商務(wù)禮儀對言語的具體要求
商務(wù)禮儀對言語的具體要求
語言禮儀，是商務(wù)人員在商務(wù)活動中所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。商務(wù)禮儀中對言語有哪些要求？下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的商務(wù)禮儀言語的要求，希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀言語的要求
1.降低你的音高。很多高級管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作“升調(diào)”)。當(dāng)陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結(jié)束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。
2.避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。
3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?、老板和同事，會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關(guān)系、財政問題和健康問題留在家里。
4.接受別人的贊揚(yáng)。當(dāng)人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”
商務(wù)禮儀言語的要求:語言的文明
語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：
1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話。”基層公務(wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點(diǎn)語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
商務(wù)禮儀言語的要求:禮貌的語言
語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。
具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。
2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時運(yùn)用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運(yùn)用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
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