商務(wù)禮儀與有效溝通

　　語(yǔ)言是人最有用的一個(gè)工具之一，有效地溝通能讓你學(xué)到更多的東西，更容易地解決問題，也能更加好地處理人際關(guān)系。商務(wù)禮儀與有效溝通有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)禮儀與有效溝通方法

　　與人溝通首先有一個(gè)對(duì)象，對(duì)象是我們溝通的目標(biāo)。對(duì)于不同的目標(biāo)使用的是不同的溝通方式，比如我們和朋友聊天忌諱就會(huì)比較少相互之間會(huì)以一種輕松愉快的態(tài)度去交流。但是對(duì)于上級(jí)，溝通就不能太戲謔當(dāng)然也不需要唯唯諾諾，最好是以尊重的態(tài)度去闡述自己的想法即可。

　　上面說(shuō)道溝通因?qū)ο蟛煌绞綍?huì)不同，溝通因人而異除了方式還有就是內(nèi)容。我們總希望談?wù)摰氖潜舜说臉酚谌ソ涣鞯膬?nèi)容。但是事實(shí)上很多情況并不是這樣，我們會(huì)需要和無(wú)聊的人談?wù)摕o(wú)聊的話題，這個(gè)時(shí)候就會(huì)要學(xué)會(huì)如何客套。

　　第三點(diǎn)就是溝通的方式和場(chǎng)合了，一對(duì)一的交流是最自在的一種狀態(tài)。但是很多情況我們會(huì)和多人交流，或者在多人在場(chǎng)的場(chǎng)合交流。根據(jù)場(chǎng)合的不同說(shuō)的話自然不同。有了個(gè)簡(jiǎn)單的概括那么我們?cè)趶睦永锞唧w理會(huì)溝通的技巧。

　　在和上級(jí)講話的時(shí)候適當(dāng)?shù)目滟澥潜匾?，但是有兩點(diǎn)不可取：一是無(wú)價(jià)值的夸贊總是在那夸贊你的夸贊就無(wú)價(jià)值了，二是馬屁拍到馬腿上。舉個(gè)例子，你見到李總正在寫書法于是說(shuō)：李總的字寫得真是好。然后你又來(lái)一句：書法是需要時(shí)間練習(xí)的，我就沒有時(shí)間去好好練習(xí)一下。這下好了言外之意老總只是個(gè)時(shí)間夠多的閑人而已。如果要夸贊：書法需要極高的耐力去堅(jiān)持的，我也要向李總學(xué)習(xí)呀。

　　說(shuō)話的余地是很大的，利用這些余地可以幫助你更好地與人溝通。有人說(shuō)當(dāng)一個(gè)中層最受氣上面被領(lǐng)導(dǎo)罵下面被下屬埋怨。其實(shí)完全不是這樣的。大多人會(huì)這樣溝通，首先對(duì)于下屬，你幫他拿到一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)或者好處，可以適當(dāng)表達(dá)有很多有關(guān)系的人都競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)名額，因?yàn)槟阈蕾p他的能力所以經(jīng)過(guò)了你的一些努力和爭(zhēng)取幫助其拿到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)夸贊這個(gè)下屬的能力。這樣就有助于處理下屬的關(guān)系

　　對(duì)上級(jí)呢，之所以先說(shuō)如何和下屬交流。是因?yàn)槭紫饶阈枰木褪呛拖聦俑愫藐P(guān)系，把上面布置的任務(wù)完成。這樣你就有兩種方式和上級(jí)交流。第一是適當(dāng)向上級(jí)反饋這個(gè)任務(wù)完成是很艱難的，你可以為下屬爭(zhēng)取些獎(jiǎng)勵(lì)(不是為自己)。第二則是領(lǐng)導(dǎo)夸贊時(shí)則表現(xiàn)得謙虛說(shuō)這個(gè)即使再困難也是應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。這樣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象就會(huì)很好。但是你應(yīng)該也看到關(guān)鍵了，關(guān)鍵是任務(wù)完成了。沒完成怎么說(shuō)話底氣都不會(huì)這么足的。

　　說(shuō)了幾個(gè)例子，然后說(shuō)說(shuō)溝通的幾個(gè)原則：首先是尊重，無(wú)論是對(duì)朋友還是對(duì)對(duì)手有一個(gè)尊重的態(tài)度你說(shuō)出來(lái)的話才會(huì)被別人聽到耳朵里。有人說(shuō)對(duì)于對(duì)手需要嗎，對(duì)需要因?yàn)榱R一個(gè)人也需要罵到別人耳朵里呀。

　　第二，溝通沒有固定的套路，應(yīng)該根據(jù)情況自己去創(chuàng)造一個(gè)愉快的交流氣氛。溝通過(guò)程中其實(shí)是一個(gè)感覺問題，這個(gè)感覺兩個(gè)人都感覺得到。如果談的無(wú)趣或者尷尬了就應(yīng)該適當(dāng)換換話題不要一條道聊到黑。

　　學(xué)會(huì)聽，溝通其實(shí)很重要的一點(diǎn)就是聽。因?yàn)槟阋f(shuō)什么說(shuō)道別人心坎就需要聽別人在說(shuō)什么。同時(shí)別人想痛快往往希望痛痛快快地說(shuō)，這時(shí)候?yàn)楹尾环廉?dāng)一個(gè)好聽眾呢。

