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優(yōu)秀管理人員應(yīng)具備的職場(chǎng)禮儀

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優(yōu)秀管理人員應(yīng)具備的職場(chǎng)禮儀

  在單位和企業(yè)里面,管理人員還不是老板,他是老板和員工的中間層,、一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該具有良好的個(gè)人品質(zhì)以及激發(fā)員工為團(tuán)隊(duì)工作的素質(zhì),因此,對(duì)他有一定的禮儀要求:

  1.要有良好的個(gè)人素養(yǎng)和寬廣的胸襟

  俗語(yǔ)說(shuō):“佛要金裝,人要衣裝。”絕大多數(shù)人都以貌取人,因此身為管理人員必須要有套體面的衣服。

  不要居功自傲,要把成就歸功于團(tuán)體。不要因現(xiàn)有地位和名就而沾沾自喜,以為高人一等。相反,你要把部門(mén)的成績(jī)歸功于大家的努力,這樣做會(huì)讓你得到下屬員工的愛(ài)戴和尊敬。另外,要勇于為團(tuán)體承擔(dān)責(zé)任,當(dāng)事情出了差錯(cuò)時(shí),不要在高層管理人員面前推諉責(zé)任。

  對(duì)下屬員工要平易近人,管理人員得不到下屬配合,就不能有效完成部門(mén)任務(wù)。平易近人能得到下屬的支持。寧要慷慨過(guò)甚,不要吝嗇過(guò)度。比如同同事一起吃飯時(shí),搶先付賬是有必要的。

  養(yǎng)成良好的電話(huà)交談禮儀,如使用自己的電話(huà)機(jī);講話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),不要講個(gè)沒(méi)完沒(méi)了,更不能在工作時(shí)間打私人電話(huà)約好的客人已經(jīng)坐在辦公室時(shí),一般不要再接聽(tīng)電話(huà);如通話(huà)對(duì)象是個(gè)大忙人,注意為他節(jié)約時(shí)間;不要在電話(huà)中大發(fā)雷霆;當(dāng)撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼時(shí),要說(shuō)聲對(duì)不起。

  要信守承諾,說(shuō)到,就一定要做到。別人來(lái)電,務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)回話(huà),或至少找人代為處理。

  有來(lái)賓走進(jìn)辦公室時(shí),不論長(zhǎng)輩或同輩,都應(yīng)起立相迎以示尊重。要掌握介紹的禮儀,把男士介紹給女士,輩份、地位低的介紹給輩份高和地位高的人。

  絕不可要求下屬遵守一項(xiàng)你自己都不遵守的規(guī)定。

  2.信守承諾

  身為管理人員,信守承諾是原則所在。今天的管理人員,不僅要本事好,會(huì)做,而且要口才好,會(huì)說(shuō)。說(shuō)得出來(lái),做得漂亮,誠(chéng)實(shí)守信,才是現(xiàn)代管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)。

  3.要具有團(tuán)隊(duì)合作精神

  不管有無(wú)正式的組織,凡是同一個(gè)辦公室的員工和管理人員都應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)精神。所謂團(tuán)隊(duì)精神,是指一些人以共同的行動(dòng)追求共同的目標(biāo)。

  組合起團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造良好的合作氣氛,必須由管理人員來(lái)主導(dǎo),員工自下而上是培養(yǎng)不出團(tuán)隊(duì)精神的,一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有團(tuán)隊(duì)精神,其管理人員必須:

  (1)在作出決定前可向人請(qǐng)教一番——尤其是當(dāng)這些決策和他們有關(guān)時(shí)更應(yīng)如此。

  (2)耐心聆聽(tīng)別人所說(shuō)的話(huà),千萬(wàn)不要讓對(duì)方產(chǎn)生這個(gè)印象:你動(dòng)機(jī)不良或別有所圖。

  (3)鼓勵(lì)大伙兒互相協(xié)作。

  (4)當(dāng)知道屬下有生病、過(guò)于憂(yōu)慮、壓力太大,或是心中有所疑惑等事情時(shí),必須表示出高度的關(guān)懷之意。

  (5)有了好消息得讓所有相關(guān)的同仁們知曉。若有了成就,也要對(duì)每位相關(guān)的屬下表達(dá)肯定及感激之意,而不是貪得無(wú)厭地把所有功勞歸到自己一個(gè)人身上。

  (6)阻止謠言或風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)的傳播。不要背后說(shuō)長(zhǎng)道短,更不要搬弄是非。

  (7)所有時(shí)間內(nèi)都須保持良好而親切的態(tài)度——敞開(kāi)大門(mén)面對(duì)所有自己的部屬,歡迎他們,并顯示出對(duì)他們的尊重。

  (8)把好處與那些做出貢獻(xiàn)的人分享,并讓他們知道自己對(duì)組織是有所貢獻(xiàn)的。

  (9)如果屬下必須連夜加班時(shí),得盡可能注意到他們的安全問(wèn)題。

  (10)即使是自己一個(gè)人工作,也要像在團(tuán)體里工作一樣,得隨時(shí)注意自己的行為舉止。

  4.要關(guān)心部屬和他人

  如果你是一位高層管理人員,務(wù)必確保每一位部屬擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境,如辦公桌要方便使用,椅子要舒適,照明要好。

  盡量幫助、訓(xùn)練年輕的同事,不僅教他們做事,還要教他們做人。例如可以提提建議,耐心回答他們提出的問(wèn)題,在他們學(xué)習(xí)工作的過(guò)程中充當(dāng)一位友善的輔導(dǎo)員。

  部屬有突出表現(xiàn)時(shí),應(yīng)即時(shí)向他道賀并且公開(kāi)加以表?yè)P(yáng)。

  下屬遭到誤解時(shí),應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)替他向大家或更高層管理人員解釋。這表明你能夠主持公道。下屬遭遇壞事,要加以慰問(wèn),可以叫到一旁拍拍他的肩膀,詢(xún)問(wèn)自己能否幫上忙。

  同事精神沮喪時(shí),要給予鼓勵(lì)。人生常會(huì)遇到不如意之事,別人的鼓勵(lì)可能使人一下子振作起來(lái),因此,關(guān)照同事是管理人員的職責(zé)。

  同事住院、受傷或生病時(shí),可以和其他同仁一起表達(dá)慰問(wèn)和關(guān)心,如送一束花、提供有關(guān)辦公室的信息,二個(gè)星期去探望他一次。

  介紹同事時(shí),設(shè)法讓每個(gè)人聽(tīng)起來(lái)都很重要。

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