現(xiàn)代高校圖書(shū)館的服務(wù)和創(chuàng)新理念
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摘要：服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨，是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。本文聯(lián)系實(shí)際闡述了高校圖書(shū)館怎樣做好為高校教育和科研的服務(wù)工作。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)理念；目標(biāo)服務(wù)。
圖書(shū)館服務(wù)是為了獲得知識(shí)在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民整理素質(zhì)的提高，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的喜悅。圖書(shū)館服務(wù)賦予圖書(shū)館人以高尚的榮譽(yù)、真誠(chéng)的尊敬、奉獻(xiàn)的欣慰、清苦的價(jià)值和文化人生的偉大。
高校圖書(shū)館要提高服務(wù)和創(chuàng)新理念需要具備以下幾點(diǎn)：
一、積極主動(dòng)提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)。
高等教育要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開(kāi)圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)利用，高校圖書(shū)館為教學(xué)、科研服務(wù)義不容辭，要努力成為高等教育強(qiáng)有力的后盾。圖書(shū)館館員是圖書(shū)館適時(shí)服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵，圖書(shū)館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。
作為文獻(xiàn)信息中心“導(dǎo)航員”的圖書(shū)館館員，必須不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，提升自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。同時(shí)，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有的各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識(shí)面更廣的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)，知識(shí)和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識(shí)。
二、建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念。
圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在信息時(shí)代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。
館員在提供知識(shí)信息和檢索服務(wù)的過(guò)程中，一方面是文化知識(shí)、檢索技術(shù)的傳授過(guò)程；另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過(guò)程。一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)技能，在這一動(dòng)態(tài)交互過(guò)程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)，所以要加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)的針對(duì)性培訓(xùn)。
館員作為圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書(shū)館工作中扮演著主角。因?yàn)樵谕瑯訔l件與環(huán)境下，由于館員個(gè)人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會(huì)產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹(shù)立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念。
三、轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學(xué)、科研工作服務(wù)。
我們要變圖書(shū)館館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評(píng)價(jià)信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。
高校圖書(shū)館的核心價(jià)值就在于為學(xué)校里的教師和學(xué)生提供各種類別的信息資源，高校圖書(shū)館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重配搭，從而滿足讀者對(duì)各個(gè)學(xué)科、門類學(xué)習(xí)研究的需要。
四、開(kāi)放一切時(shí)間和館藏資源，最大限度地滿足讀者的需要。
從我校上世紀(jì)60年代建立圖書(shū)館以來(lái)，從封閉到開(kāi)放，再到現(xiàn)在先進(jìn)的藏閱一體模式，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的漸變過(guò)程。藏閱一體的開(kāi)放服務(wù)模式已成為現(xiàn)代高校圖書(shū)館的重要特征。我認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)的首要原則是開(kāi)放性原則，開(kāi)放是服務(wù)的前提，沒(méi)有開(kāi)放便無(wú)服務(wù)可言?，F(xiàn)代意義上的圖書(shū)館開(kāi)放，是一種全面開(kāi)放，包括資源開(kāi)放、時(shí)間開(kāi)放、人員開(kāi)放和館務(wù)公開(kāi)。
圖書(shū)館的所有館藏資源（包括實(shí)體館藏和虛擬館藏）和設(shè)施向讀者開(kāi)放。資源開(kāi)放的內(nèi)容及要求有：（1）所有館藏全部開(kāi)放利用；（2）實(shí)施藏閱一體式借閱管理；（3）經(jīng)常進(jìn)行館藏宣傳（如新書(shū)通報(bào)）；（4）館與館之間相互開(kāi)放資源，實(shí)現(xiàn)資源共享；（5）館內(nèi)所有設(shè)施（如書(shū)庫(kù)、展覽廳、視聽(tīng)室等）向讀者開(kāi)放；（6）全面揭示館藏，健全檢索體系等等。
在開(kāi)放館藏資源的同時(shí)，要最大限度地延長(zhǎng)讀者利用圖書(shū)館的時(shí)間。如北京大學(xué)圖書(shū)館，不僅保證天天開(kāi)館，而且保證一天二十四小時(shí)的開(kāi)館時(shí)間。我校圖書(shū)館上世紀(jì)90年代每天開(kāi)館8小時(shí)，讀者反映開(kāi)館時(shí)間短，而且所有的開(kāi)放時(shí)間均在上班和上課時(shí)間，使一些教師和學(xué)生沒(méi)有足夠的時(shí)間借閱和歸還圖書(shū)，再綜合了以上老師和學(xué)生反饋的意見(jiàn)后，開(kāi)館時(shí)間逐漸延長(zhǎng)到現(xiàn)在的每天13.5個(gè)小時(shí)，增加了5.5個(gè)小時(shí)，雖然增加了工作時(shí)間，但是這樣基本上能夠滿足廣大師生的需求。現(xiàn)在我校圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間要求做到：（1）除了正常的寒假、暑假，做到了節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書(shū)館無(wú)休息日”；（2）除了每周五的館內(nèi)例會(huì)或政治學(xué)習(xí)外，館內(nèi)開(kāi)展任何活動(dòng)都不影響正常開(kāi)館；（3）保證開(kāi)館時(shí)間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)理念；目標(biāo)服務(wù)。
