高峰論壇陳天橋演講:網(wǎng)游還能帶來(lái)什么
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第二屆 ChinaJoy高峰論壇于10月4日召開(kāi)，政府行業(yè)相關(guān)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)界的風(fēng)云人物在會(huì)議上發(fā)表了演講．
以下是上海盛大董事長(zhǎng)陳天橋先生在會(huì)上的精彩發(fā)言：
尊敬的于處長(zhǎng)、閻局長(zhǎng)，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，先生們、女士們，上午好．非常高興能夠在國(guó)慶55周年這樣一個(gè)佳期，應(yīng)邀在如此一個(gè)盛會(huì)上做演講．我今天演講的提綱已經(jīng)交到主辦方這里，主要是為了討論，現(xiàn)在游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中存在的四個(gè)誤區(qū)．這方面，我想就不再進(jìn)一步展開(kāi)了．今天更多的是希望跟大家一起探討一下網(wǎng)絡(luò)游戲給中國(guó)的產(chǎn)業(yè)還能帶來(lái)一些什么？
99年，我成立盛大網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，提出了互動(dòng)娛樂(lè)企業(yè)要做中國(guó)的第四．但什么是中國(guó)的第四名？實(shí)際上我們當(dāng)時(shí)想的并不是很明白，只知道電影產(chǎn)業(yè)，電影技術(shù)成就了美國(guó)的迪斯尼，那么在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，我們從單項(xiàng)的傳播技術(shù)，變成了一種互動(dòng)的這么一個(gè)技術(shù)，在整個(gè)技術(shù)的催化下面，互動(dòng)娛樂(lè)比起電影、動(dòng)畫(huà)、主題公園更加具有不可代替性．設(shè)想一下，只有互聯(lián)網(wǎng)才能把來(lái)自五湖四海這么多用戶聚合在一起．而在電影產(chǎn)業(yè)盛行的階段是根本不可想象的．同樣，傳統(tǒng)的電子商務(wù)沒(méi)有辦法把電子傳播出去，但是可以非常方便地把電影、動(dòng)畫(huà)傳播出去，資金流、物流、信息流組成整個(gè)企業(yè)的全部，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一下幫我們解決了三分之二．所以我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候認(rèn)為不應(yīng)該失敗，遺憾地是我們失敗了，一直虧損到僅僅能夠支撐我們幾個(gè)月的資金．很多熟悉這段故事的朋友們，都知道我在很多場(chǎng)合把這次失敗歸咎于我們不夠?qū)Ｗⅲ覀儺?dāng)時(shí)區(qū)區(qū)五十個(gè)人分成四個(gè)事業(yè)部，包括周邊產(chǎn)品、動(dòng)畫(huà)、游戲和雜志出版．在現(xiàn)在看來(lái)，如此的分散精力是注定不能成功的，但是僅僅是因?yàn)椴粚Ｗ幔咳绻覀儺?dāng)時(shí)專注在了動(dòng)畫(huà)上面，我們現(xiàn)在是不是仍然能夠如此成功？絕不可能，因?yàn)閺谋举|(zhì)上來(lái)說(shuō)，在那個(gè)時(shí)候中國(guó)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)完全沒(méi)有成熟，就是因?yàn)楸I版．所以，當(dāng)2001年我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)候，大家可以理解我那個(gè)時(shí)候的心情．它不但符合了我們理想當(dāng)中的互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的所有特性，而且它解決了盜版問(wèn)題，所以盡管那時(shí)候我們的投資方不理解，不支持，盡管那時(shí)候我們的資金只能支撐三個(gè)月，盡管那時(shí)候我們拿著傳奇找下家經(jīng)銷商的時(shí)候很多人都說(shuō)我們瘋了，但是我們就像找到我們自己的愛(ài)人一樣一見(jiàn)鐘情，而且我們恨不得把我們的愛(ài)情宣言讓全世界都知道．我記得在2001年的時(shí)候，我們是第一家受邀請(qǐng)參加了TTS東京游戲展，在TTS上面我們的演講題目是“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲的復(fù)蘇必將改變世界游戲產(chǎn)業(yè)鏈的格局”．我們認(rèn)為中國(guó)巨大市場(chǎng)的復(fù)蘇，首當(dāng)其沖獲利是象盛大這樣的運(yùn)營(yíng)商，然后是經(jīng)銷商，然后是內(nèi)容供應(yīng)商，而這個(gè)市場(chǎng)之巨大，可以使世界游戲業(yè)的內(nèi)容供應(yīng)商巨頭為之色動(dòng)，從而改變整個(gè)世界產(chǎn)業(yè)鏈的格局．當(dāng)時(shí)我們做演講的副總裁受到很多在座的東京日本的游戲業(yè)內(nèi)人士的挑戰(zhàn)，認(rèn)為我們言過(guò)其實(shí)．但是我們僅僅三年不到的時(shí)間，我們可以說(shuō)日本最大的游戲公司，包括象索尼等，包括象美國(guó)今天在座的EA，包括歐洲的VOG，他們高層都曾經(jīng)到訪盛大，并且開(kāi)始談判我們的雙方的合作．今天我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化正在如期到來(lái)，我們網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈正在完成全面構(gòu)筑．
