客服中心溝通技巧培訓(xùn)

　　通過客服中心溝通技巧培訓(xùn)，能使客服人員掌握一定的溝通技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了客服中心溝通技巧培訓(xùn)，供你閱讀參考。

　　客服中心溝通技巧培訓(xùn)01

　　聽的原則1、適應(yīng)講話者的風(fēng)格

　　2、心耳并用

　　3、首先尋求理解他人，然后再被他人理解

　　4、鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

　　5、聆聽全部信息

　　6、表現(xiàn)出有興趣聆聽

　　說的原則1、人性有共同點(diǎn) 感同身受

　　2、良好溝通的心態(tài)

　　3、在他的話里了解他內(nèi)心的想法

　　4、站在對方的立場為他著想

　　5、能感受到你的誠意

　　6、避免人身批評直接說明

　　7、說客戶聽得懂的話，能讓客戶聽懂你說什么，說客戶會說的話能得到客戶的心。

　　客服中心溝通技巧培訓(xùn)02

　　不能說的話1. 推脫責(zé)任的話這事不歸我管...那不是我的錯(cuò)...這不是我受理的，我不清楚...

　　2. 指責(zé)客戶的話你好像不明白?你有完沒完?現(xiàn)在才說，早干嗎來著!3. 命令客戶的話你必須你應(yīng)該

　　4. 語言生硬我就這態(tài)度我們向來都是這樣有意見找領(lǐng)導(dǎo)去公司規(guī)定就是這樣肯定不行

　　5、與客戶爭辯絕對沒有你肯定錯(cuò)了

　　6、語言隨意喂，講話大聲點(diǎn)，聽不清

　　7、措辭不當(dāng)是你不會用吧?你明白嗎?剛才已經(jīng)跟你說過了!

　　這個(gè)問題連小孩都懂!

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