秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法有哪些
人際關(guān)系既然是客觀存在的，它又受心理和感情因素的影響，在工作中，秘書(shū)人員必須重視建立良好的人際關(guān)系。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法
1.要尊重人、寬容人，禮貌待人。
尊重人、寬容人，禮貌待人，是處好人際關(guān)系的首要條件。人皆有自尊心。秘書(shū)人員不論在何種場(chǎng)合，尤其是在工作場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，當(dāng)他感受到別人對(duì)他的尊重、禮遇，心情必然愉悅，說(shuō)話就投機(jī);反之，若受到蔑視、奚落，心中必定懊喪，甚至產(chǎn)生尋機(jī)報(bào)復(fù)之念。世間沒(méi)有十全十美的人，你寬容和原諒了他的缺點(diǎn)和過(guò)失，他會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚和感激之情，你若過(guò)分地挑剔和指責(zé)，使他難看，他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感和厭惡之情。善處關(guān)系者，要充分利用這種自尊心理。這就要求秘書(shū)人員無(wú)論是在日常生活還是實(shí)際工作中都要注意以下幾個(gè)方面：
(1)秘書(shū)人員要學(xué)會(huì)尊重人。尊重體現(xiàn)在迎送、問(wèn)候、言談、舉止之間，要做好它并非易事，需要秘書(shū)人員在實(shí)際工作中長(zhǎng)期積累，用心揣測(cè)。
(2)秘書(shū)人員要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人際交往過(guò)程中，秘書(shū)人員不可因貴賤親疏而分厚薄，不憑衣帽取人。對(duì)社會(huì)地位較低的人民群眾尤其要注意這點(diǎn)。因其地位低，來(lái)者一般都有自卑心理，你若再傲視他們，更增添他們的自卑感，從而不愿意接觸你，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，這樣秘書(shū)工作就脫離群眾，勢(shì)必影響整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。
(3)秘書(shū)人員要善于使用禮貌用語(yǔ)。秘書(shū)人員在日常工作和人際交往過(guò)程中，要處理好人際關(guān)系，要求秘書(shū)人員多用文明禮貌語(yǔ)言。進(jìn)門(mén)時(shí)，多用“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”等文明禮貌用語(yǔ);在工作過(guò)程中多用“我明白您的意思了”、“請(qǐng)恕冒昧……”、“勞駕您……”、“讓您久等了”、“實(shí)在對(duì)不起”等文明禮貌用語(yǔ);出門(mén)時(shí)，多用“歡迎下次再來(lái)”等文明禮貌用語(yǔ)。多使用敬語(yǔ)、敬辭，可體現(xiàn)出秘書(shū)人員禮貌、文雅的風(fēng)度。
(4)秘書(shū)人員要學(xué)會(huì)致歉。秘書(shū)人員在日常工作和人際交往過(guò)程中，要處理好人際關(guān)系，必須從內(nèi)心深處會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;等致歉用語(yǔ)。在工作和交往過(guò)程中，難免會(huì)有失言、失行。凡遇到這類(lèi)失誤，勢(shì)必引起別人的不快，甚至由此引起雙方關(guān)系緊張而導(dǎo)致失和。這時(shí)最要緊的是不要強(qiáng)詞奪理，乃至發(fā)生爭(zhēng)吵而不好收?qǐng)觥?/p>
2.要努力培養(yǎng)自己心地坦然、熱情開(kāi)朗、不妄自尊大的性格。
人之相知貴在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只說(shuō)三分話，未可全拋一片心”，與人說(shuō)話，躲躲閃閃，諱莫如深，別人就很難了解你，貼近你。所謂莫逆之交，相逢恨晚者，大都是能開(kāi)誠(chéng)心、布公道，彼此知心者。秘書(shū)人員必須努力培養(yǎng)并形成心地坦然、熱情開(kāi)朗、不妄自尊大的良好性格。只有具備這些良好的性格，才能搞好方方面面的關(guān)系，把秘書(shū)工作做好。在實(shí)際工作中要搞好人際關(guān)系，秘書(shū)人員要避免成為以下幾種性格和品行的人，因?yàn)榕c這樣的人交往，極大地妨礙人際交往和相互吸引：
(1)為人虛偽，好欺詐者。與這類(lèi)人打交道，人們常提防再三，深怕上當(dāng)受騙，只能虛與周旋。
(2)自私自利者。對(duì)利害斤斤計(jì)較，寸利必得，分文不讓?zhuān)踔翐p人利己，人必厭惡其品行并嫌之。
(3)忌妒、報(bào)復(fù)心強(qiáng)者。同這種人交往，人們既反感，又害怕，避而遠(yuǎn)之。(4)孤僻而固執(zhí)者。獨(dú)來(lái)獨(dú)往，固執(zhí)己見(jiàn)，難與人交往。
(5)驕傲自滿者。自視甚高，目空一切，人必厭之;自吹自擂，自以為是，人必輕視之。
3.要重信譽(yù)。
言出必信，行必有果。“口惠而實(shí)不至”，輕諾寡信，被人視為虛浮，必遭人怨恨。所以，秘書(shū)人員在處理、回答對(duì)方提出的要求時(shí)，要十分慎重，條件允許的，盡可能幫助別人，否則只好婉拒。
4.要做好思想工作，因人施教，“對(duì)癥下藥”。
