逆天的銷售技巧話術(shù)交流
如果你對銷售感興趣，我希望你能靜下心來看完。確實(shí)很有幫助，這種幫助不是直觀的去套這些話術(shù)，而是能夠給你解答一些疑惑，話術(shù)是死的，但是話術(shù)后面的思想是活的。下面是小編為大家收集關(guān)于逆天的銷售技巧話術(shù)交流，歡迎借鑒參考。
很多導(dǎo)購，顧客進(jìn)門第一句話他就說錯(cuò)了!
一般的導(dǎo)購看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨!”，其實(shí)這句話說錯(cuò)了!
第二句話說錯(cuò)的人更多了!
“您想要點(diǎn)什么?” 錯(cuò)
“有什么可以幫您的嗎?” 錯(cuò)
“先生，請隨便看看!” 錯(cuò)
“你想看個(gè)什么價(jià)位的?” 錯(cuò)
“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?” 錯(cuò)
“我能幫您做些什么?” 錯(cuò)
“喜歡的話，可以看一看!” 錯(cuò)
這是幾種常見的說法，但都是錯(cuò)誤的說法，我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!
你怎么接話呢?很多導(dǎo)購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我。”然后顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計(jì)都見不到了!
現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!
所以一個(gè)好的開場白是把顧客留下的首要條件!
選擇你的開場白，讓你的顧客停留下印象!
一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX門窗!”把你的品牌說出來，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃诮ú纳虉鱿构洌赡苈愤叺牡暧泻芏?，他只是進(jìn)來看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌!
還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX門窗!”就會想到你。
第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!怎么才能把他吸引住呢?
那就是給他一個(gè)留下來的理由!第二句話一般這么說：
第一種說法：“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看。
第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動內(nèi)容說出來如：“我們正在購買夠三千去巴厘島的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!
第三種說法：唯一性，如“我們店里的xxx是現(xiàn)在市面上唯一的一款瓷磚”。
第四種說法：制造熱銷氣氛，如“我們店里的xxx款瓷磚只剩最后一件了。”
第五種說話：時(shí)限性等!如“您好，我們這款xxx門窗這個(gè)價(jià)格，只限今天購買。”
切記：把一種說法練習(xí)熟練，脫口而出。
第三句話怎么說?
很多導(dǎo)購說完：“你好，歡迎光臨XX門窗!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語言!
你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會!所以第三句話直接拉過來介紹商品!
第三句應(yīng)該這么說：“我來幫您介紹!”直接拉過來，別問顧客愿意不愿意! 別問顧客能不能介紹! 他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!
“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!
顧客進(jìn)門一看東西往往說一句話：“這個(gè)多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”
很多營業(yè)員會這么說：“這是老板定的價(jià)格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!“這是已經(jīng)是我們打過折的價(jià)格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說死定了，因?yàn)槟愦蜻^折他還覺得貴!
“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”這種導(dǎo)購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!” 因?yàn)轭櫩蜎]說讓你便宜，你自己就主動便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點(diǎn)嗎? 所以你不能主動便宜!
所以當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!怎么告訴呢?那就是講商品。
但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價(jià)錢一分貨!”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!
其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!
講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎?”
“你能便宜點(diǎn)嗎?” 首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你有強(qiáng)烈的反感!所以當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，我們先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!
那么怎么回答顧客呢?
一個(gè)技巧就是常用的周期分解法!例如：“小姐，一款瓷磚賣720元，可以用兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了!”這是最常用的。
“我認(rèn)識你們老板，便宜點(diǎn)吧!”當(dāng)顧客這么說的時(shí)候你怎么回答?
很多導(dǎo)購說：“你認(rèn)識我們老板，那你給我們老板打個(gè)電話，我們老板白送給你都行。” 你們老板被你無情的出賣了! 有的導(dǎo)購說：“那你和我們老板跟我說一聲吧。” 顧客說我出去給你們老板打個(gè)電話，然后就再也不會回來了!因?yàn)樗静徽J(rèn)識你們老板!
準(zhǔn)確的說法：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝!”就可以了。 這里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用，但效果很好，大家可以試試!
“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?
“您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的!” 錯(cuò)
“知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)!” 錯(cuò)
“你是老顧客，都沒給您多報(bào)價(jià)!” 錯(cuò)
其實(shí)各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜!現(xiàn)在的社會是供過于求的時(shí)代，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店。不同的是你這個(gè)人!因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。 一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系!
那么怎么回答呢? 首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意! 應(yīng)該這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個(gè)。”就可以了! 老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁淼?，而不是為了你比別的地方便宜才來的! 只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客! 20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬別宰熟!
“款式過時(shí)了!”我們怎么回答?
這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時(shí)了!
另一種是新款，但顧客看錯(cuò)了，看成過時(shí)的了。
我們先說第一種情況——真的過時(shí)了!東西確實(shí)過時(shí)了，顧客說的對，很多導(dǎo)購會說：“這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行!”或者：“是的，好東西才會賣這么久!”這些說法都不能算錯(cuò)!因?yàn)闆]有否定顧客，而且把東西說出好了。 顧客說：“過時(shí)了!”這樣說是不是更好：“所以現(xiàn)在買最實(shí)惠!”
對于第二種顧客看錯(cuò)了，把新品看成過時(shí)了!我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯(cuò)了!”二是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款!
那么我們怎么說呢? 我們這么說：“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創(chuàng)新。。。，在這里也做了一些創(chuàng)新。。。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。。。”最后讓顧客自己得出結(jié)論：這是新款! 不要否定你的顧客，即使他是錯(cuò)的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)!
通過這樣的一次話術(shù)的交流，你是否也感覺自己的知識增加了不少呢?
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