商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識(shí)有哪些
商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識(shí)有哪些
商務(wù)交往見(jiàn)面中，交談禮儀是很重要的禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識(shí)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識(shí)：交談的態(tài)度
首先要注意個(gè)人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話(huà)務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會(huì)事與愿違，會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當(dāng)，一方面反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)待交談對(duì)象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國(guó)人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì)更受對(duì)方的關(guān)注。對(duì)每一位參與涉外活動(dòng)的中國(guó)人來(lái)講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn)：
(1)注意語(yǔ)言。與外國(guó)人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國(guó)家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國(guó)家的國(guó)語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對(duì)方倍感親切。
(2)注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國(guó)人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話(huà)時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對(duì)方講話(huà)時(shí)，則要專(zhuān)心致志，洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng)，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢(shì)。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視，也不要張牙舞爪，指手畫(huà)腳，對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
(3)注意語(yǔ)氣。與別人交談時(shí)，講話(huà)的口氣不可不慎，此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國(guó)友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢(shì)，對(duì)對(duì)方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對(duì)方，遷就對(duì)方，附和對(duì)方，而不顧自己的國(guó)格人格。
商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識(shí)：稱(chēng)呼的使用
稱(chēng)呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱(chēng)。與外國(guó)人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)選用的稱(chēng)呼主要有如下幾種：
尊稱(chēng)。它幾乎用于任何場(chǎng)合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱(chēng)呼一位婦女時(shí)，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱(chēng)。若一時(shí)難以判斷，則可稱(chēng)之為“女士”。在有的國(guó)家。“閣下”這一尊稱(chēng)也可以使用，但只適用于對(duì)部長(zhǎng)，將軍以上高級(jí)官員。許多時(shí)候，尊稱(chēng)可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱(chēng)呼分別組合在一起使用。
榮譽(yù)性稱(chēng)呼。在人際交往中，若交往對(duì)象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專(zhuān)業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫(yī)生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱(chēng)呼。有時(shí)，這類(lèi)榮譽(yù)性稱(chēng)呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治・馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國(guó)人、奧地利人很重視職銜的稱(chēng)呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱(chēng)號(hào)，他會(huì)很高興。
公務(wù)性稱(chēng)呼。在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對(duì)方的職務(wù)相稱(chēng)。例如。可稱(chēng)其為“部長(zhǎng)”、“”、“總裁”、“科長(zhǎng)”、“主任”，等等。不過(guò)，有的國(guó)家并不習(xí)慣采用此類(lèi)稱(chēng)呼。國(guó)外稱(chēng)行政職務(wù)的情況多見(jiàn)于高級(jí)職位，如總統(tǒng)、部長(zhǎng)、市長(zhǎng)等。而一般職務(wù)，如司長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)等，在西方很少能聽(tīng)到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱(chēng)職務(wù)，平時(shí)此類(lèi)公務(wù)性稱(chēng)呼，可以分別與尊稱(chēng)、姓氏、姓名組合在一起使用。
一般性稱(chēng)呼。只稱(chēng)姓，還要加上先生等尊稱(chēng)。除非很熟，一般不直接稱(chēng)名。
特殊性稱(chēng)呼。它主要是指對(duì)于王室成員或神職人員的專(zhuān)門(mén)性稱(chēng)呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。
商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識(shí)：內(nèi)容的選擇
進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國(guó)友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí)，必須對(duì)其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國(guó)友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國(guó)家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國(guó)人交談時(shí)倘若涉及這方面的內(nèi)容，無(wú)疑會(huì)令對(duì)方感到自豪和愉快。
(2)歡快輕松的內(nèi)容。有些時(shí)候，特別是在非正式場(chǎng)合跟別人閑聊時(shí)，往往不宜選擇過(guò)于深?yuàn)W、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時(shí)此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂(lè)、休閑、時(shí)尚、影視、賽事烹飪，等等。有時(shí)，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。
(3)交談對(duì)象確有所長(zhǎng)的內(nèi)容。在交談中直接向交談對(duì)象進(jìn)行討教，不僅可以找到對(duì)方感興趣的話(huà)題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對(duì)方之所長(zhǎng)，通常都會(huì)令其倍感重視。
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