秘書工作與人際關系

秘書工作與人際關系

　　良好的人際交往可以不斷擴大秘書的視野，有助于對各方面信息的收集，秘書工作與人際關系的關系是怎樣呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　秘書建立良好人際交往的方法

　　一是加強感情投資。感情投資，是現(xiàn)代領導工作的重要方法之一，也是秘書處理人際關系的有效方法之一。秘書在人際交往中，應注重感情投資，對交往對象要傾注真摯的情感，通過感情聯(lián)絡和感情交往，使對方感受到情感的愉悅，從而建立起良好的人際關系，推動工作的順利進行。但應注意的是，感情投資應是在原則、政策的允許中對他人的關心、信任和工作中的以情感人，以情悅人。

　　二是注意換位思考。換位思考，即與對象交換位置，站在對方的立場上去思考問題。這是理解他人、全面認識問題的良好方法，也是秘書處理人際關系的良好方法。在人際交往中，由于每個人的個性和社會角色不同，看問題難免存在差異。己所不欲，勿施于人。在人際交往中，由于每個人的個性和社會角色有差異，看問題的角度就不同，交往中難免發(fā)生沖突和矛盾。秘書在與人交往中，要學會換位思考，設身處地替對方著想，將心比心，寬容待人，尋找溝通的最佳方法。這樣，就比較容易理解對方，化解矛盾，與人友好相處，改善人際關系。

　　三是堅持求同存異。萬事萬物都是在對立中有統(tǒng)一，在統(tǒng)一中有對立。求同存異也是影響秘書人際關系的主要因素之一。在秘書的人際交往中，雙方如果在認知上趨同，就容易產生共鳴，容易相互理解、支持與合作;如果認知不統(tǒng)一，就容易產生矛盾，引起雙方的摩擦和糾紛。秘書在處理人際關系時，要正視差異的存在，不應過分強求一致，要做到求大同、存小異，大事講原則、小事講風格。

　　建立良好的秘書人際關系的基本要求

　　1、良好的心理素質。秘書要有較強的適應能力。根據(jù)自己職責的要求，對人際關系環(huán)境要熟悉。人際交往越多，人際關系環(huán)境越復雜，秘書不僅要適應這樣的環(huán)境，而且還要在復雜的人際關系中較好地協(xié)調處理好各種矛盾.要豁達、大度、開朗。要能聽取不同的意見，能正確對待領導、同事對自己的批評，能容忍他人的短處。在遇到矛盾和摩擦的時候，要多自責，并放得下丟得開。秘書要經得起委屈，受得往冤枉。無論在什么樣的情況下，都要能夠保持毯定的情緒，不感情用事，冷靜而有禮貌，誠懇而不軟弱，耐心而不激化矛盾，做到喜不露形，急不顯亂，怒不變色。

　　2、良好的道德修養(yǎng)。良好的道德修養(yǎng)也是秘書處理好人際關系的基本條件。(l)公正。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評價他人，也不用自己的好惡來要求別人。在處事中，要以是非標準而不能以地位、職務的高低論曲直，也不能感情用事。思想要健康，作風要正派。要與人為善，樂于助人。提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。對上級要敬重，對同事要謙虛，對群眾要理解。與人共事，無論對方職務高低，都不能隨愈傷害他人的感情。(2)守信。要忠誠老實，辦事可靠，不虛偽，不輕浮。能辦的事情千方百計地去辦，不能辦的事要說明情由以得到他人的諒解.(3)守份。秘書要擺正自己的位子，在與人交往處一事中，要正確履行自己的職貴，而不能超越權限，不能擺出領導的樣子，也不能憑借領導的權勢，裝腔作勢，讓人生厭;屬于領導拍板定案的事，秘書不能隨意開口，更不能包辦代替。

　　3.良好的交際技能。秘書的交際技能是建立在廣泛的興趣愛好和廣博的知識荃礎之上的。共同的興趣和愛好，往往能使人與抓人之間形成“共同語言”。秘書應飛該培養(yǎng)自己的興趣和愛好，使自己成為一個多才多藝的多面手。秘書是一個職業(yè)的總體概念，就其職能的分工來說，可分為文字秘書、事務秘書、公關秘書等等。不論承擔那一份貴任的秘書，都應該了解社會、熟悉社會，并要具備豐富的社會生活經臉與知識，這樣，才能在復雜的社會生活中，處理好各種矛盾，建立起良好的人際關系。

　　秘書處理不同人際關系的方法

　　一是處理好與領導的關系。秘書與領導的關系是秘書人際關系中最重要的關系，從秘書與領導關系的特征來看，它屬于秘書人際關系中的首屬關系。秘書是領導的參謀助手，是為領導服務的。領導是一個機關單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責任。一般情況下，領導者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)洹⒔涷炟S富的人來擔任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支持。秘書人員要想處理好與領導的關系，必須首先增強角色意識，樹立服務觀念。

　　首先要維護領導的威信。一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領導的威信，不能散布有損領導威信的言論。即使領導者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤，也不能亂發(fā)議論，應通過正當?shù)姆绞胶颓婪从?，以求得合理妥善的解決。

　　其次要尊重領導的職權。秘書人員是服務性人員，不是決策者，因此必須按職責規(guī)定辦事，不能越職代權，借領導的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領導服務的界限，克服那種自己的意見未被采納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應該及時向領導匯報請示，而不能自作主張。

　　第三要體諒領導的困難，為領導分憂。一個領導者不是全能的，在工作中會遇到很多困難。秘書要積極地去幫助領導克服這些困難，多出主意，多提供服務，盡可能解除領導的后顧之憂，真正做到和領導同甘苦、共患難，這樣才有可能和領導密切關系，建立起深厚的感情。如果一個秘書在領導遇到困難時袖手旁觀，就會傷害相互的感情，惡化相互的關系。這是秘書人員必須注意的。

　　第四要提高自身素養(yǎng)，增強辦事能力。秘書要處理好與領導的關系，關鍵在于做好本職工作，提供有效服務。要誠實而不弄虛作假、當參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。

　　二是處理好與同事的關系。秘書是領導與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關系有其復雜性。因此，秘書人員和同事關系融洽，需要注意以下幾個方面。要了解同事，關心同事。了解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸，善于溝通。秘書常在領導與同事之間起著居中協(xié)調及上下意見溝通的作用。當傳達領導的意圖給全體同事時，稍不留心，言辭過重，便有發(fā)號施令之嫌。這時，要注意自己的態(tài)度、語氣。若是傳達不受歡迎的意見給同事時，應做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領導時，要深入實地考察、分析，衡量得失，并如實反映。

　　三是處理好與外界的關系。秘書在積極處理與組織內部的關系的同時，不能忽視與組織外部的關系。秘書在處理與外界的關系時，要注意以下幾點：首先要注意目的。與外界進行交往的時候，考慮問題一定要站在組織或者領導的角度。其次要注意身份。秘書在涉及外界的人際關系時都是工作關系，而不是個人間的交往。第三要廣結良緣。這會使秘書的形象富有親和力，使秘書的工作保持通暢的狀態(tài)，提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象，提高所在組織的美譽度。