預(yù)測其可能的需求，主動提供與他們不斷變化的需求相關(guān)的知識內(nèi)容，幫助他們形成解決問題的方案，在方案實施過程中還應(yīng)全程跟蹤、密切關(guān)注用戶利用知識的效果，而不僅僅是滿足于按用戶的要求提供原始的數(shù)據(jù)、文獻或某些可供選擇的信息范圍。
2.5 是資源系統(tǒng)化和智能化的服務(wù)
它是一種虛擬化的服務(wù)，即充分調(diào)動和集成各種信息資源、系統(tǒng)和服務(wù)來支持知識服務(wù)的功能和過程，是基于分布式多樣化動態(tài)資源、系統(tǒng)的服務(wù)，需要將各類資源有機地整合，形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的資源系統(tǒng)，并形成整體優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)化、信息化及數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)的自動化和智能化。
2.6 是對傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展
傳統(tǒng)服務(wù)是通過一定的方式向用戶提供有用的顯性知識的過程，是一個文獻檢索和傳遞服務(wù)的過程。而知識服務(wù)要求將傳統(tǒng)的服務(wù)改革為知識和信息的使用、管理、傳播，形成創(chuàng)新的服務(wù)流程和工作方式，并對各種顯性和隱性信息資源進行知識的搜索、組織、分析、重組，提煉出人們需要的知識傳遞出去，以解決用戶問題的過程，是傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。
論文摘 要：通過對農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變及對知識服務(wù)特征的分析，簡述了創(chuàng)新農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館知識服務(wù)的模式。
目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶動了圖書館數(shù)字化建設(shè)的大發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館正在面臨各種新技術(shù)的挑戰(zhàn)，服務(wù)價值取向正由文獻服務(wù)、信息服務(wù)向著知識服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館也從傳統(tǒng)信息服務(wù)的靜態(tài)模式向知識服務(wù)的動態(tài)模式轉(zhuǎn)變。知識服務(wù)是信息服務(wù)在新的現(xiàn)代化環(huán)境下的延伸和拓展，尤其是對農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館而言，面對新形勢以延伸信息服務(wù)模式來創(chuàng)新知識服務(wù)模式，當是積極之舉。
1 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變的必然性
1.1 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀
信息服務(wù)是農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館在新時代新形勢下的主題。由于現(xiàn)代信息服務(wù)仍受傳統(tǒng)的服務(wù)方式影響，如等待用戶上門的被動服務(wù)，缺乏創(chuàng)新意識，缺乏市場服務(wù)意識，應(yīng)用傳統(tǒng)落后的服務(wù)手段進行信息服務(wù)等，已成為農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)的障礙。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使信息服務(wù)的環(huán)境、信息服務(wù)的條件、信息服務(wù)的內(nèi)容、信息服務(wù)的手段和方式發(fā)生了巨大的變化。在這種形勢下，要生存發(fā)展，就必須結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟和農(nóng)業(yè)圖書館優(yōu)勢構(gòu)建出適合自己的服務(wù)模式，以服務(wù)帶動需求，以需求驅(qū)動創(chuàng)新。為此，農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館在開展面向管理人員、面向農(nóng)技人員、面向農(nóng)民、面向市場的信息服務(wù)實踐中，延伸出信息服務(wù)走向社會、融入市場的理念，研究農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館作為信息導(dǎo)航員的可行性，建立無償、有償相結(jié)合，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相滲透，服務(wù)與教育相促進的互動式信息服務(wù)模式。
由于傳統(tǒng)信息服務(wù)受到環(huán)境、體制、機制的制約，不僅服務(wù)觀念陳舊，技術(shù)手段落后，而且服務(wù)方式被動，難以適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，即便是數(shù)字化信息服務(wù)也不能從根本上改變其在競爭中的態(tài)勢，很難有效地融入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程中，無法涉足深層次的知識信息開發(fā)。因此，我們必須將核心能力定位于知識服務(wù)，將信息服務(wù)重點從信息提供原始化向信息內(nèi)容增值化服務(wù)轉(zhuǎn)移。通過對知識信息的綜合集成、創(chuàng)新而形成的知識服務(wù)核心能力，并將這種核心能力融入用戶問題的解決和環(huán)境分析之中，開展集成化知識信息服務(wù)，從而提供能夠有效支持知識創(chuàng)新的新型服務(wù)。
