基本政務(wù)接待行為禮儀有哪些

基本政務(wù)接待行為禮儀有哪些

　　政務(wù)禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時必須嚴(yán)格遵守。 下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的基本政務(wù)禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!

　　基本政務(wù)禮儀知識

　　政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時，都必須自覺地遵守政務(wù)禮儀。

　　政務(wù)禮儀作用

　　1、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于公務(wù)員增進(jìn)和改善個人素質(zhì)。

　　“不學(xué)禮，無以立”——孔子“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)就是禮儀。”——拿破侖“禮儀是你成功的基石。“——肯尼迪

　　2、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象。

　　政務(wù)禮儀內(nèi)容

　　政務(wù)禮儀的包含內(nèi)容有很多，包括：政務(wù)著裝、妝飾、儀容禮儀辦公、會議禮儀政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀公文、條據(jù)禮儀習(xí)俗、宗教禮儀政務(wù)迎賓、招待禮儀政務(wù)宴會禮儀政務(wù)舞會、演出禮儀礎(chǔ)內(nèi)容。

　　修飾禮儀

　　修飾禮儀主要講公務(wù)員的儀容、儀表和儀態(tài)。

　　著裝禮儀

　　公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。具體而言，注重儀表美、強(qiáng)調(diào)語言美、推崇行為美，是公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基礎(chǔ)內(nèi)容;

　　(1)著裝上應(yīng)符合“TPO”原則一切服飾的選擇都必須依據(jù)具體的時間(Time)、地點(diǎn)(Place)、場合(Occasion)來確定。

　　(2)著裝的三色原則三色原則：即無論是西服、制服，還是休閑裝，包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋子和手提包在內(nèi)，全身的顏色最好是在三種之內(nèi)。

　　(3)整潔原則

　　(4)男士、女士正式場合著裝及配飾男士正式場合著裝(西裝)及配飾

　　西裝：顏色以藏藍(lán)、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重，單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，兩顆應(yīng)扣上面那一顆，三顆紐扣應(yīng)扣中間的那一顆。

　　襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，袖口長于西裝袖口1-2公分。

　　領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張。襪子：應(yīng)與鞋同色或與褲同色;

　　皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該是一個顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。女士正式場合著裝(西裝)及配飾上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，裙子應(yīng)在膝蓋以上3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

　　襯衫：以單色為最佳之選。

　　鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。

　　五忌：忌過分炫耀。忌過分裸露。忌過分透視。忌過分短小。忌過分緊身。

　　(5)注重搭配穿著打扮與身份、年齡、體型等相協(xié)調(diào)。色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴(kuò)張感，深色有收縮感，職業(yè)裝的上下裝應(yīng)有平衡感。職業(yè)女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮艷的色彩搭配與組合。

　　(6)發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體的護(hù)理發(fā)型：公務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)自然、簡潔，不過分夸張、怪異，發(fā)色自然，符合傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn);頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新;

　　儀態(tài)舉止

　　一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢 站姿禮儀站姿禮儀

　　站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

　　坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下;[女]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然前后擺動。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

　　二、眼神與微笑

　　如何與對方進(jìn)行目光交流：

　　與陌生人或異性初次交往時，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然;

　　對于上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;

　　較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

　　微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露出上面的六顆牙齒。

　　日常辦公禮儀

　　電話禮儀

　　打電話：時間適宜：擇時通話，8時到18時之間為公務(wù)電話時間，盡量在這一時間段內(nèi)處理好各種公事公務(wù)。通話時間長度要控制在三分鐘左右。 電話禮儀電話禮儀

　　內(nèi)容簡練，語言規(guī)范，文明禮貌：通話語言要規(guī)范，第一句問候，第二句自報(bào)家門;要直言主題，簡明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長話短說，不說廢話，沒話別說;要秉行尊敬對方的意念;嘴與話筒之間要保持大約三厘米左右的距離，語音語調(diào)要讓對方感覺親切;

　　打電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新打并道歉。

　　接電話：電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。鈴響不過三聲;電話旁邊準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng);

　　所謂5W1H原則是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。若要找的人不在，要先說不在;掛電話：地位高都先掛。

　　匯報(bào)工作禮儀

　　匯報(bào)方式：口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)和電話匯報(bào)。

　　匯報(bào)前：匯報(bào)的內(nèi)容需要充分準(zhǔn)備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱;

　　匯報(bào)時：匯報(bào)者要遵守約定、謙虛謹(jǐn)慎、表現(xiàn)大方、尊重對方。

　　再次，要懂得政務(wù)接待禮儀。

　　接待工作的原則和注意事項(xiàng)：對等對應(yīng)原則;接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則;重要客人的接待(VIP迎賓)。

　　介紹禮儀：基本原則，地位高者有優(yōu)先知情權(quán);介紹內(nèi)容包括單位、職務(wù)、姓名和來訪事項(xiàng)，提供盡可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位，應(yīng)先介紹職位高者，后介紹職位低者。要注意禁忌。

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