圖書(shū)館服務(wù)是為了獲得知識(shí)在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民整理素質(zhì)的提高，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的喜悅。圖書(shū)館服務(wù)賦予圖書(shū)館人以高尚的榮譽(yù)、真誠(chéng)的尊敬、奉獻(xiàn)的欣慰、清苦的價(jià)值和文化人生的偉大。
高校圖書(shū)館要提高服務(wù)和創(chuàng)新理念需要具備以下幾點(diǎn)：
一、積極主動(dòng)提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)。
高等教育要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開(kāi)圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)利用，高校圖書(shū)館為教學(xué)、科研服務(wù)義不容辭，要努力成為高等教育強(qiáng)有力的后盾。圖書(shū)館館員是圖書(shū)館適時(shí)服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵，圖書(shū)館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。
作為文獻(xiàn)信息中心“導(dǎo)航員”的圖書(shū)館館員，必須不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，提升自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。同時(shí)，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有的各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識(shí)面更廣的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)，知識(shí)和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識(shí)。
二、建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念。
圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在信息時(shí)代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。
館員在提供知識(shí)信息和檢索服務(wù)的過(guò)程中，一方面是文化知識(shí)、檢索技術(shù)的傳授過(guò)程；另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過(guò)程。一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)技能，在這一動(dòng)態(tài)交互過(guò)程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)，所以要加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)的針對(duì)性培訓(xùn)。
館員作為圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書(shū)館工作中扮演著主角。因?yàn)樵谕瑯訔l件與環(huán)境下，由于館員個(gè)人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會(huì)產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹(shù)立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念。
三、轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學(xué)、科研工作服務(wù)。
我們要變圖書(shū)館館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評(píng)價(jià)信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。
高校圖書(shū)館的核心價(jià)值就在于為學(xué)校里的教師和學(xué)生提供各種類別的信息資源，高校圖書(shū)館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重配搭，從而滿足讀者對(duì)各個(gè)學(xué)科、門類學(xué)習(xí)研究的需要。
四、開(kāi)放一切時(shí)間和館藏資源，最大限度地滿足讀者的需要。
從我校上世紀(jì)60年代建立圖書(shū)館以來(lái)，從封閉到開(kāi)放，再到現(xiàn)在先進(jìn)的藏閱一體模式，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的漸變過(guò)程。藏閱一體的開(kāi)放服務(wù)模式已成為現(xiàn)代高校圖書(shū)館的重要特征。我認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)的首要原則是開(kāi)放性原則，開(kāi)放是服務(wù)的前提，沒(méi)有開(kāi)放便無(wú)服務(wù)可言?，F(xiàn)代意義上的圖書(shū)館開(kāi)放，是一種全面開(kāi)放，包括資源開(kāi)放、時(shí)間開(kāi)放、人員開(kāi)放和館務(wù)公開(kāi)。
圖書(shū)館的所有館藏資源（包括實(shí)體館藏和虛擬館藏）和設(shè)施向讀者開(kāi)放。資源開(kāi)放的內(nèi)容及要求有：（1）所有館藏全部開(kāi)放利用；（2）實(shí)施藏閱一體式借閱管理；（3）經(jīng)常進(jìn)行館藏宣傳（如新書(shū)通報(bào)）；（4）館與館之間相互開(kāi)放資源，實(shí)現(xiàn)資源共享；（5）館內(nèi)所有設(shè)施（如書(shū)庫(kù)、展覽廳、視聽(tīng)室等）向讀者開(kāi)放；（6）全面揭示館藏，健全檢索體系等等。
在開(kāi)放館藏資源的同時(shí)，要最大限度地延長(zhǎng)讀者利用圖書(shū)館的時(shí)間。如北京大學(xué)圖書(shū)館，不僅保證天天開(kāi)館，而且保證一天二十四小時(shí)的開(kāi)館時(shí)間。我校圖書(shū)館上世紀(jì)90年代每天開(kāi)館8小時(shí)，讀者反映開(kāi)館時(shí)間短，而且所有的開(kāi)放時(shí)間均在上班和上課時(shí)間，使一些教師和學(xué)生沒(méi)有足夠的時(shí)間借閱和歸還圖書(shū)，再綜合了以上老師和學(xué)生反饋的意見(jiàn)后，開(kāi)館時(shí)間逐漸延長(zhǎng)到現(xiàn)在的每天13.5個(gè)小時(shí)，增加了5.5個(gè)小時(shí)，雖然增加了工作時(shí)間，但是這樣基本上能夠滿足廣大師生的需求。現(xiàn)在我校圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間要求做到：（1）除了正常的寒假、暑假，做到了節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書(shū)館無(wú)休息日”；（2）除了每周五的館內(nèi)例會(huì)或政治學(xué)習(xí)外，館內(nèi)開(kāi)展任何活動(dòng)都不影響正常開(kāi)館；（3）保證開(kāi)館時(shí)間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。