很多時(shí)候，我也真的是非常的感慨，有的時(shí)候技術(shù)上或者是技術(shù)應(yīng)用上，一個(gè)小小的突破就會(huì)帶來(lái)如此巨大的變化，即使我們充滿信心，但是在我們苦苦支撐四處碰壁的時(shí)候，我們?nèi)匀缓茈y想象，三年以后會(huì)有如此多的政府部門(mén)關(guān)注到這個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)的巨大前景，會(huì)有如此多的廠商和用戶，加入到中國(guó)互動(dòng)娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)游戲的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中來(lái)．網(wǎng)絡(luò)游戲如期繁榮，但是繁榮的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)還能給我們帶來(lái)什么呢？我想首先是一批成熟的，有內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣的用戶．我記得和索尼一個(gè)老總在聊天的時(shí)候，他說(shuō)了一個(gè)例子，我印象非常深，他說(shuō)盜版VCD最早一部電影的時(shí)候是兩張片子，一張VCD十塊錢(qián)，所以大家會(huì)去買一部片子花二十塊錢(qián)，后來(lái)DVD出現(xiàn)以后，一個(gè)DVD片子里面可以裝一部電影，而且質(zhì)量更加清晰，但是一張DVD片子只賣十塊錢(qián)．為什么呢？他感慨說(shuō)在中國(guó)內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有成為用戶所選擇的主要付費(fèi)對(duì)象，更多地是看到一種物流的東西，同樣我們看到我們數(shù)字電視或者說(shuō)付費(fèi)電視不斷地在推廣．很多人每月在支付的費(fèi)用他們更多的認(rèn)為是自己為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)所支付的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)而并非是為電視內(nèi)容所支付的費(fèi)用．所以我們看到付費(fèi)電視在現(xiàn)在也發(fā)展的不是特別好．而我們看到雜志、報(bào)紙，我們討論更多的是握在手里這個(gè)雜志是不是夠厚，然后討論價(jià)值．當(dāng)然我們不能否認(rèn)，消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸改變，但是如此一個(gè)困難的事情，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)一天之內(nèi)就已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)．
截止到2004年二季度，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)季度1700萬(wàn)美元的利潤(rùn)，我們成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中最獲利的企業(yè)之一．但是我們發(fā)現(xiàn)，這種改變或者說(shuō)用戶的這種付費(fèi)內(nèi)容的習(xí)慣，實(shí)際上又是非常的脆弱的，當(dāng)我們?cè)噲D把MRPG的內(nèi)容開(kāi)始移植到休閑游戲的時(shí)候，我記得當(dāng)時(shí)我們的瘋狂坦克有十萬(wàn)人在線，但是我們直接向我們瘋狂坦克用戶進(jìn)行收費(fèi)的時(shí)候我們遺憾發(fā)現(xiàn)我們失敗了．實(shí)際上即使瘋狂坦克我們僅僅每小時(shí)增加一毛錢(qián)人民幣，也就是說(shuō)使他的游戲費(fèi)用多增加了10％，但是用戶就不愿意支付這筆費(fèi)用，那是因?yàn)檫@種單純培養(yǎng)的付費(fèi)內(nèi)容習(xí)慣太過(guò)脆弱．這個(gè)時(shí)候必須要有一種更深的了解用戶的運(yùn)營(yíng)或者說(shuō)這種能力幫助用戶挖掘更深層次的付費(fèi)沖動(dòng)．所以在第二款游戲當(dāng)中泡泡堂，我們采取了新的內(nèi)容，通過(guò)附加價(jià)值進(jìn)行收費(fèi)的方式很快成功．所以我想目前我們看到在中國(guó)有很多用戶群，很多公司所擁有的用戶群是比盛大的還要大，我們截止到二季度末，我們累計(jì)注冊(cè)用戶是三個(gè)億，當(dāng)然這是有重復(fù)注冊(cè)的數(shù)字．同時(shí)在線數(shù)，截止到二季度末的時(shí)候通過(guò)審計(jì)是160萬(wàn)同時(shí)在線，加上我們投資耗方和收購(gòu)邊鋒以后，我們同時(shí)在線數(shù)很快到了二百萬(wàn)，但是我們知道在互聯(lián)網(wǎng)游戲里還有公司用戶群體比盛大的還要大，但是我想我們網(wǎng)絡(luò)游戲培養(yǎng)出來(lái)的，有付費(fèi)習(xí)慣的這部分用戶群體，他從商業(yè)價(jià)值或者說(shuō)我們通常所說(shuō)的（RPZ）來(lái)說(shuō)，實(shí)際上我覺(jué)得是普通互聯(lián)網(wǎng)用戶的三倍以上．盛大有一支兩百多人專業(yè)隊(duì)伍，就是專門(mén)來(lái)挖掘不同的游戲產(chǎn)品，用戶愿意付費(fèi)所有特性，并且?guī)椭覀兊挠脩襞囵B(yǎng)或者建設(shè)這樣的習(xí)慣，我們也相信通過(guò)我們挖掘和培養(yǎng)的用戶，他們未來(lái)所能為盛大，或者為整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)作出貢獻(xiàn)的絕不僅僅是網(wǎng)絡(luò)游戲，而是可能會(huì)有更多的內(nèi)容上面的突破．所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槲覀儙?lái)了一批有付費(fèi)習(xí)慣的用戶，這是我們第一個(gè)非常大的收獲．
