設(shè)計(jì)師如何和客戶溝通
簽單的成功很大程度上取決于設(shè)計(jì)師與客戶的溝通是否成功，簽單的藝術(shù)就是溝通的藝術(shù)。設(shè)計(jì)師要想提高自己的簽單率，一個(gè)重要的工作，就是提高自己的溝通水平。只顧埋頭做設(shè)計(jì)做方案的設(shè)計(jì)師，是很難簽單的。 下面學(xué)習(xí)啦小編整理了設(shè)計(jì)師和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
設(shè)計(jì)師和客戶溝通的方法01
尊重為本
尊重客戶是取得良好溝通效果的前提。有很多設(shè)計(jì)師說(shuō)，我一直都很尊重客戶，給他以尊稱，尊重他的時(shí)間安排，也不與客戶發(fā)生爭(zhēng)論，可為什么我的簽單率還是沒(méi)有提高呢?
尊重客戶不是僅停留在禮儀的表面上，而是應(yīng)通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)守信、平等對(duì)待所有客戶、極高的工作效率、對(duì)客戶家裝設(shè)計(jì)的認(rèn)真負(fù)責(zé)來(lái)體現(xiàn)來(lái)完善。尊重客戶最終體現(xiàn)在設(shè)計(jì)師做人的品質(zhì)上。
我們說(shuō)尊重客戶，并不僅是在簽單前要對(duì)客戶尊重，簽單后就可以不尊重了。一個(gè)良好的設(shè)計(jì)師，他會(huì)非常妥善地處理與客戶的關(guān)系，簽單前如此，簽單后也是如此。而與客戶交往，客戶最看中的就是設(shè)計(jì)師誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，有一些設(shè)計(jì)師信口對(duì)客戶做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶簽單。
要知道即使客戶簽單了，即使這些口頭承諾并沒(méi)有落實(shí)到書(shū)面上，但客戶是記得的，當(dāng)這些口頭承諾最終不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，客戶就不會(huì)再信任設(shè)計(jì)師和公司，設(shè)計(jì)師和公司也必然為自己的不誠(chéng)信付出很大的代價(jià)。
尊重客戶就是要誠(chéng)信，對(duì)自己的承諾要沒(méi)有任何條件地去履行。有時(shí)為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價(jià)，但沒(méi)有辦法。唯一的辦法就是不要對(duì)客戶做出太多的承諾。
設(shè)計(jì)師要平等對(duì)待所有客戶，不要讓客戶覺(jué)得你厚此薄彼，不要讓客戶覺(jué)得你對(duì)他沒(méi)有對(duì)別的客戶重視。
客戶雖然有大小之分，但設(shè)計(jì)師不要有親疏之別。有些設(shè)計(jì)師對(duì)簽單額可能比較高的客戶就格外重視，而對(duì)一些小客戶則態(tài)度冷淡，或者先做大客戶的方案，將先量房的小客戶的方案卻放在一邊。
大客戶固然重要，小客戶也不能失之，因?yàn)樾】蛻舢吘故嵌鄶?shù)的。
有的設(shè)計(jì)師則不一樣，越是小客戶就越要讓他感動(dòng)。比方說(shuō)在做小客戶方案的時(shí)候，設(shè)計(jì)師又接到一個(gè)大客戶的單，設(shè)計(jì)師會(huì)加班加點(diǎn)也要讓小客戶的預(yù)算、方案按照雙方約定的時(shí)間出來(lái)。當(dāng)客戶過(guò)來(lái)溝通時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師滿眼紅絲，顯然沒(méi)睡好，客戶當(dāng)然就會(huì)問(wèn)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師如實(shí)相告?？蛻舭l(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師為了兌現(xiàn)承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動(dòng)嗎?
尊重客戶就是要造成讓客戶感到自己享受到了貴賓級(jí)的待遇，讓客戶無(wú)限感動(dòng)。怎么去體現(xiàn)?有兩個(gè)方法，一是提高工作效率，二是展現(xiàn)更多的工作內(nèi)容。即使約定三天后看方案，有些客戶著急呀，他會(huì)提前過(guò)來(lái)，而這時(shí)很多設(shè)計(jì)師還沒(méi)有做，或者方案還沒(méi)形成，客戶多少會(huì)有些許的失落。所以設(shè)計(jì)師不管客戶何時(shí)來(lái)看圖，回到公司立即就要投入工作，爭(zhēng)取第二天就將方案做出來(lái)，客戶何時(shí)來(lái)看都沒(méi)關(guān)系，這樣的效率怎么不讓客戶感動(dòng)呢?
有些設(shè)計(jì)師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實(shí)，也能讓客戶感到自己受到了很大的重視。比如設(shè)計(jì)師將預(yù)算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時(shí)將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、采暖、空調(diào)等相當(dāng)專業(yè)詳細(xì)的小方案，在客戶來(lái)時(shí)還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪采時(shí)間方案等，客戶不僅看到了你的設(shè)計(jì)，還看到了你做的大量的工作，與別的設(shè)計(jì)師相比，他怎么不會(huì)傾向于你呢?
有些設(shè)計(jì)師在客戶來(lái)時(shí)，早早就站在公司門(mén)口迎接;有些設(shè)計(jì)師，晚上八九點(diǎn)還給客戶打電話溝通方案;有些設(shè)計(jì)師在回去做方案的時(shí)間中要給客戶打好幾個(gè)電話傾聽(tīng)客戶的想法或匯報(bào)自己的方案;有些設(shè)計(jì)師在客戶帶著小孩子過(guò)來(lái)看方案時(shí)，還要想辦法給客戶的小孩送一件禮物;有些設(shè)計(jì)師在客戶生病時(shí)會(huì)想盡辦法去探望??尊重客戶是要用心的，只有來(lái)自心靈的尊重與關(guān)懷，才能真正讓客戶感動(dòng)。
設(shè)計(jì)師和客戶溝通的方法02
充分贏得客戶的信任 為了使居室設(shè)計(jì)更適合于客戶的個(gè)性，本著誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得客戶的信賴。
以客戶利益為重 做到物有所值、物超所值 向客戶介紹選材與設(shè)計(jì)、檔次、造價(jià)的關(guān)系以及設(shè)計(jì)與造價(jià)、施工的關(guān)系。使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣與是否環(huán)保、工藝的繁簡(jiǎn)與適用范圍，使居室選材更合理、施工更簡(jiǎn)便、費(fèi)用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計(jì)而帶來(lái)的盲目超支和浪費(fèi)。
了解客戶的資金概算 只有充分了解客戶的裝修投資預(yù)算，才能使有限的資金發(fā)揮最大的效益。裝修費(fèi)用是室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和裝修定位。所以應(yīng)在了解客戶的資金的概算前提下做出合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，以免因?yàn)橘Y金的限制而與設(shè)計(jì)相矛盾。
注重裝飾范例的介紹 這是設(shè)計(jì)師與客戶溝通的重要步驟，對(duì)設(shè)計(jì)師簽單和設(shè)計(jì)趨向有直接的影響。優(yōu)秀的家庭裝修范例能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到最佳結(jié)合點(diǎn);而介紹設(shè)計(jì)師自己的得意作品，更會(huì)給客戶以信任感。必要時(shí)設(shè)計(jì)師可制做自己高檔的作品集錦冊(cè)，適當(dāng)“包裝”一下自己。
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