現(xiàn)代圖書館信息管理之策略(2)

五、圖書館信息化管理在于全面客觀地熟悉服務質(zhì)量的治理
如今人們的消費觀念已經(jīng)由單純的消耗型、享受型，逐步向以文化、服務為主的知識智力型、開發(fā)投入型轉(zhuǎn)變，開始了從單一的物質(zhì)消費到物質(zhì)、精神消費并重的變革。消費的層次越高，文化內(nèi)涵越大，消費的外延也就越廣。因此，圖書館需要明確這樣一個觀念，那就是在人們的休閑文化活動中，圖書館應該是一個積極主動的參與者和組織者。
圖書館需要象旅游、商業(yè)部門那樣，及時研究各種帶有趨勢性的經(jīng)濟現(xiàn)象，隨時關(guān)注人們享受閑暇的生活方式、消費方式，研究公眾的消費心理，開拓適合社會需求的休閑文化市場，積極參與假日休閑文化市場的構(gòu)建與運作：提高圖書館服務水平，圖書館工作人員需要更新觀念，要建立以“為人民服務”的服務理念，必須重視人與人之間的溝通與理解，提高服務能力和服務水平能夠增強核心競爭能力，有利于建立多贏局面，服務質(zhì)量治理是使圖書館、館員、讀者和社會取得共贏的治理手段。提高服務質(zhì)量不是一個短期項目，服務質(zhì)量治理必須成為日常治理的重要內(nèi)容;重組圖書館服務質(zhì)量治理機構(gòu)。從有利于知識的傳播和共享的角度，對圖書館業(yè)務流程和服務質(zhì)量治理進行重組，充分考慮知識傳遞和利用過程的連續(xù)性和有效性，減少治理層次和重復作業(yè)。通過圖書館業(yè)務流程的重組，進一步體現(xiàn)新型的服務理念，以提高知識資產(chǎn)的治理效率和使用價值。
六、圖書館信息化管理在于知識服務最佳目標選擇
（一）網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館服務理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經(jīng)濟和信息技術(shù)的推動下，各類網(wǎng)絡化信息服務機構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書館服務理念的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實。
（二）網(wǎng)絡沖破了圖書館傳統(tǒng)的服務模式。網(wǎng)絡是一個十分自由、廣闊的空間，一個理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡信息服務業(yè)，與圖書館傳統(tǒng)信息服務機構(gòu)展開競爭。在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡可以很從容、很有余地選擇信息機構(gòu)。網(wǎng)絡使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
（三）圖書館知識服務精品化。知識經(jīng)濟時代，專業(yè)用戶對知識的利用程度隨著科學技術(shù)進步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
（四）建立豐富的具有個性特色的文獻信息數(shù)據(jù)庫。圖書館要進行高質(zhì)量的知識服務，必須建立豐富的具有個性特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書目數(shù)據(jù)庫。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。③建立特色文獻數(shù)據(jù)庫。④建立館藏文獻信息開發(fā)數(shù)據(jù)庫。
七、圖書館信息化管理在于建立實用的網(wǎng)絡文獻信息資源
隨著信息網(wǎng)絡的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。網(wǎng)絡作為信息的重要平臺，大大豐富了圖書館的文獻資源，突破了圖書館的物理界限，實現(xiàn)了圖書館的異地服務，滿足了用戶的各種需求。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務、知識庫服務以及多種在線或離線信息服務，這種能夠同時提供實體館藏與虛擬館藏服務的模式，極大地豐富了圖書館服務的內(nèi)容，強化了圖書館服務的能力，這些服務方式方法具有較強的智能性、實時性、交互性等特征，能夠提供全新的個性化服務。
信息時代，用戶對知識的利用程度隨著科學技術(shù)的進步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事科學研究的讀者，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。所以，信息時代的圖書館的服務重心將從一般服務向參考服務轉(zhuǎn)移，而圖書館員是實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，所以加強人力資源管理，培養(yǎng)能勝任知識服務的知識型館員是現(xiàn)代圖書館信息化管理的戰(zhàn)略舉措。
21世紀將是圖書館形成社會知識中心的世紀。圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效發(fā)揮知識導航的功能，成為館內(nèi)服務與網(wǎng)上服務相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡。在數(shù)字化領(lǐng)域，圖書館將更加重視知識管理，在資源配置中的應用，圖書館將進一步展示其知識管理的功能。數(shù)字圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡，開發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過元數(shù)據(jù)的應用和普及，對網(wǎng)絡信息資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識庫，供用戶使用。作為知識寶庫的圖書館，其傳統(tǒng)的服務已不能適應現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，滿足不了現(xiàn)代客戶的多種需求，現(xiàn)代圖書館信息化管理其服務必將從傳統(tǒng)的文獻服務轉(zhuǎn)化為知識造取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)、知識配送與輸出為內(nèi)容的知識服務，圖書館信息化是未來發(fā)展的方向。
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