其次，我們也在考慮，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H上我們建立了一個(gè)巨大內(nèi)容的發(fā)布系統(tǒng)．我最近一直在研究怎么樣讓我們的用戶能夠在更好的環(huán)境下面充分地享受娛樂(lè)的各種細(xì)節(jié)，所以我最近比較關(guān)注數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的商用模式，尤其我們今天在座有很多，包括華為的年代集團(tuán)老總等等，跟他們經(jīng)過(guò)多次溝通，我發(fā)現(xiàn)他們都著力解決電影點(diǎn)播過(guò)程當(dāng)中發(fā)布系統(tǒng)的問(wèn)題，要解決服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化問(wèn)題，解決視頻解壓縮的問(wèn)題，這些問(wèn)題足以像華為等等這樣巨大的公司非常傷腦筋的公司，對(duì)于盛大來(lái)說(shuō)更加是一個(gè)望而生畏的領(lǐng)域，但是我告訴他們說(shuō)，你們所考慮的問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中我們都已經(jīng)解決了，我們把重復(fù)利用的圖象全部存到了本地，我們只不過(guò)是用極小的帶寬占用一個(gè)指令，來(lái)代表這個(gè)圖形的變化，所以我們不需要解壓縮，我們也不需要巨大的帶寬．目前我們?cè)谌珖?guó)65個(gè)城市分布一萬(wàn)一千臺(tái)服務(wù)器，我們目前的系統(tǒng)最多可以支撐340萬(wàn)人同時(shí)娛樂(lè)．這個(gè)數(shù)字如果是在數(shù)字電視和影視點(diǎn)播領(lǐng)域這是龐大和不可想象的，所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)?huì)是電視娛樂(lè)解決方案當(dāng)中一個(gè)先行者．同時(shí)它的優(yōu)勢(shì)也會(huì)讓3G成熟以后，在手機(jī)屏幕上面得到充分淋漓盡致的體現(xiàn)．在我們看到網(wǎng)吧為我們帶來(lái)豐富收益的同時(shí)，在我們看到PC機(jī)給我們帶來(lái)豐厚收益的同時(shí)，我們看到的應(yīng)該絕不僅僅是PC和網(wǎng)吧，而是應(yīng)該在成千成萬(wàn)個(gè)家庭客戶當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)是在三億臺(tái)客戶終端上，應(yīng)該是在我們?nèi)齼|個(gè)移動(dòng)終端上．我想網(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來(lái)的第三個(gè)，我們可能新的收獲是什么呢？就是一個(gè)巨大的內(nèi)容的支持和服務(wù)系統(tǒng)．我們看到了很多海爾客服的神話，但是很少有人看到一個(gè)內(nèi)容客戶服務(wù)商或者運(yùn)營(yíng)商的神話，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)之前，我們所有的內(nèi)容幾乎全部是免費(fèi)的，對(duì)于一個(gè)免費(fèi)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有必要做一個(gè)大規(guī)模的客戶支持和運(yùn)營(yíng)．那么實(shí)際上，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，盛大的發(fā)展就是因?yàn)槲覀兘栌煤徒⒘艘粋€(gè)龐大的用戶可以信賴的內(nèi)容支持服務(wù)系統(tǒng)，也就是我們所謂的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)．在2001年盛大開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，我們還完全沒(méi)有能力進(jìn)行自主研發(fā)，在那個(gè)時(shí)候盛大就只有通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)，但是先進(jìn)的產(chǎn)品不能幫你包打天下，一個(gè)產(chǎn)品如何提供非常優(yōu)質(zhì)的技術(shù)穩(wěn)定的服務(wù)，提供非常優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提供非常廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，這是一個(gè)內(nèi)容服務(wù)體系必要的三個(gè)支柱．那么我們這邊舉一個(gè)關(guān)于技術(shù)支持領(lǐng)域的例子．
我們現(xiàn)在同時(shí)在線，剛才提到兩百萬(wàn)人左右，我們每天在客戶服務(wù)上要處理十幾萬(wàn)批單子，大多數(shù)就是用戶的密碼，用戶的帳號(hào)會(huì)被遺失，一旦用戶的帳號(hào)被遺失，這個(gè)用戶實(shí)際上在虛擬世界當(dāng)中就被宣判了死刑．所以一個(gè)真正的先進(jìn)的內(nèi)容支持系統(tǒng)就必須要幫助用戶解決帳號(hào)的安全和穩(wěn)定的問(wèn)題．我們?cè)谌ツ晔召?gòu)北京一家雙因素認(rèn)證的公司，也就是說(shuō)我們通過(guò)一個(gè)小小的令牌，可以讓用戶的密碼每一分鐘變一次，也就是說(shuō)黑客可以把這個(gè)密碼偷掉，但是下一分鐘這個(gè)密碼就變化了，這是美國(guó)非常成熟的RSA的系統(tǒng)．我們?cè)诙潭虄蓚€(gè)月時(shí)間之內(nèi)，我們的用戶就為盛大購(gòu)買了20萬(wàn)以上的定牌系統(tǒng)，而且我們一個(gè)令牌系統(tǒng)價(jià)格最多炒到三倍以上．當(dāng)然我們不希望在這闡述盛大收入和用戶的消費(fèi)習(xí)慣．在這兒我只是想闡述，實(shí)際上一個(gè)非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，用戶密碼遺失的問(wèn)題，實(shí)際上就構(gòu)成了整個(gè)用戶技術(shù)支持的非常重要的方面．