秘書工作中的接待禮儀的日常要領(lǐng)

秘書工作中的接待禮儀的日常要領(lǐng)

　　迎接、招待客人接待客人要注意什么?小編來告訴你秘書工作中的接待禮儀的日常要領(lǐng)。

　　秘書工作中的接待禮儀的日常要領(lǐng)

　　1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　2、客人到來時我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。(1)在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 (2)在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 (3)在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　秘書工作中的接待禮儀的日常要領(lǐng)：恭送客人

　　1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來!”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!”等。

　　2、幫賓客關(guān)車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

　　3、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

　　接待預(yù)約客人在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

　　給上司擋駕1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應(yīng)向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。2、即便是在拒絕對方時，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。

　　秘書工作中的接待禮儀的日常要領(lǐng)：接待同時到訪的客人

1、堅(jiān)持先來后到，一視同仁原則2、可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。3、請先到客人作登記，然后問候后到客人。4、切記以貌取人

　　接待不速之客1、首先問明對方來意，若對方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。2、如來訪客人點(diǎn)名要與某人員會談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。4、要用委婉拒絕客人5、盡量不要讓客人在前臺久留。

　　接待上門投訴的客人1、把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

　　秘書工作中的接待禮儀的日常要領(lǐng)：接待媒體記者

　　1、要熱情配合，為其提供方便。2、對于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實(shí)在。3、沒有把握的事情不擅自決定。4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。