員工職場(chǎng)禮儀基本要求

員工職場(chǎng)禮儀基本要求

　　員工在職場(chǎng)上工作，所以很多的禮儀是要懂得的，這樣可以給自己帶來(lái)不一樣的好處哦。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的員工職場(chǎng)禮儀基本要求，希望能夠幫到大家哦!

　　員工職場(chǎng)禮儀基本要求

　　1.上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前，保證其位置統(tǒng)

　　一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

　　2.男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)，不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內(nèi)不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)，不得任其在腰間隨意晃動(dòng)，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔，內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。

　　3.女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過(guò)高，以 3-5 公分左右為宜，內(nèi)穿肉色絲襪，不可露襪口 。

　　4.勤洗頭，保證頭發(fā)干凈整齊，無(wú)頭皮屑，男士不留長(zhǎng)發(fā)，以前不遮眉、側(cè)不過(guò)耳、后不及領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，過(guò)肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

　　5.注意個(gè)人衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，早晚要刷牙，飯后要漱口，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

　　6.女員工上班前要淡妝打扮，化妝要干凈、清爽，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品或香水，不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等，男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等，僅可佩戴一枚款式 簡(jiǎn)單的戒指和手表，男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　7.每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)， 要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方，不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝整潔后方可上崗。

　　8.注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

　　儀態(tài)要求

　　⑴站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈丁字型，腳尖分開(kāi)度為 45 度，男士站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直， 不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多， 甚至叉開(kāi)很大， 不倚壁而立。

　?、菩凶?行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，不可邁大步，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動(dòng)，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍，因工作需要必須超越客 戶時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起，同時(shí)注意 ①盡量靠右行，不走中間， ②與上級(jí)、客戶相遇時(shí)，要點(diǎn)頭微笑示意， ③與上級(jí)、客戶同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行， ④引導(dǎo)客戶時(shí)，讓客戶、上級(jí)在自己的右側(cè)， ⑤上樓時(shí)客戶在前，下樓時(shí)客戶在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客戶讓路。

　　⑶坐姿 入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下，女子穿裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下，雙膝自然并攏男士可適度分開(kāi)，雙腳平落在地上，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的 2/3，但不可坐在邊沿上，

　　就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐，

　　4、趴在工作臺(tái)上。

　?、仁肿?手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度，在給 客戶指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸， 指向目標(biāo)， 同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)， 并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)， 切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)， 談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客戶東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

　　表情要求

　　1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客戶以不受歡迎感，

　　2、要聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客戶以不受重視感。

　　3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

　　5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

　　點(diǎn)頭與鞠躬要求

　　當(dāng)客戶走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15 度?問(wèn)好、打招呼，目光要看著客戶面部，當(dāng)其離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。

　　敲門(mén)要求

　　手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門(mén)一至三次，每次三下，每次相隔 2-3 秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門(mén)，敲門(mén)勿太急促，要向著門(mén)，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

　　上茶標(biāo)準(zhǔn)

　　伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客戶用茶的手勢(shì)，輕聲說(shuō)“先生女士?請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上，五指并攏。

　　辦公環(huán)境中的“三輕”標(biāo)準(zhǔn)