淺談新時(shí)期圖書館服務(wù)創(chuàng)新論(2)

　　2新時(shí)期圖書館服務(wù)創(chuàng)新的陣礙
我們研究問題的目的是為了認(rèn)識(shí)問題和解決問題，而解決問題的關(guān)鍵是找出問題的所在。因此認(rèn)真調(diào)查、分析當(dāng)前圖書館服務(wù)創(chuàng)新存在的障礙非常重要。筆者認(rèn)為，以下幾方面是當(dāng)前圖書館服務(wù)創(chuàng)新存在的主要問題。
　　2.1館員創(chuàng)新的意識(shí)和興趣不濃當(dāng)前，對(duì)于圖書館，無論是社會(huì)還是學(xué)校都沒有引起足夠重視。具體表現(xiàn)在圖書館缺乏人事權(quán)、財(cái)權(quán)，大多成了家屬收容所，其它部門落聘人員的好去處，又加之圖書館員福利待遇普遍偏低，管理上仍然吃大鍋飯。大多圖書館館員認(rèn)為圖書館工作沒地位，沒奔頭，導(dǎo)致館員對(duì)工作、學(xué)習(xí)和研究缺乏強(qiáng)大的精神動(dòng)力，創(chuàng)新服務(wù)偏低。
　　2.2不能正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的層次性在工作中，往往出現(xiàn)層次稍高的人不愿干小事。一般水平的人既不能做大事，也不愿做小事。形成許多館員小事不想干，大事干不了的結(jié)局。那么為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)局呢?筆者認(rèn)為，最關(guān)鍵的是對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的層次性缺乏正確認(rèn)識(shí)。創(chuàng)新有大小，有層次之別，不同層次的人具有不同的創(chuàng)新能力。在服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中，我們只有正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)新能力的層次性，才能使各層次的館員都有所為。我常常發(fā)現(xiàn)，不少文章在談到創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，把人才素質(zhì)放在第一位，這是無可非議的。但是，把創(chuàng)新活動(dòng)說成是特殊人才的專利，高不可攀，是錯(cuò)誤的。大量的創(chuàng)新成果表明，一切創(chuàng)新就在身邊，就在平凡的工作中。筆者認(rèn)為，創(chuàng)新活動(dòng)可分為一般層次的創(chuàng)新和高層次的創(chuàng)新，具體表現(xiàn)為:
　　2.2.1一般層次的創(chuàng)新活動(dòng)在圖書館管理服務(wù)中，除了高技術(shù)含量的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和個(gè)性化咨詢服務(wù)之外，其它服務(wù)基本屬于一般性服務(wù)。以流通外借服務(wù)來說，除了自動(dòng)化借閱管理外，基本上是上書還書、保護(hù)圖書、室內(nèi)衛(wèi)生、咨詢指導(dǎo)、排架整序和藏書布局調(diào)整等。這些工作，只要我們具有一顆真正想為讀者服務(wù)的心，肯學(xué)、敢想、敢為、從小事做起、從基礎(chǔ)做起，每個(gè)人都可以從這些平凡的工作中有所創(chuàng)新。就以我們的中文圖書外借室最近兩年的服務(wù)來說，在全體流通管理人員的全策全力和館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，以人為本、大膽改革，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，開創(chuàng)性地完成了以下一些基礎(chǔ)工作:(一)在沒有防盜儀的情況下，提前實(shí)現(xiàn)了各校區(qū)全開架借閱管理，提高了圖書利用率，提高了讀者的滿意度。(二)根據(jù)流通部部分服務(wù)窗口長(zhǎng)期以來服務(wù)效率低的狀況，大膽合并服務(wù)窗口，既增加了開館時(shí)間，提高了服務(wù)效益，又節(jié)約了館員。(三)取消原借閱臺(tái)前的半開架服務(wù)(原來必須有一館員監(jiān)守)，將其歸人全開架管理，同時(shí)，把全開架書庫(kù)分為一線暢銷書架和二線書庫(kù)。這樣既方便了讀者，節(jié)約讀者時(shí)間，提高圖書的利用率，又充實(shí)開架書庫(kù)的咨詢指導(dǎo)。(四)每一個(gè)館員自覺、主動(dòng)修補(bǔ)圖書，一改過去專人修補(bǔ)圖書造成的人員浪費(fèi)和圖書滯留。以上這些都是一般性的創(chuàng)新活動(dòng)，知識(shí)含量低，只須館員們具有敬業(yè)精神都能做到。