　　在溝通過(guò)程中自己的心盡量多放寬，這個(gè)叫什么：對(duì)包容。學(xué)會(huì)包容的人其溝通能力更強(qiáng)，因?yàn)樗粌H能和朋友交流，也能和對(duì)手和上級(jí)和討厭你的人交流。當(dāng)然我們未必需要如此強(qiáng)大的溝通能力，但是我們依然需要包容。

　　商務(wù)禮儀與有效溝通技巧

　　1溝通的先決條件是和諧氣氛。

　　人在情緒當(dāng)中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒有辦法解決問題的。

　　2溝通方式不能一成不變。

　　每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語(yǔ)言，不現(xiàn)實(shí)嘛。

　　3應(yīng)給別人一些空間。

　　溝通不只是自己說(shuō)說(shuō)說(shuō)，還應(yīng)聽對(duì)方的聲音。每個(gè)人的價(jià)值觀不完全相同，所以觀點(diǎn)的沖突在所難免。嘗試聽聽對(duì)方的意思，從對(duì)方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。

　　4溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)。

　　“素質(zhì)太低，根本聽不懂我說(shuō)什么”。其實(shí)是你自己素質(zhì)太低，不會(huì)有對(duì)方能聽懂的語(yǔ)言去表達(dá)。溝通的目的是形成共識(shí)，取的理解。

　　5不要假設(shè)。

　　以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心里想什么，以為他會(huì)這樣或那樣

　　6直接對(duì)話，坦而言之。

　　在職場(chǎng)中，溝通是很重要的。溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)、表達(dá)能力、行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。

　　商務(wù)禮儀與有效溝通法則

　　法則一：溝通是一種感知

　　禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問題，“若林中樹倒時(shí)無(wú)人聽見，會(huì)有聲響嗎?”答曰：“沒有”。樹倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。

　　與他人說(shuō)話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)經(jīng)理人和一個(gè)半文盲員工交談，他必須用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否則結(jié)果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語(yǔ)并無(wú)益處，因?yàn)檫@些用語(yǔ)已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識(shí)到這些問題的話，他的溝通將會(huì)是無(wú)效的。另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達(dá)的看法。有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請(qǐng)盡快處理這件事，好嗎?”助手會(huì)根據(jù)老板的語(yǔ)氣、表達(dá)方式和身體語(yǔ)言來(lái)判斷，這究竟是命令還是請(qǐng)求。德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！?/p>

　　所以，無(wú)論使用什么樣的渠道，溝通的第一個(gè)問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收得到?他如何理解?”

　　法則二：溝通是一種期望

　　對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨(dú)感的震撼”與“喚醒”來(lái)突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生。因?yàn)槲覀兯煊X到的，都是我們期望察覺到的東西：我們的心智模式會(huì)使我們強(qiáng)烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會(huì)被接收的。

　　一位經(jīng)理安排一名主管去管理一個(gè)生產(chǎn)車間，但是這位主管認(rèn)為，管理該車間這樣混亂的部門是件費(fèi)力不討好的事。經(jīng)理于是開始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進(jìn)取的年輕人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車間更能鍛練和反映他的能力，今后還可能會(huì)得到進(jìn)一步的提升;相反，如果這位主管只是得過(guò)且過(guò)，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，由于公司精簡(jiǎn)人員，他必須去車間，否則只有離開公司。

　　法則三：溝通產(chǎn)生要求

　　一個(gè)人一般不會(huì)做不必要的溝通。溝通永遠(yuǎn)都是一種“宣傳”，都是為了達(dá)到某種目的，例如發(fā)號(hào)施令，指導(dǎo)，斥責(zé)或款待。溝通總是會(huì)產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵(lì)。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的話，它就具有說(shuō)服力，這時(shí)溝通會(huì)改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機(jī)時(shí)，可能一點(diǎn)也不會(huì)被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。

　　宣傳的危險(xiǎn)在于無(wú)人相信，這使得每次溝通的動(dòng)機(jī)都變得可疑。最后，溝通的信息無(wú)法為人接受。全心宣傳的結(jié)果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時(shí)溝通起到了適得其反的效果。

　　一家公司員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，待遇低而產(chǎn)生不滿情緒，紛紛怠工或準(zhǔn)備另謀高就，這時(shí)，公司管理層反而提出口號(hào)“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。

　　法則四：信息不是溝通

　　公司年度報(bào)表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會(huì)上董事會(huì)主席的講話則是溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度報(bào)表中的數(shù)字之上的。溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事。

　　信息與人無(wú)涉，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價(jià)值、期望與認(rèn)知等人的成分，它就越有效力且越值得依賴。信息可以按邏輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以儲(chǔ)存和復(fù)制。信息過(guò)多或不相關(guān)都會(huì)使溝通達(dá)不到預(yù)期效果。而溝通是在人與人之間進(jìn)行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。

　　盡管信息對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)必不可少，但信息過(guò)多也會(huì)阻礙溝通?！皯?zhàn)爭(zhēng)”期間，美國(guó)國(guó)防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣，當(dāng)燈光過(guò)于刺眼時(shí)，人眼會(huì)瞎。信息過(guò)多也會(huì)讓人無(wú)所適從。