空中乘務(wù)基本禮儀

　　空中乘務(wù)給我們的感覺就是拎個行李箱就飛便天下一樣，那么你們知道空中乘務(wù)的基本禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的空中乘務(wù)基本禮儀，希望可以幫助大家!

　　空中乘務(wù)基本禮儀

　　1.空姐的儀表

　　是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。

　　由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。

　　男士的面容的最基本要求是應(yīng)養(yǎng)成每天剃須的良好習(xí)慣。

　　2.女士面容的要求

　　( 1 ) .空姐在執(zhí)行航班任務(wù)時化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有：

　　先用清潔霜清潔皮膚;

　　用粉底霜打底，改善臉的膚色;

　　眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內(nèi)眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海綿球?qū)⒀塾胺鄣倪吘壨块_一些，以顯得柔和。

　　用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內(nèi)向外刷，然后再從下向上刷。

　　抹胭脂的時候，在涂抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂涂抹在雙頰高起的部位，然后以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產(chǎn)生類似天然紅潤的效果。

　　工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。

　　( 2 ) 空姐在面部修飾時要注意衛(wèi)生問題，認(rèn)真保持面部的健康狀況，防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。

　　( 3 ) 注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當(dāng)眾擤鼻滋、挖耳朵。

　　( 4 )注意口腔衛(wèi)生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。

　　( 5 ) 注意手部的美化，手和手指甲應(yīng)隨時保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，尤其在飛機上進衛(wèi)生間后一定要洗后，手上要經(jīng)常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習(xí)慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。

　　3.服飾

　　服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

　　空中乘務(wù)專業(yè)體檢標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)一般條件①應(yīng)具有良好的心理品質(zhì)和社會適應(yīng)能力，身體狀況可以滿足空中服務(wù)工作需要。不應(yīng)有:1)先天性或后天獲得性異常;2)活動的、潛在的、急性或慢性的疾病;3)創(chuàng)傷、損傷或手術(shù)后遺癥。②建議美學(xué)條件五官端正、膚色好;身材勻稱;性格開朗、舉止端莊。③建議身高女性:4000px～4300px。下身長應(yīng)超過上身長50px以上。男性:4250px～4550px。④建議體重30歲以下體重/kg=[身高/cm-110]±[身高/cm-110]×10%30歲以上體重/kg=[身高/cm-105]±[身高/cm-105]×10%⑤惡性腫瘤或影響功能的良性腫瘤不合格。腫瘤臨床治愈后無后遺癥合格。

　　(2)精神、神經(jīng)系統(tǒng)①精神異常、精神病及其病史不合格。②行為異常、病態(tài)人格不合格。③神經(jīng)癥不合格。④睡眠障礙不合格。⑤藥物成癮、酒精成癮不合格。⑥言語障礙不合格。⑦癲癇不合格。⑧原因不明的、難以預(yù)防的意識障礙不合格。⑨中樞神經(jīng)系統(tǒng)血管性、變性性、代謝障礙性疾病或損傷不合格。⑩顱腦外傷治愈后，遺有后遺癥不合格。11反復(fù)發(fā)作的頭痛不合格。12嚴(yán)重周圍神經(jīng)系統(tǒng)疾病不合格。13嚴(yán)重植物神經(jīng)系統(tǒng)疾病不合格。14影響功能的肌肉疾病不合格。

　　(3)心理學(xué)心理品質(zhì)不良不合格。

　　(4)呼吸系統(tǒng)①呼吸系統(tǒng)慢性疾病及功能障礙不合格。肺結(jié)核臨床治愈后，經(jīng)一年地面觀察全身情況良好合格。②自發(fā)性氣胸反復(fù)發(fā)作不合格。

　　(5)循環(huán)系統(tǒng)①嚴(yán)重心血管疾病及功能障礙不合格。②嚴(yán)重的心電圖異常不合格。③高血壓病不合格。④周圍血管疾病不合格。

　　(6)消化系統(tǒng)①嚴(yán)重消化系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。②消化性潰瘍及其并發(fā)癥，臨床治愈后，全身情況良好合格。③消化道手術(shù)后，經(jīng)三至六個月地面觀察，無后遺癥合格。④腹外疝修補術(shù)及闌尾切除術(shù)后，經(jīng)一至三個月地面觀察，無后遺癥合格。⑤慢性膽囊炎治療后，癥狀基本消失合格。⑥無癥狀性膽囊結(jié)石合格。⑦膽囊手術(shù)后，經(jīng)三至六個月地面觀察無后遺癥合格。⑧消化道傳染病及其病原體攜帶者不合格。⑨急性病毒性肝炎治愈后，經(jīng)六個月地面觀察無異常合格。10乙型肝炎表面抗原陽性，經(jīng)治療六個月內(nèi)轉(zhuǎn)陰合格。

　　(7)泌尿生殖系統(tǒng)①嚴(yán)重泌尿生殖系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。②腎結(jié)核臨床治愈后，經(jīng)一年地面觀察，腎功能正常合格。③急性腎炎臨床治愈后，經(jīng)三至六個月地面觀察，腎功能正常合格。④急性腎盂腎炎治愈后，經(jīng)三個月地面觀察無復(fù)發(fā)合格。⑤無癥狀的泌尿系統(tǒng)結(jié)石合格。

　　(8)造血系統(tǒng)嚴(yán)重造血系統(tǒng)疾病不合格。

　　(9)新陳代謝、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)嚴(yán)重新陳代謝、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病不合格。

　　(10)運動系統(tǒng)①運動系統(tǒng)疾病、損傷遺有功能障礙不合格。②影響出勤的慢性腰腿痛不合格。

　　(11)皮膚及其附屬器①傳染性或難以治愈的皮膚病及其附屬器疾病不合格。②腋臭不合格。③性病不合格。

　　(12)眼及其附屬器①任何一眼裸眼近視力低于0.5不合格。任何一眼裸眼遠視力不低于0.1，矯正視力不低于0.5，屈光不正不超過±3.00D(球鏡當(dāng)量)合格。在行使職責(zé)時必須戴矯正眼鏡。②色盲不合格。③眼及其附屬器疾病，治愈后遺有眼功能障礙，影響機上服務(wù)工作不合格。

　　(13)耳鼻咽喉及口腔①任何一耳低語音耳語聽力低于5m，純音聽力圖空氣傳導(dǎo)聽力曲線在500，1000，2000Hz，任一頻率聽力損失35dB或3000Hz頻率聽力損失50dB不合格。②耳氣壓功能不良不合格。③前庭功能障礙不合格。④難以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格。⑤鼓膜穿孔、重度病變個別評定。⑥眩暈及反復(fù)發(fā)作的內(nèi)耳疾病不合格。⑦影響功能的鼻、鼻竇慢性疾病不合格。上頜竇炎、上頜竇囊腫個別評定。⑧嗅覺喪失不合格。⑨影響功能的咽、喉部疾病不合格。⑩影響功能或外觀的口腔、顳下頜關(guān)節(jié)疾病或畸形不合格。明顯口臭不合格。