　　2. 2. 2高層次的創(chuàng)新高層次的創(chuàng)新，對(duì)圖書館具有強(qiáng)大的推動(dòng)力。但高層次的創(chuàng)新與一般性的創(chuàng)新活動(dòng)不同，它技術(shù)含量和知識(shí)含量高，并非一般人能做到，比如技術(shù)創(chuàng)新、理論創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)等。館員需要具備創(chuàng)新的意識(shí)與敢于創(chuàng)新的精神;從多渠道獲取信息的能力;創(chuàng)造性的思維品質(zhì);雄厚的知識(shí)底蘊(yùn)等。圖書館員只有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才會(huì)向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，嚴(yán)格要求自己，努力工作和學(xué)習(xí)。
　　2. 3缺乏系統(tǒng)、扎實(shí)的圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理論是指導(dǎo)實(shí)踐的，圖書館館員要做到創(chuàng)新服務(wù)，深厚的圖書館學(xué)知識(shí)底蘊(yùn)是根本。當(dāng)前，圖書館學(xué)科班出身的館員比例很小，大多館員是半路出家，有的雖然已進(jìn)行過短期培訓(xùn)，但圖書館學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)仍殘缺不全。這種情況在中小型圖書館和落后地區(qū)圖書館特別突出，它嚴(yán)重制約了館員的服務(wù)創(chuàng)新和圖書館的可持續(xù)發(fā)展。
　　2.4對(duì)數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的關(guān)系缺乏研究，認(rèn)識(shí)模糊圖書館服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，正確認(rèn)識(shí)數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的關(guān)系，以及圖書館的過去、現(xiàn)在和將來的發(fā)展模式是非常重要的。當(dāng)前，不少館員對(duì)數(shù)字圖書館和傳統(tǒng)圖書館的關(guān)系的認(rèn)識(shí)是模糊的。具體表現(xiàn)在圖書館人對(duì)數(shù)字圖書館“熱”的躁動(dòng)。
20世紀(jì)90年代以來，數(shù)字圖書館成了我國(guó)研究與宣傳的“重點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”、“亮點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”。圖書館界幾乎言必稱數(shù)字，會(huì)必議數(shù)字，刊必載數(shù)字，課必講數(shù)字，沒有“數(shù)字”就不時(shí)維，就不重要。對(duì)此，我們可以完全理解，這說明我國(guó)圖書館界對(duì)新事物的熱情和敏感;而對(duì)數(shù)字圖書館的研究與宣傳在我國(guó)也取得了一定的成效。以此同時(shí)我們也不能不感到遺憾，我們的圖書館同仁對(duì)傳統(tǒng)圖書館的冷落，研究的人少了，研究的興趣差了，該研究的問題也無人研究了，可在目前的現(xiàn)實(shí)中，傳統(tǒng)圖書館仍然是大量的、普遍存在的，是基本的、主要的，有許多服務(wù)內(nèi)容還有待完善和提高。而我們?cè)S多圖書館人喜歡趕時(shí)堪，熱衷追“新”、追“熱”，不去踏踏實(shí)實(shí)地做研究，解決工作中的實(shí)際問題。這些毛病不除，就無創(chuàng)新可言。
　　3圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略
　　3. 1培養(yǎng)工作、學(xué)習(xí)和研究的興趣興趣是工作、學(xué)習(xí)和研究最好的老師。一個(gè)人如果對(duì)自己所從事的工作缺乏興趣是絕對(duì)干不好工作的，工作創(chuàng)新更不可能奢談。筆者認(rèn)為，一個(gè)正常的人，無論其能力大小，只要他(她)對(duì)自己所從事的事業(yè)有興趣，又能腳踏實(shí)地地付諸實(shí)踐，我敢肯定他們都能有所創(chuàng)新，只是創(chuàng)新的層次高低不同而已。就拿我們的圖書借閱服務(wù)來說，如果我們館員對(duì)這項(xiàng)工作缺乏興趣，就無心思考怎樣改善借閱環(huán)境、怎樣方便讀者、怎樣方便管理、怎樣節(jié)約讀者時(shí)間、怎樣提高圖書利用率、怎樣讓讀者滿意等。
　　3.2發(fā)揚(yáng)敢思、敢為的精神創(chuàng)新僅有興趣還不行，還必須具有敢思、敢為的精神。因?yàn)閯?chuàng)新要求的就是別人沒有想到的和做到的你能想到和做到。在工作中，我常常發(fā)現(xiàn)有不少人有很多新思想和新經(jīng)驗(yàn)，在背后談得頭頭是道，但總是“怕”字當(dāng)頭，不愿或不敢向領(lǐng)導(dǎo)建議。這是一種不負(fù)責(zé)任的思想、一種明哲保身思想，一種不愿做出頭椽子的思想。這種思想一日不改，永無創(chuàng)新。
