賣家具怎樣和客戶交流
賣家具怎樣和客戶交流
家具這個行業(yè)，銷售是企業(yè)生存發(fā)展的命脈，企業(yè)運(yùn)作的核心。沒有銷售家具企業(yè)的一切將化為烏有，那么，如何做好銷售工作?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了賣家具和客戶交流的方法，供你閱讀參考。
賣家具和客戶交流的方法：如何接待不同類型的顧客
1、好爭辯者：對每個售貨員的話語都持異議;不相信售貨員的話，力圖從中找到差錯;較謹(jǐn)慎，緩慢的做出決定。
應(yīng)對：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關(guān)商品知識，交談中多用肯定的語氣。
2、“身上長刺”的顧客：心情(脾氣)明顯不好。稍遇一點(diǎn)惹人惱怒的事情即勃然大怒，其行動好像是預(yù)先準(zhǔn)備的故意的誘餌。
應(yīng)對：避免爭論，堅持基本事實(shí)，根據(jù)客戶需要出示需求的產(chǎn)品。
3、果斷的顧客：懂得他們要的是什么商品，確信他的選擇是正確的;對其他的見解不感興趣;想要導(dǎo)購的語言簡潔一些。
應(yīng)對：爭取做成買賣，不要爭論，自然的銷售，機(jī)智老練地插入一些見解。
4、有疑慮的顧客：對銷售員的話話心存疑慮;不愿受人支配;要經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定。
應(yīng)對：用制造工藝、品牌、商標(biāo)、售后服務(wù)等作為說明，讓顧客觸摸，察看商品。
5、注意了解事實(shí)情況者：對有實(shí)際根據(jù)的信息很感興趣，愿意具體一些;對銷售人員介紹中的差錯特別敏感;注意查看現(xiàn)行的商標(biāo)。
應(yīng)對：強(qiáng)調(diào)商標(biāo)和加工工藝，制造廠商的真實(shí)情況，自動提供詳細(xì)信息。
6、猶豫不定者：不自在，敏感;在非慣常的價格下購買商品;對自己的判斷沒有把握。
應(yīng)對：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。
7、易于沖動的顧客：短時間內(nèi)做選購的決定，較急噪，無耐心;易于突然終止購買。
應(yīng)對：迅速接近，避免過多的銷售，避免講話太多，注意關(guān)鍵點(diǎn)。
8、優(yōu)柔寡斷者：自行做決定的能力很小;猶豫不定心中斗爭比較激烈;要導(dǎo)購幫助作出決定，要求導(dǎo)購當(dāng)參謀。
應(yīng)對：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實(shí)事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的長處和價值。
9、四周環(huán)顧者：主要了解最新的信息;不要導(dǎo)購說廢話;可能大量購買。
應(yīng)對：注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務(wù)。
賣家具和客戶交流的方法：接近顧客的最佳時機(jī)
在賣場作業(yè)的時候，必須隨時注意有無顧客的光臨，不僅要整體的概念，而且要對顧客進(jìn)行個別觀察，確定該做何種方式的推銷。
顧客在剛進(jìn)店時是觀察階段，當(dāng)顧客注視特定商品時，這個時候是興趣階段，并會很快過度到聯(lián)想階段，接近顧客的最佳時機(jī)就是這兩個階段，太早的話顧客會感到緊張，會提高警惕拔腿就走，太晚的話就遲了，讓顧客感覺到自己是在等待服務(wù)的時候，就有受冷落的感覺，原先的購買欲望之火就會熄滅。
店員在顧客的興趣階段和聯(lián)想階段接近顧客后要對商品進(jìn)行真誠的評價，樹立顧客的購買信心，行動階段就是讓顧客觸摸、體驗階段，讓顧客親自感受到商品的使用和優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)他的購買欲望。
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