同樣我們的客戶服務(wù)體系，現(xiàn)在為止有7×24小時(shí)，250名專業(yè)的客戶服務(wù)人員．更為值得一提的是由于有很多用戶在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法得到滿意客戶服務(wù)，所以愿意到盛大當(dāng)面解決問(wèn)題．我們現(xiàn)在客戶接待中心，每天要接待平均500個(gè)人的用戶來(lái)盛大，當(dāng)他們帶著問(wèn)題而來(lái)的時(shí)候，盛大一定要讓他們滿意而歸，這就是一個(gè)重要的客戶服務(wù)系統(tǒng)．當(dāng)然還有一個(gè)非常重要的系統(tǒng)就是整個(gè)銷售，我們內(nèi)容銷售和分發(fā)系統(tǒng)，如果是單純做廣告，當(dāng)然不用說(shuō)了，但在未來(lái)，如果收費(fèi)游戲和收費(fèi)內(nèi)容之間必須要有自己的收費(fèi)渠道．盛大現(xiàn)在為止在全國(guó)遍布31萬(wàn)七千個(gè)終端，他們幫助盛大銷售從實(shí)物卡到虛擬卡各種形式的產(chǎn)品，現(xiàn)在為止盛大在全國(guó)是建立最廣泛控制力最強(qiáng)的銷售終端之一．所以我想有了巨大的內(nèi)容服務(wù)和支持的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就可以幫助未來(lái)新興游戲產(chǎn)品，幫助未來(lái)新興的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)給我們帶來(lái)的一個(gè)新的額外的收獲．
當(dāng)然最后一點(diǎn)，我想網(wǎng)絡(luò)游戲可能更多的給我們帶來(lái)的是一個(gè)新的媒體的誕生．在這里媒體的開(kāi)放仍然有一定的過(guò)程，我這里所討論的媒體實(shí)際上是幫我們帶來(lái)一種真正的媒體所具有的成熟的商業(yè)模式．我們知道在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上可以有三種不同的收費(fèi)模式，第一種是注冊(cè)用戶的模式，在這塊上，我們的網(wǎng)絡(luò)游戲廠家都已經(jīng)取得了非常大的成績(jī)．第二塊就是廣告模式，第三塊就是電子商務(wù)通過(guò)出賣信息，就像電視購(gòu)物這樣的，通過(guò)出賣信息獲得網(wǎng)上交易的服務(wù)．但是我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了一個(gè)巨大的銷售注冊(cè)用戶付費(fèi)的商業(yè)模式，我們正在不斷構(gòu)建互動(dòng)娛樂(lè)領(lǐng)域當(dāng)中一種新的廣告模式．在網(wǎng)絡(luò)廣告現(xiàn)在增長(zhǎng)速度逐漸放緩的今天，實(shí)際上我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲是為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)帶來(lái)全新的契機(jī)，通過(guò)和傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)，包括電影、音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒒?dòng)娛樂(lè)互動(dòng)可以誕生更大的，形成第二階段發(fā)展的商機(jī)．
今天因?yàn)槭窃谝粋€(gè)產(chǎn)業(yè)的論壇上面，由于時(shí)間關(guān)系，我沒(méi)有過(guò)多地討論網(wǎng)絡(luò)游戲給社會(huì)造成的深層次上的影響，我也希望未來(lái)有機(jī)會(huì)能夠在會(huì)后跟更多的人進(jìn)行共同的探討．最后我想概括一下什么是中國(guó)的迪斯尼？
所謂中國(guó)的迪斯尼實(shí)際上就是互動(dòng)娛樂(lè)媒體，所謂互動(dòng)就是我們必須要依賴于先進(jìn)普及，先進(jìn)內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)PC平臺(tái)很重要，但是還有PV、手機(jī)更重要．所謂娛樂(lè)是指廣義的娛樂(lè)內(nèi)容供應(yīng)者，在未來(lái)我們以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)閹?dòng)，可以進(jìn)入包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的電影、音樂(lè)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來(lái)的成熟的付費(fèi)用戶群，帶來(lái)成熟的內(nèi)容服務(wù)和支持系統(tǒng)，我們用戶借助于這些系統(tǒng)將會(huì)真正享受游戲的真諦，而不滿足于網(wǎng)絡(luò)游戲這一個(gè)領(lǐng)域．最后我們說(shuō)是個(gè)媒體，所謂媒體是指我們?cè)谏虡I(yè)模式上不但要有注冊(cè)付費(fèi)的模式，同時(shí)我們還要有廣告，還要有電子商務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造更多更新的模式．所以中國(guó)的迪斯尼并不是代表著我們要去拍動(dòng)畫(huà)片，中國(guó)的迪斯尼不是代表著我們要去做主題公園，也不是說(shuō)要去做動(dòng)畫(huà)片，我想中國(guó)的迪斯尼就是要建立一個(gè)立足中國(guó)的，世界領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂(lè)媒體，在此我也愿意和所有有志于加入中國(guó)互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的朋友們共勉，也希望盛大的資源和平臺(tái)能夠幫助我們?cè)谧芏嗟膹S家，能夠找到自我和公司發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也更希望有更多的朋友能夠加入到建設(shè)中國(guó)迪斯尼的夢(mèng)想當(dāng)中來(lái)，謝謝大家．
