接待禮儀準(zhǔn)備

接待禮儀準(zhǔn)備

　　從接到來客通知后，接待工作就開始進(jìn)入準(zhǔn)備工作階段。接待禮儀準(zhǔn)備有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　接待禮儀準(zhǔn)備

　　1.了解情況

　　在對外往來中，對于重要客戶，需要提前了解其工作背景、飲食習(xí)慣、信仰等情況，以免在接待過程中犯錯(cuò)誤。

　　以飲食習(xí)慣為例。不同的人有不同的飲食習(xí)慣，如伊斯蘭教信徒不吃豬肉和動(dòng)物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。

　　2.安排行程

　　接待人員在安排行程時(shí)，需要注意兩點(diǎn)：

　　第一，提前安排行程，并和客戶協(xié)商好;

　　第二，為客戶準(zhǔn)備出行提示、日程安排、酒店地圖、參觀游覽提示等，讓客戶覺得溫馨、踏實(shí)、放心。

　　3.安排住宿

　　接待人員在安排住宿時(shí),需要注意兩點(diǎn)：

　　第一，不宜選擇過于偏僻的地方，否則會(huì)造成客戶出行不便;

　　第二，提前查看酒店房間，檢查房間的設(shè)施設(shè)備，觀察酒店周邊環(huán)境;

　　第三，了解客戶的喜好及對房間的特殊要求。比如，接待伊斯蘭教信仰者時(shí)，需摘掉房間內(nèi)的人物肖像圖。

　　4.安排接送

　　在安排接送工作時(shí)，需要注意下列問題：

　　正確配置車輛

　　負(fù)責(zé)接送客戶的車輛的規(guī)格應(yīng)該與客戶的職位相匹配，以體現(xiàn)出對客戶的尊重。

　　正確安排座位

　　接待人員在安排車輛座位時(shí)，應(yīng)做好如下工作：

　　第一，提前了解車輛的款式、型號、大小、座位設(shè)置等;

　　第二，及時(shí)與來訪的客人進(jìn)行溝通，正確安排座位，避免出現(xiàn)尷尬情況。

　　，如果乘坐的車輛為小轎車，在安排車輛座位時(shí)，需了解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機(jī)，則駕駛位對角線的位置是上座，駕駛位后面的位置是第二座位，副駕駛座是第四座位;若坐在駕駛位的是接待方的領(lǐng)導(dǎo)，則副駕駛座為上座。

　　如果乘坐的車輛為吉普車，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。

　　一般來說，應(yīng)盡量安排足夠的車輛，避免后排座位中間坐人。

　　做好引領(lǐng)工作

　　引領(lǐng)工作包括兩個(gè)方面：

　　第一，為客戶打開車門，引領(lǐng)客戶上車;

　　第二，到達(dá)目的地后，快步為客戶打開車門，在前引領(lǐng)客戶。

　　需要注意的是，在為客戶開車門時(shí)，應(yīng)左手開車門，右手上擋住門框關(guān)車門的動(dòng)作要輕，在一般的接待工作中，此動(dòng)作視情況而定，如果有機(jī)會(huì)還是要做一下，體現(xiàn)禮儀和素養(yǎng)。

　　接待禮儀準(zhǔn)備：商務(wù)“室外”接待禮儀

　　1、接待準(zhǔn)備

　　對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　2、及時(shí)接待

　　主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　3、接待禮節(jié)

　　接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　　當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我?”

　　作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　4、交通工具的安排

　　迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　5、日程安排

　　主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　接待禮儀準(zhǔn)備：商務(wù)“室內(nèi)”接待禮儀

　　在“室內(nèi)”接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)。

　　1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對方單位去。

　　2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。