1.2 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館知識服務(wù)的必然
知識服務(wù)是順應(yīng)知識經(jīng)濟和知識社會而產(chǎn)生的，是信息服務(wù)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館的服務(wù)從信息服務(wù)過渡到知識服務(wù)是社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館全面提高自身的服務(wù)水平，實現(xiàn)更快更好地服務(wù)于用戶發(fā)展目標的必經(jīng)之路。為此，農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館理應(yīng)順應(yīng)時代的潮流，抓住機遇，采取相應(yīng)的策略，積極開展知識服務(wù)工作。
所謂知識服務(wù)，就是以信息的采集、整合、提煉和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的具體問題和實際情況，形成的便于用戶理解和吸收的新知識產(chǎn)品和能力，為用戶提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的一種服務(wù)。知識服務(wù)強調(diào)以知識創(chuàng)新為中心，以用戶為核心，注重動態(tài)過程和服務(wù)、注重解決問題、注重信息深加工、注重知識資源增值，它是發(fā)展知識經(jīng)濟和實現(xiàn)知識創(chuàng)新的有效途徑。
2 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館知識服務(wù)的特征
知識服務(wù)是對傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，是全方位和深層次的服務(wù)，是以用戶為中心，以用戶滿意為目標，面向知識增值，有利于知識創(chuàng)新的高級服務(wù)。
2.1 是滿足用戶知識需求的服務(wù)
要以用戶為中心，以滿足用戶知識需求為出發(fā)點，采用多種信息技術(shù)對獲取的相關(guān)信息資源進行篩選、整理、分類和分析等加工的基礎(chǔ)上，進一步探求知識間的邏輯關(guān)系、內(nèi)在聯(lián)系及變化趨勢，形成相關(guān)的或動態(tài)的知識體系，并通過知識重組和知識再造，形成用戶決策所需要的新知識。
2.2 是對獲取的知識進行組織與開發(fā)的服務(wù)
在服務(wù)過程中需收集各種信息資源，對文獻知識資源作多種深層次的知識開發(fā)，精選出有用的知識重組、集合成各種專門的知識提供給用戶。它不僅是根據(jù)用戶的實際需要提供信息服務(wù)，而且是通過信息的獲取、組織、開發(fā)，最大限度地創(chuàng)造知識效益和實現(xiàn)知識創(chuàng)新，為用戶提供經(jīng)過提煉、加工和重組的便于知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的知識產(chǎn)品。
2.3 是個性化、專業(yè)化的服務(wù)
個性化服務(wù)是能夠滿足用戶的個體需求的一種服務(wù)，根據(jù)用戶提出的明確要求提供服務(wù)，或通過用戶個性、使用習(xí)慣的分析而主動地為用戶提供其可能需要的服務(wù)；個性化服務(wù)還應(yīng)該是一種培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求的服務(wù)。不同的用戶需要解決的問題不同，即便是同一類或同一專題的用戶，因內(nèi)外因素及環(huán)境的變化，也有不同的知識需求，這些不同的需求涉及不同的專業(yè)領(lǐng)域，并具有很強的專業(yè)性。知識服務(wù)正是根據(jù)用戶不同的知識需求特點，通過對用戶問題及其環(huán)境的分析，實施滿足用戶需求個性化、專業(yè)化的服務(wù)行為。
2.4 是協(xié)助用戶解決問題的服務(wù)
在對用戶知識服務(wù)活動的全程中，根據(jù)用戶所面臨的實際問題和問題環(huán)境進行用戶需求分析，了解需求現(xiàn)狀，并預(yù)測其可能的需求，主動提供與他們不斷變化的需求相關(guān)的知識內(nèi)容，幫助他們形成解決問題的方案，在方案實施過程中還應(yīng)全程跟蹤、密切關(guān)注用戶利用知識的效果，而不僅僅是滿足于按用戶的要求提供原始的數(shù)據(jù)、文獻或某些可供選擇的信息范圍。
2.5 是資源系統(tǒng)化和智能化的服務(wù)
它是一種虛擬化的服務(wù)，即充分調(diào)動和集成各種信息資源、系統(tǒng)和服務(wù)來支持知識服務(wù)的功能和過程，是基于分布式多樣化動態(tài)資源、系統(tǒng)的服務(wù)，需要將各類資源有機地整合，形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的資源系統(tǒng)，并形成整體優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)化、信息化及數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)的自動化和智能化。
2.6 是對傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展
傳統(tǒng)服務(wù)是通過一定的方式向用戶提供有用的顯性知識的過程，是一個文獻檢索和傳遞服務(wù)的過程。而知識服務(wù)要求將傳統(tǒng)的服務(wù)改革為知識和信息的使用、管理、傳播，形成創(chuàng)新的服務(wù)流程和工作方式，并對各種顯性和隱性信息資源進行知識的搜索、組織、分析、重組，提煉出人們需要的知識傳遞出去，以解決用戶問題的過程，是傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。