以下是上海盛大董事長(zhǎng)陳天橋先生在會(huì)上的精彩發(fā)言：
尊敬的于處長(zhǎng)、閻局長(zhǎng)，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，先生們、女士們，上午好．非常高興能夠在國(guó)慶55周年這樣一個(gè)佳期，應(yīng)邀在如此一個(gè)盛會(huì)上做演講．我今天演講的提綱已經(jīng)交到主辦方這里，主要是為了討論，現(xiàn)在游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中存在的四個(gè)誤區(qū)．這方面，我想就不再進(jìn)一步展開(kāi)了．今天更多的是希望跟大家一起探討一下網(wǎng)絡(luò)游戲給中國(guó)的產(chǎn)業(yè)還能帶來(lái)一些什么？
99年，我成立盛大網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，提出了互動(dòng)娛樂(lè)企業(yè)要做中國(guó)的第四．但什么是中國(guó)的第四名？實(shí)際上我們當(dāng)時(shí)想的并不是很明白，只知道電影產(chǎn)業(yè)，電影技術(shù)成就了美國(guó)的迪斯尼，那么在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，我們從單項(xiàng)的傳播技術(shù)，變成了一種互動(dòng)的這么一個(gè)技術(shù)，在整個(gè)技術(shù)的催化下面，互動(dòng)娛樂(lè)比起電影、動(dòng)畫(huà)、主題公園更加具有不可代替性．設(shè)想一下，只有互聯(lián)網(wǎng)才能把來(lái)自五湖四海這么多用戶聚合在一起．而在電影產(chǎn)業(yè)盛行的階段是根本不可想象的．同樣，傳統(tǒng)的電子商務(wù)沒(méi)有辦法把電子傳播出去，但是可以非常方便地把電影、動(dòng)畫(huà)傳播出去，資金流、物流、信息流組成整個(gè)企業(yè)的全部，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一下幫我們解決了三分之二．所以我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候認(rèn)為不應(yīng)該失敗，遺憾地是我們失敗了，一直虧損到僅僅能夠支撐我們幾個(gè)月的資金．很多熟悉這段故事的朋友們，都知道我在很多場(chǎng)合把這次失敗歸咎于我們不夠?qū)Ｗⅲ覀儺?dāng)時(shí)區(qū)區(qū)五十個(gè)人分成四個(gè)事業(yè)部，包括周邊產(chǎn)品、動(dòng)畫(huà)、游戲和雜志出版．在現(xiàn)在看來(lái)，如此的分散精力是注定不能成功的，但是僅僅是因?yàn)椴粚Ｗ幔咳绻覀儺?dāng)時(shí)專注在了動(dòng)畫(huà)上面，我們現(xiàn)在是不是仍然能夠如此成功？絕不可能，因?yàn)閺谋举|(zhì)上來(lái)說(shuō)，在那個(gè)時(shí)候中國(guó)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)完全沒(méi)有成熟，就是因?yàn)楸I版．所以，當(dāng)2001年我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)候，大家可以理解我那個(gè)時(shí)候的心情．它不但符合了我們理想當(dāng)中的互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的所有特性，而且它解決了盜版問(wèn)題，所以盡管那時(shí)候我們的投資方不理解，不支持，盡管那時(shí)候我們的資金只能支撐三個(gè)月，盡管那時(shí)候我們拿著傳奇找下家經(jīng)銷商的時(shí)候很多人都說(shuō)我們瘋了，但是我們就像找到我們自己的愛(ài)人一樣一見(jiàn)鐘情，而且我們恨不得把我們的愛(ài)情宣言讓全世界都知道．我記得在2001年的時(shí)候，我們是第一家受邀請(qǐng)參加了TTS東京游戲展，在TTS上面我們的演講題目是“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲的復(fù)蘇必將改變世界游戲產(chǎn)業(yè)鏈的格局”．我們認(rèn)為中國(guó)巨大市場(chǎng)的復(fù)蘇，首當(dāng)其沖獲利是象盛大這樣的運(yùn)營(yíng)商，然后是經(jīng)銷商，然后是內(nèi)容供應(yīng)商，而這個(gè)市場(chǎng)之巨大，可以使世界游戲業(yè)的內(nèi)容供應(yīng)商巨頭為之色動(dòng)，從而改變整個(gè)世界產(chǎn)業(yè)鏈的格局．當(dāng)時(shí)我們做演講的副總裁受到很多在座的東京日本的游戲業(yè)內(nèi)人士的挑戰(zhàn)，認(rèn)為我們言過(guò)其實(shí)．但是我們僅僅三年不到的時(shí)間，我們可以說(shuō)日本最大的游戲公司，包括象索尼等，包括象美國(guó)今天在座的EA，包括歐洲的VOG，他們高層都曾經(jīng)到訪盛大，并且開(kāi)始談判我們的雙方的合作．今天我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化正在如期到來(lái)，我們網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈正在完成全面構(gòu)筑．