　　3.3厚基礎(chǔ)、重技能和把握學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)大量事實(shí)證明，無論任何人，要想在某一方面有所建樹，有所創(chuàng)新，如果缺乏深厚的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)技能和跟蹤學(xué)科前沿、把握學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)的能力，那是做不到的。圖書館服務(wù)創(chuàng)新亦如此，只有在重視理論基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)和積累大量業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上才可以能所創(chuàng)新。因此，我們應(yīng)該大力提倡學(xué)習(xí)之風(fēng)和實(shí)踐之風(fēng)。只有這樣，我們的創(chuàng)新活動(dòng)才會(huì)有的放矢，也才可能有后勁。
　　3.4強(qiáng)化科學(xué)精神與人文精神的融合21世紀(jì)圖書館發(fā)展前景是美好的。然而，圖書館的發(fā)展也面臨許多巫待解決的問題。筆者認(rèn)為，至關(guān)重要的問題是圖書館的發(fā)展需要尋找強(qiáng)大的精神動(dòng)力，而這種精神動(dòng)力則是經(jīng)過整合和融通的科學(xué)精神和人文精神。
科學(xué)精神與人文精神不能分離，如果只有科學(xué)精神，缺乏人文精神，即使有最現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，設(shè)備的維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)受到負(fù)面影響而使效益受損;如果只有人文精神，而無科學(xué)精神，圖書館的發(fā)展就無法得到高速發(fā)展或跨越式發(fā)展。只有兩種精神融合在一起，圖書館的創(chuàng)新活動(dòng)才會(huì)具有強(qiáng)大的精神動(dòng)力，圖書館才可能健康地、可持續(xù)地向前發(fā)展。
　　3.5營(yíng)造創(chuàng)新人才成長(zhǎng)的環(huán)境創(chuàng)新人才的成長(zhǎng)，除了個(gè)人的努力外，工作環(huán)境也是十分重要的。因此，圖書館必須高度重視創(chuàng)新人才的環(huán)境，營(yíng)造一種創(chuàng)新的工作和學(xué)術(shù)氛圍，建立強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，這種機(jī)制根據(jù)館員所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的多少，以及學(xué)術(shù)研究成果和工作創(chuàng)新成果等給予獎(jiǎng)勵(lì)。
　　3.6培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)意識(shí)和能力終身學(xué)習(xí)作為教育和學(xué)習(xí)的一種新觀念，自提出得到了國(guó)際社會(huì)的熱烈響應(yīng)，并已演變?yōu)閲?guó)際潮流。但對(duì)我國(guó)來說，大部分人終身學(xué)習(xí)意識(shí)比較淡薄。大多數(shù)人總是把工作和學(xué)習(xí)分開，認(rèn)為學(xué)習(xí)是大學(xué)和大學(xué)以前的事，大學(xué)畢業(yè)就只是工作，不需要學(xué)習(xí)。由此造成大多數(shù)人知識(shí)平平，工作平平，既無業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新，更無理論研究創(chuàng)新。因此，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)意識(shí)和能力非常重要。
　　3.7培養(yǎng)合作意識(shí)當(dāng)今社會(huì)是開放的社會(huì)，國(guó)家與國(guó)家、地區(qū)與地區(qū)、集體與集體、個(gè)人與個(gè)人之間都需要溝通開放和合作，否則就會(huì)變?yōu)榫字?，無從談學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴，學(xué)術(shù)創(chuàng)新，無從談團(tuán)隊(duì)精神，更無從談跨越式發(fā)展。圖書館工作研究亦如此，只有大家從全方位的合作，才會(huì)加速創(chuàng)新活動(dòng)的開展，于己、于人、于館、于社會(huì)才有意義。
　　3.8像做自家事一樣來認(rèn)真對(duì)待自己所從事的工作人們做自家事，無論大事還是小事，大多非常投人，非常細(xì)致，非常有創(chuàng)意。圖書館創(chuàng)新服務(wù)需要的就是這種精神。而實(shí)際工作中，由于管理體制不完善等原因，導(dǎo)致不少同志家勤外徽，對(duì)自己從事的工作馬虎了事，不思進(jìn)取，工作上做不出出色的成績(jī)。
總之，服務(wù)是一種生存競(jìng)爭(zhēng)，一種品牌，一種文化，為了使我們的圖書館發(fā)展立于不敗之地，無論是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，還是數(shù)字圖書館服務(wù)都需要我們拿出做自家事的精神，創(chuàng)出圖書館服務(wù)品牌，服務(wù)特色。