信用貸款電話銷售有什么技巧
信用貸款電話銷售有什么技巧
電話營銷作為營銷工具的重頭戲，對信貸員開發(fā)客戶有很大的幫助，但是在今天這種電話營銷滿天飛，客戶牢騷不斷的環(huán)境下，信貸員如何才能做好電話營銷呢?下面小編為你整理信貸員電話營銷技巧，希望能幫到你。
一、克服自己內(nèi)心的障礙
剛接觸電銷的信貸員心里都會有一些恐懼，在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽。 總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你;如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你，那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。 克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態(tài)
被拒絕是再正常不過的事情，沒人拒才是不正常的，如果沒人拒絕，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀;我們打電話是為了尋找對我們產(chǎn)品有興趣的人，那些對我們產(chǎn)品不感興趣或沒有需求的人不用過多理會。
(2)善于總結(jié)
我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3)每天抽一點(diǎn)時間學(xué)習(xí)
學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度，而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而“語無倫次”，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把貸款放出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)，那你的電銷會事半功倍。
在這給大家推薦幾種獲取客戶資源的方法：
(1)網(wǎng)上收集
信息分類網(wǎng)站：比如58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、易登網(wǎng)、列表網(wǎng)等。
企業(yè)名錄網(wǎng)站：比如阿里巴巴、阿土伯、馬可波羅、慧聰網(wǎng)，傳眾網(wǎng)，還有一些垂直行業(yè)網(wǎng)站，比如化工企業(yè)網(wǎng)、建材網(wǎng)等。
軟件抓取：現(xiàn)在市場上有很多軟件都可以抓取網(wǎng)上關(guān)鍵字的號碼，大家也可以是試一試。
(2)市場店鋪收集
掃街：沿著街道抄寫兩邊的店鋪號碼。
大市場：比如電子市場、批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品市場、服裝市場、化妝品市場等。
(3)購買
可以購買一些行業(yè)號碼，比如銀行投資客戶名單、房地產(chǎn)中介客戶名單、協(xié)會會員名單、保險公司客戶名單、4S店客戶名單、小區(qū)業(yè)主名單等。
(4)交換資源
可以跟其他行業(yè)的業(yè)務(wù)員交換資源。
四、成功的電話銷售開場白
信貸員必須記住，電話營銷你必須要在30秒內(nèi)介紹好公司和自己，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。
信貸員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我的客戶是誰，他有什么需求?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里?能解決客戶什么問題? 開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時間。所以信貸員必須要在30秒內(nèi)清楚的表達(dá)你是做貸款的，你產(chǎn)品能解決客戶什么問題，用你產(chǎn)品最大的優(yōu)勢擊到客戶的需求痛點(diǎn)。
五、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶。在通話過程中除非客戶問及，否則信貸員必須撿重點(diǎn)的說，比如利息低，放款快，不要抵押物也能貸款等，千萬不要說了一大推，到最后客戶都記不清你是干什么的。
六、處理客戶的反對意見
介紹產(chǎn)品時難免會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們要保持良好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)，客戶的反對意見是分兩種：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對意見有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到貸款電話時，第一反應(yīng)是拒絕。針對這種客戶信貸員就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，不必要強(qiáng)迫他接受你的產(chǎn)品，而是當(dāng)做給他一個學(xué)習(xí)和了解市場的機(jī)會。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。 所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。 我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。 銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。
真實(shí)的反對意見主要包括兩個方面：
(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么.
(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你客戶的判斷能力，結(jié)果適得其反。
你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。
七、客戶跟進(jìn)
打電話只是一個開始，是為了篩選出潛在的客戶，但是最終的成交客戶是需要信貸員不斷的跟進(jìn)的。打一次電話就能促成成交，那說明你剛好碰到運(yùn)氣，客戶是急著用錢了。但是在電銷的過程中，這樣的客戶是很少的，很多客戶都是需要信貸員多次跟進(jìn)才有可能成交。
信貸員可以按照這個套路來跟進(jìn)客戶:
1、學(xué)會做筆記
在打電話的過程中記住客戶的重點(diǎn)，包括客戶有什么問題，對什么比較關(guān)心，方便下次打電話的的時候有話題聊。
2、建立客戶檔案
對客戶進(jìn)行分類，并標(biāo)出跟進(jìn)時間，在合適的時間再電話跟進(jìn)，再跟進(jìn)的同時一定要記錄本次談話的內(nèi)容，以便了解客戶真實(shí)的需求，從而有針對性的準(zhǔn)備資料和話術(shù)。 九、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的貸款產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。 任何一個客戶都不可能在電話就談成的，需要見面談才有可能促成最后的成交。所以信貸員要學(xué)會約客戶見面。也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點(diǎn)有時間… 好的，那周三見吧，到時候給您電話。 約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。
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