很多時(shí)候，我也真的是非常的感慨，有的時(shí)候技術(shù)上或者是技術(shù)應(yīng)用上，一個(gè)小小的突破就會(huì)帶來(lái)如此巨大的變化，即使我們充滿信心，但是在我們苦苦支撐四處碰壁的時(shí)候，我們?nèi)匀缓茈y想象，三年以后會(huì)有如此多的政府部門(mén)關(guān)注到這個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)的巨大前景，會(huì)有如此多的廠商和用戶，加入到中國(guó)互動(dòng)娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)游戲的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中來(lái)．網(wǎng)絡(luò)游戲如期繁榮，但是繁榮的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)還能給我們帶來(lái)什么呢？我想首先是一批成熟的，有內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣的用戶．我記得和索尼一個(gè)老總在聊天的時(shí)候，他說(shuō)了一個(gè)例子，我印象非常深，他說(shuō)盜版VCD最早一部電影的時(shí)候是兩張片子，一張VCD十塊錢(qián)，所以大家會(huì)去買一部片子花二十塊錢(qián)，后來(lái)DVD出現(xiàn)以后，一個(gè)DVD片子里面可以裝一部電影，而且質(zhì)量更加清晰，但是一張DVD片子只賣十塊錢(qián)．為什么呢？他感慨說(shuō)在中國(guó)內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有成為用戶所選擇的主要付費(fèi)對(duì)象，更多地是看到一種物流的東西，同樣我們看到我們數(shù)字電視或者說(shuō)付費(fèi)電視不斷地在推廣．很多人每月在支付的費(fèi)用他們更多的認(rèn)為是自己為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)所支付的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)而并非是為電視內(nèi)容所支付的費(fèi)用．所以我們看到付費(fèi)電視在現(xiàn)在也發(fā)展的不是特別好．而我們看到雜志、報(bào)紙，我們討論更多的是握在手里這個(gè)雜志是不是夠厚，然后討論價(jià)值．當(dāng)然我們不能否認(rèn)，消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸改變，但是如此一個(gè)困難的事情，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)一天之內(nèi)就已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)．
截止到2004年二季度，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)季度1700萬(wàn)美元的利潤(rùn)，我們成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中最獲利的企業(yè)之一．但是我們發(fā)現(xiàn)，這種改變或者說(shuō)用戶的這種付費(fèi)內(nèi)容的習(xí)慣，實(shí)際上又是非常的脆弱的，當(dāng)我們?cè)噲D把MRPG的內(nèi)容開(kāi)始移植到休閑游戲的時(shí)候，我記得當(dāng)時(shí)我們的瘋狂坦克有十萬(wàn)人在線，但是我們直接向我們瘋狂坦克用戶進(jìn)行收費(fèi)的時(shí)候我們遺憾發(fā)現(xiàn)我們失敗了．實(shí)際上即使瘋狂坦克我們僅僅每小時(shí)增加一毛錢(qián)人民幣，也就是說(shuō)使他的游戲費(fèi)用多增加了10％，但是用戶就不愿意支付這筆費(fèi)用，那是因?yàn)檫@種單純培養(yǎng)的付費(fèi)內(nèi)容習(xí)慣太過(guò)脆弱．這個(gè)時(shí)候必須要有一種更深的了解用戶的運(yùn)營(yíng)或者說(shuō)這種能力幫助用戶挖掘更深層次的付費(fèi)沖動(dòng)．所以在第二款游戲當(dāng)中泡泡堂，我們采取了新的內(nèi)容，通過(guò)附加價(jià)值進(jìn)行收費(fèi)的方式很快成功．所以我想目前我們看到在中國(guó)有很多用戶群，很多公司所擁有的用戶群是比盛大的還要大，我們截止到二季度末，我們累計(jì)注冊(cè)用戶是三個(gè)億，當(dāng)然這是有重復(fù)注冊(cè)的數(shù)字．同時(shí)在線數(shù)，截止到二季度末的時(shí)候通過(guò)審計(jì)是160萬(wàn)同時(shí)在線，加上我們投資耗方和收購(gòu)邊鋒以后，我們同時(shí)在線數(shù)很快到了二百萬(wàn)，但是我們知道在互聯(lián)網(wǎng)游戲里還有公司用戶群體比盛大的還要大，但是我想我們網(wǎng)絡(luò)游戲培養(yǎng)出來(lái)的，有付費(fèi)習(xí)慣的這部分用戶群體，他從商業(yè)價(jià)值或者說(shuō)我們通常所說(shuō)的（RPZ）來(lái)說(shuō)，實(shí)際上我覺(jué)得是普通互聯(lián)網(wǎng)用戶的三倍以上．盛大有一支兩百多人專業(yè)隊(duì)伍，就是專門(mén)來(lái)挖掘不同的游戲產(chǎn)品，用戶愿意付費(fèi)所有特性，并且?guī)椭覀兊挠脩襞囵B(yǎng)或者建設(shè)這樣的習(xí)慣，我們也相信通過(guò)我們挖掘和培養(yǎng)的用戶，他們未來(lái)所能為盛大，或者為整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)作出貢獻(xiàn)的絕不僅僅是網(wǎng)絡(luò)游戲，而是可能會(huì)有更多的內(nèi)容上面的突破．所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槲覀儙?lái)了一批有付費(fèi)習(xí)慣的用戶，這是我們第一個(gè)非常大的收獲．
