現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新理念(2)

　　五、創(chuàng)新服務(wù)理念。
　　館員是高校圖書館發(fā)展的根本動力；擁有先進(jìn)的服務(wù)理念，是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財富。如果一個圖書館能夠通過自己的某種獨(dú)特性：或是一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，那么，這就是優(yōu)勢。高校圖書館的服務(wù)要突出的是服務(wù)的特性與特色。特色館藏、特色服務(wù)、特色活動、特色環(huán)境等都可形成現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)的特色。
　　高校圖書館服務(wù)具有其獨(dú)特的規(guī)范和價值觀，這些規(guī)范和價值觀的總和就是一種文化———圖書館文化。圖書館的服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有教職工和每一屆學(xué)生素質(zhì)提高的價值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實(shí)現(xiàn)的喜悅。
　　從圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢看，圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫的建設(shè)和導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面，要加強(qiáng)為讀者服務(wù)的力度，其主要內(nèi)容包括新進(jìn)圖書中對各個學(xué)科圖書書目的介紹，使廣大師生能及時地、相對全面地了解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書的情況，以及各個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面也要創(chuàng)新，主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度，努力從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)演進(jìn)，提高圖書館服務(wù)的知識含量。
　　六、建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源。
　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺，大大豐富了圖書館的文獻(xiàn)資源，突破了圖書館的物理界限，實(shí)現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù)，滿足了用戶的各種需求。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)，這種能夠同時提供實(shí)體館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式，極大地豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，強(qiáng)化了圖書館服務(wù)的能力，這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的智能性、實(shí)時性、交互性等特征，能夠提供全新的個性化服務(wù)。
　　信息時代，用戶對知識的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事高校的教學(xué)和科學(xué)研究的讀者，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務(wù)，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。所以，信息時代的圖書館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移，而圖書館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，所以加強(qiáng)人力資源管理，培養(yǎng)能勝任知識服務(wù)的知識型館員，才能從一個嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館服務(wù)。
　　七、注重與讀者交流，營造和諧文化氛圍。
　　和諧圖書館要協(xié)調(diào)圖書館的人文環(huán)境、物理環(huán)境和管理文化等諸多因素。要提升圖書館館員的至誠服務(wù)精神；增強(qiáng)讀者與圖書館之間的互動性；激發(fā)廣大讀者的讀書求知熱情；建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫。
　　創(chuàng)造出一個良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建一個良好的人際關(guān)系，圖書館館員要努力爭取做到這一點(diǎn)。在特定的文化氛圍之下，圖書館館員和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書館的各種服務(wù)功能，這樣就會在無形中拉近館員和讀者的距離，讀者服務(wù)工作也會更好地開展。這種親切自然的交流環(huán)境體現(xiàn)了圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。
　　在新時期，高校圖書館要想爭取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)時代發(fā)展的要求，加強(qiáng)自身建設(shè)。要本著“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，樹立“讀者第一，服務(wù)育人”的觀念，創(chuàng)建書香人和的和諧高校圖書館。