基本政務接待行為禮儀有哪些(2)

基本政務接待行為禮儀有哪些

　　握手禮儀

　　握手，是見面時最常見的禮儀。因為不懂握手的規(guī)則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意遇到的。行握手禮是一個并不復雜卻十分微妙的問題。作為一個細節(jié)性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果;做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。握手握得正確與否，主要看動作是否符合下列要點;

　　掌握握手的時機

　　(1)遇到久未謀面的熟人時;

　　(2)在比較正式的場合與相識之人道別時。

　　(3)自己作為東道主迎送客人時。

　　(4)向客戶辭行時。

　　(5)被介紹給不相識者時。

　　(6)在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。

　　(7)感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。

　　(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。

　　(9)應邀參與社交活動見東道主時。

　　(10)對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。

　　(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。

　　(12)向他人或他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時。

　　下面情況不宜握的：對方手部有傷。對方手里拿著較重的東西。對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談等等。對方與自己距離較遠。所處環(huán)境不適合握手。了解握手的次序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。

　　(1)職業(yè)、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。

　　(2)女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。

　　(3)已婚者與未婚者握手，就由已婚者首先伸出手來。

　　(4)年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。

　　(5)長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。

　　(6)社交場合的先到者與后來者握手，應由先到者首先伸出手來。

　　(7)主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。

　　(8)客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。提醒您握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。

　　掌握握手的動作要領

　　(1)與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而自然。口中的問候，也是必不可少的。

　　(2)不要遲遲不握他人早已伸出的手，不要一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。

　　(3)向他人行握手禮時起身站立，以示對對方的尊重。

　　(4)握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得旬是一方冷落一方;距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

　　(5)雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

　　(6)與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣;同樣不可以拼命用力，否則會有挑釁的意味。

　　(7)握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應在3秒內(nèi)。時間過短，會顯得敷衍;時間過長，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為居心不良。

　　乘車禮儀

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：

　　當駕駛者為司機時，要遵循右為上，后為上，左為下，前為下的規(guī)則。根據(jù)排數(shù)與座位數(shù)的不同，其尊卑的位置就不同。當駕駛者為主人時，要遵循右為上，前為上，左為下，后為下的規(guī)則。根據(jù)排數(shù)與座位數(shù)的不同，其尊卑的位置就不同。客人坐哪哪就是上座。

　　5、客人的引導與電梯乘坐

　　基本原則：把安全和方便讓給客人樓道“兩人行，右為尊，三人行，中為上”。

　　給客人帶路時，引導人員應在客人的左前方1米到1.5米處;在路上走時，把靠墻或靠路邊的一方讓給客人或上級。