其次，我們也在考慮，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H上我們建立了一個(gè)巨大內(nèi)容的發(fā)布系統(tǒng)．我最近一直在研究怎么樣讓我們的用戶能夠在更好的環(huán)境下面充分地享受娛樂(lè)的各種細(xì)節(jié)，所以我最近比較關(guān)注數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的商用模式，尤其我們今天在座有很多，包括華為的年代集團(tuán)老總等等，跟他們經(jīng)過(guò)多次溝通，我發(fā)現(xiàn)他們都著力解決電影點(diǎn)播過(guò)程當(dāng)中發(fā)布系統(tǒng)的問(wèn)題，要解決服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化問(wèn)題，解決視頻解壓縮的問(wèn)題，這些問(wèn)題足以像華為等等這樣巨大的公司非常傷腦筋的公司，對(duì)于盛大來(lái)說(shuō)更加是一個(gè)望而生畏的領(lǐng)域，但是我告訴他們說(shuō)，你們所考慮的問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中我們都已經(jīng)解決了，我們把重復(fù)利用的圖象全部存到了本地，我們只不過(guò)是用極小的帶寬占用一個(gè)指令，來(lái)代表這個(gè)圖形的變化，所以我們不需要解壓縮，我們也不需要巨大的帶寬．目前我們?cè)谌珖?guó)65個(gè)城市分布一萬(wàn)一千臺(tái)服務(wù)器，我們目前的系統(tǒng)最多可以支撐340萬(wàn)人同時(shí)娛樂(lè)．這個(gè)數(shù)字如果是在數(shù)字電視和影視點(diǎn)播領(lǐng)域這是龐大和不可想象的，所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)?huì)是電視娛樂(lè)解決方案當(dāng)中一個(gè)先行者．同時(shí)它的優(yōu)勢(shì)也會(huì)讓3G成熟以后，在手機(jī)屏幕上面得到充分淋漓盡致的體現(xiàn)．在我們看到網(wǎng)吧為我們帶來(lái)豐富收益的同時(shí)，在我們看到PC機(jī)給我們帶來(lái)豐厚收益的同時(shí)，我們看到的應(yīng)該絕不僅僅是PC和網(wǎng)吧，而是應(yīng)該在成千成萬(wàn)個(gè)家庭客戶當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)是在三億臺(tái)客戶終端上，應(yīng)該是在我們?nèi)齼|個(gè)移動(dòng)終端上．我想網(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來(lái)的第三個(gè)，我們可能新的收獲是什么呢？就是一個(gè)巨大的內(nèi)容的支持和服務(wù)系統(tǒng)．我們看到了很多海爾客服的神話，但是很少有人看到一個(gè)內(nèi)容客戶服務(wù)商或者運(yùn)營(yíng)商的神話，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)之前，我們所有的內(nèi)容幾乎全部是免費(fèi)的，對(duì)于一個(gè)免費(fèi)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有必要做一個(gè)大規(guī)模的客戶支持和運(yùn)營(yíng)．那么實(shí)際上，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，盛大的發(fā)展就是因?yàn)槲覀兘栌煤徒⒘艘粋€(gè)龐大的用戶可以信賴的內(nèi)容支持服務(wù)系統(tǒng)，也就是我們所謂的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)．在2001年盛大開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，我們還完全沒(méi)有能力進(jìn)行自主研發(fā)，在那個(gè)時(shí)候盛大就只有通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)，但是先進(jìn)的產(chǎn)品不能幫你包打天下，一個(gè)產(chǎn)品如何提供非常優(yōu)質(zhì)的技術(shù)穩(wěn)定的服務(wù)，提供非常優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提供非常廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，這是一個(gè)內(nèi)容服務(wù)體系必要的三個(gè)支柱．那么我們這邊舉一個(gè)關(guān)于技術(shù)支持領(lǐng)域的例子．
我們現(xiàn)在同時(shí)在線，剛才提到兩百萬(wàn)人左右，我們每天在客戶服務(wù)上要處理十幾萬(wàn)批單子，大多數(shù)就是用戶的密碼，用戶的帳號(hào)會(huì)被遺失，一旦用戶的帳號(hào)被遺失，這個(gè)用戶實(shí)際上在虛擬世界當(dāng)中就被宣判了死刑．所以一個(gè)真正的先進(jìn)的內(nèi)容支持系統(tǒng)就必須要幫助用戶解決帳號(hào)的安全和穩(wěn)定的問(wèn)題．我們?cè)谌ツ晔召?gòu)北京一家雙因素認(rèn)證的公司，也就是說(shuō)我們通過(guò)一個(gè)小小的令牌，可以讓用戶的密碼每一分鐘變一次，也就是說(shuō)黑客可以把這個(gè)密碼偷掉，但是下一分鐘這個(gè)密碼就變化了，這是美國(guó)非常成熟的RSA的系統(tǒng)．我們?cè)诙潭虄蓚€(gè)月時(shí)間之內(nèi)，我們的用戶就為盛大購(gòu)買了20萬(wàn)以上的定牌系統(tǒng)，而且我們一個(gè)令牌系統(tǒng)價(jià)格最多炒到三倍以上．當(dāng)然我們不希望在這闡述盛大收入和用戶的消費(fèi)習(xí)慣．在這兒我只是想闡述，實(shí)際上一個(gè)非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，用戶密碼遺失的問(wèn)題，實(shí)際上就構(gòu)成了整個(gè)用戶技術(shù)支持的非常重要的方面．同樣我們的客戶服務(wù)體系，現(xiàn)在為止有7×24小時(shí)，250名專業(yè)的客戶服務(wù)人員．