思想工作是在群體內(nèi)建立良好的人際關(guān)系的重要手段。思想通了，明理順氣，感情融洽，有助于形成良好的人際關(guān)系。對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，首先必須充分了解所面對(duì)的每一個(gè)對(duì)象的不同個(gè)性和氣質(zhì)，然后，根據(jù)不同情況，采取不同的工作方法。否則，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果，對(duì)于成員的不滿情緒，秘書(shū)人員要以疏導(dǎo)為主，而對(duì)群眾的實(shí)際困難，則應(yīng)盡量迅速幫助解決，對(duì)于確實(shí)一時(shí)難以解決的困難，要予以說(shuō)明，態(tài)度要誠(chéng)懇。秘書(shū)人員只有這樣做思想工作，使每個(gè)成員相互了解、相互體諒，才能收到良好的效果。
秘書(shū)人員除了用以上的途徑外，還應(yīng)該努力提高自身素養(yǎng)，這樣在工作中才能取到意想不到的良好效果。
秘書(shū)建立良好人際關(guān)系的重要性
秘書(shū)人員生活在社會(huì)這個(gè)大家庭里，必然存在各種各樣的人際關(guān)系，如親戚、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、上司、部屬、客戶(hù)等關(guān)系。也就是說(shuō)，秘書(shū)人員的人際關(guān)系除了工作關(guān)系外，也存在非工作關(guān)系。這些關(guān)系有深淺、親疏、遠(yuǎn)近、好惡之分。不同的關(guān)系，有不同的社會(huì)效應(yīng)。因?yàn)?，秘?shū)人員和任何社會(huì)人一樣，都有各自的感情。
這種感情往往自覺(jué)或不自覺(jué)地在工作中流露，以至產(chǎn)生不同的工作效應(yīng)。俗稱(chēng)“熟人好辦事”，就是這種效應(yīng)的表現(xiàn)，對(duì)親友，對(duì)關(guān)系好的總是提供方便，對(duì)交惡者則可能不理不睬，甚至惡語(yǔ)相加。這種效應(yīng)不屬于不正之風(fēng)，是屬于工作態(tài)度問(wèn)題，長(zhǎng)此以往，會(huì)影響到人際關(guān)系的好壞。
一般說(shuō)來(lái)，說(shuō)關(guān)系，人們往往就想到了吃吃喝喝、請(qǐng)客送禮、錢(qián)權(quán)交易等不正之風(fēng)。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)作的今天，傳統(tǒng)的價(jià)值觀受到?jīng)_擊，人們往往把處好人際關(guān)系與吃吃喝喝、請(qǐng)客送禮、錢(qián)權(quán)交易等不正之風(fēng)是等同認(rèn)可的。秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時(shí)，要和領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系;在為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)、為部門(mén)和人民群眾服務(wù)時(shí)，要認(rèn)清服務(wù)角色，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和人民群眾的關(guān)系。
一要加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上達(dá)，促進(jìn)上下級(jí)之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的相互理解和信任;二要加強(qiáng)左右溝通、內(nèi)外溝通、加強(qiáng)橫向聯(lián)系，促進(jìn)各有關(guān)方面的支持與合作;三要將貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與各方面的具體情況有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使整體利益和局部利益統(tǒng)一起來(lái)，使組織意圖與各方的意愿統(tǒng)一起來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí);四要把服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)于組織成員結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)和提高組織整體的共識(shí)。由此看來(lái)，如果每一位秘書(shū)從業(yè)人員都能把處好人際關(guān)系作為提高職業(yè)素養(yǎng)的起碼要求，那么整個(gè)秘書(shū)界就會(huì)突現(xiàn)出講文明、講素養(yǎng)的良好行風(fēng)。對(duì)于個(gè)人和機(jī)關(guān)而言，善處人際關(guān)系，樹(shù)立個(gè)人和機(jī)關(guān)整體形象，摒棄不正當(dāng)關(guān)系，凈化社會(huì)風(fēng)氣會(huì)起到良好的效果。
總之，人際關(guān)系是人類(lèi)生產(chǎn)和生活不可缺少的內(nèi)容，秘書(shū)處在各級(jí)各類(lèi)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者身邊，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，幫助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，其工作性質(zhì)突現(xiàn)出掌握人際技巧，處好各種關(guān)系的重要性。特別是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不斷涌現(xiàn)出的新舊思想觀念和行為的沖突，秘書(shū)人員正確對(duì)待人際關(guān)系，學(xué)會(huì)處好人際關(guān)系尤為重要。
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