商務(wù)禮儀在旅游業(yè)的作用

　　禮儀是在人類歷史發(fā)展過程中逐漸形成的人們共同認(rèn)可的道德規(guī)范和行為方式，是人與人之間交往的橋梁和紐帶，更是一個(gè)國家和民族文明程度的重要標(biāo)志。商務(wù)禮儀在旅游業(yè)的作用有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商務(wù)禮儀在旅游業(yè)的作用：影響旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量

　　旅游業(yè)作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，是我國的窗口行業(yè)，具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速發(fā)展，我國旅游業(yè)邁上了新的臺階，成為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。根據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年，我國年接待國際游客數(shù)將躍居世界第一位，成為世界第一旅游大國。而旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)營的產(chǎn)品核心內(nèi)容是旅游服務(wù)。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，是立足之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系著旅游業(yè)的經(jīng)營，效益，聲譽(yù)，更關(guān)系著旅游業(yè)的興旺和發(fā)展，這已是旅游業(yè)人士的共識，為此，服務(wù)質(zhì)量越來越受到行業(yè)人士的關(guān)注。

　　旅游過程中，旅游業(yè)為旅游者提供的旅游服務(wù)從本質(zhì)上講就是禮儀服務(wù)，它也是旅游禮儀的核心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。旅游工作者在旅游全過程中的禮儀服務(wù)，既代表一個(gè)企業(yè)和行業(yè)的接待水平和服務(wù)質(zhì)量，也代表一個(gè)國家的文明禮貌程度，每位旅游工作者都應(yīng)予以充分的重視。旅游服務(wù)從業(yè)人員在旅游接待服務(wù)中應(yīng)該做到知禮、講禮、用禮。

　　商務(wù)禮儀在旅游業(yè)的作用:旅游業(yè)基本保證

　　旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品以服務(wù)為主，而人恰恰是提供服務(wù)的主體，在旅游服務(wù)中，旅游從業(yè)人員一般都是與客人直接接觸，旅游從業(yè)人員的形象氣質(zhì)、談吐、舉止等禮儀行為會給客人留下比較深刻的印象，是建立融洽的客服關(guān)系的前提條件，同時(shí)也是構(gòu)成服務(wù)內(nèi)容的重要組成部分。因此，豐富旅游從業(yè)人員的禮儀知識、提高旅游從業(yè)人員的禮儀素質(zhì)、養(yǎng)成職業(yè)禮儀習(xí)慣、培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的禮儀服務(wù)技能已成為重中之重，同時(shí)，這也是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)旅游人才的基本保證。

　　在當(dāng)今市場競爭激烈的條件下，旅游企業(yè)的設(shè)施設(shè)備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的禮儀禮節(jié)在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。一個(gè)管理良好的旅游企業(yè)，必然在其員工的禮儀服務(wù)和精神風(fēng)貌上有所體現(xiàn)。著名的希爾頓飯店董事長唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項(xiàng)迎賓規(guī)范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見旅游從業(yè)人員的禮儀禮節(jié)是一個(gè)不可忽視的重要因素，旅游從業(yè)人員的禮儀禮節(jié)是反映旅游企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的重要組成部分。

　　商務(wù)禮儀在旅游業(yè)的作用:響旅游業(yè)的發(fā)展

　　國際旅游界有關(guān)人士認(rèn)為，“服務(wù)“這已概念的含義可以用構(gòu)成SERVICE這個(gè)英文單詞的每個(gè)字母所代表的含義來理解，其中每個(gè)字母的含義實(shí)際上就是對服務(wù)人員的行為語言的一種要求;第一個(gè)字母S即SMILE(微笑)，其含義是服務(wù)人員應(yīng)該對每位賓客提供微笑服務(wù)：第二個(gè)字母是E，即EXCELLENT(出色)，其含義是服務(wù)人員應(yīng)該將每一個(gè)程序，每次微小的服務(wù)工作都做得很出色;第三個(gè)字母R，即READY(準(zhǔn)備好)其含義是服務(wù)人員因該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù);第四個(gè)字母V，即VIEWING(看待)，其含義是服務(wù)人員因該將每一位賓客都看做是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓;第五個(gè)字母I，即INVITING(邀請)，其含義是服務(wù)人員在每一次服務(wù)接待結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請賓客再次光臨;第 六個(gè)字母C，即CREATING(創(chuàng)造)，其含義是每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客享受熱情服務(wù)的氛圍;第七個(gè)字母E，即EYE(眼光)，其含義是每一位服務(wù)人員始終都應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)人員在關(guān)心自己。從以上內(nèi)容，大家可以很清楚的得知禮儀服務(wù)的重要性，我們要想成為一名合格乃至優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，就應(yīng)該從自身做起，從點(diǎn)滴做起，注重禮儀禮貌，從宏觀上講為這個(gè)旅游行業(yè)樹立良好形象奠定了好基礎(chǔ)，為促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障，從微觀上講也是有利于自身素質(zhì)修養(yǎng)的提高。

　　商務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的重要性

　　綜上所述，旅游業(yè)是我國改革開放后發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，它是以滿足人們求新，獵奇，觀光，休閑，度假，娛樂等需求的服務(wù)行業(yè)，也是我國對外交流的窗口。從某種意義上來說，旅游業(yè)展現(xiàn)在中外旅游者面前的形象，也代表著中華民族的文明程度。因此，講禮儀，懂禮貌既是旅游業(yè)為中外旅游者提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，樹立企業(yè)形象和提高經(jīng)濟(jì)效益的需要，也是中華民族傳統(tǒng)美德和禮儀的繼承和發(fā)揚(yáng)，具有十分重要的意義。

　　旅游業(yè)其本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，因此在旅游業(yè)中，服務(wù)禮儀是至關(guān)重要的。禮 儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)注意禮儀，使旅游業(yè)的人員在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上和旅游者進(jìn)行良好的人際交往。只有在旅游接待過程中運(yùn)用良好的禮節(jié)，才會有好的口碑和信譽(yù)，這是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。由此可見，服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的應(yīng)用是非常重要的。