更為值得一提的是由于有很多用戶在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法得到滿意客戶服務(wù)，所以愿意到盛大當(dāng)面解決問(wèn)題．我們現(xiàn)在客戶接待中心，每天要接待平均500個(gè)人的用戶來(lái)盛大，當(dāng)他們帶著問(wèn)題而來(lái)的時(shí)候，盛大一定要讓他們滿意而歸，這就是一個(gè)重要的客戶服務(wù)系統(tǒng)．當(dāng)然還有一個(gè)非常重要的系統(tǒng)就是整個(gè)銷售，我們內(nèi)容銷售和分發(fā)系統(tǒng)，如果是單純做廣告，當(dāng)然不用說(shuō)了，但在未來(lái)，如果收費(fèi)游戲和收費(fèi)內(nèi)容之間必須要有自己的收費(fèi)渠道．盛大現(xiàn)在為止在全國(guó)遍布31萬(wàn)七千個(gè)終端，他們幫助盛大銷售從實(shí)物卡到虛擬卡各種形式的產(chǎn)品，現(xiàn)在為止盛大在全國(guó)是建立最廣泛控制力最強(qiáng)的銷售終端之一．所以我想有了巨大的內(nèi)容服務(wù)和支持的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就可以幫助未來(lái)新興游戲產(chǎn)品，幫助未來(lái)新興的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)給我們帶來(lái)的一個(gè)新的額外的收獲．
當(dāng)然最后一點(diǎn)，我想網(wǎng)絡(luò)游戲可能更多的給我們帶來(lái)的是一個(gè)新的媒體的誕生．在這里媒體的開(kāi)放仍然有一定的過(guò)程，我這里所討論的媒體實(shí)際上是幫我們帶來(lái)一種真正的媒體所具有的成熟的商業(yè)模式．我們知道在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上可以有三種不同的收費(fèi)模式，第一種是注冊(cè)用戶的模式，在這塊上，我們的網(wǎng)絡(luò)游戲廠家都已經(jīng)取得了非常大的成績(jī)．第二塊就是廣告模式，第三塊就是電子商務(wù)通過(guò)出賣信息，就像電視購(gòu)物這樣的，通過(guò)出賣信息獲得網(wǎng)上交易的服務(wù)．但是我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了一個(gè)巨大的銷售注冊(cè)用戶付費(fèi)的商業(yè)模式，我們正在不斷構(gòu)建互動(dòng)娛樂(lè)領(lǐng)域當(dāng)中一種新的廣告模式．在網(wǎng)絡(luò)廣告現(xiàn)在增長(zhǎng)速度逐漸放緩的今天，實(shí)際上我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲是為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)帶來(lái)全新的契機(jī)，通過(guò)和傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)，包括電影、音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒒?dòng)娛樂(lè)互動(dòng)可以誕生更大的，形成第二階段發(fā)展的商機(jī)．
今天因?yàn)槭窃谝粋€(gè)產(chǎn)業(yè)的論壇上面，由于時(shí)間關(guān)系，我沒(méi)有過(guò)多地討論網(wǎng)絡(luò)游戲給社會(huì)造成的深層次上的影響，我也希望未來(lái)有機(jī)會(huì)能夠在會(huì)后跟更多的人進(jìn)行共同的探討．最后我想概括一下什么是中國(guó)的迪斯尼？
所謂中國(guó)的迪斯尼實(shí)際上就是互動(dòng)娛樂(lè)媒體，所謂互動(dòng)就是我們必須要依賴于先進(jìn)普及，先進(jìn)內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)PC平臺(tái)很重要，但是還有PV、手機(jī)更重要．所謂娛樂(lè)是指廣義的娛樂(lè)內(nèi)容供應(yīng)者，在未來(lái)我們以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)閹?dòng)，可以進(jìn)入包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的電影、音樂(lè)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來(lái)的成熟的付費(fèi)用戶群，帶來(lái)成熟的內(nèi)容服務(wù)和支持系統(tǒng)，我們用戶借助于這些系統(tǒng)將會(huì)真正享受游戲的真諦，而不滿足于網(wǎng)絡(luò)游戲這一個(gè)領(lǐng)域．最后我們說(shuō)是個(gè)媒體，所謂媒體是指我們?cè)谏虡I(yè)模式上不但要有注冊(cè)付費(fèi)的模式，同時(shí)我們還要有廣告，還要有電子商務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造更多更新的模式．所以中國(guó)的迪斯尼并不是代表著我們要去拍動(dòng)畫(huà)片，中國(guó)的迪斯尼不是代表著我們要去做主題公園，也不是說(shuō)要去做動(dòng)畫(huà)片，我想中國(guó)的迪斯尼就是要建立一個(gè)立足中國(guó)的，世界領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂(lè)媒體，在此我也愿意和所有有志于加入中國(guó)互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的朋友們共勉，也希望盛大的資源和平臺(tái)能夠幫助我們?cè)谧芏嗟膹S家，能夠找到自我和公司發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也更希望有更多的朋友能夠加入到建設(shè)中國(guó)迪斯尼的夢(mèng)想當(dāng)中來(lái)，謝謝大家．