溝通的技巧與方法有哪些方面
溝通的技巧與方法有哪些方面
溝通的技巧是什么?我認為，與其說是技巧，倒不如說是學習培養(yǎng)一種開闊的心態(tài)。下面學習啦小編整理了溝通的技巧與方法，供你閱讀參考。
溝通的技巧與方法：了解對方對信息的接受階段
這點在溝通之前一定要知道。通常我把溝通對象分為三個階段：
▍階段 1：一無所知
這個階段的溝通對象對于你要告知的信息完全不了解。這個時候你就要從事情最初的起因背景開始講起，按照時間線和分布式的邏輯將事物完整的情況告訴他。處在這個階段的溝通對象需要你耗費更多精力。
▍階段 2：知曉一部分
這個階段，溝通對象可能之前已經(jīng)對你要說的事情有了一些了解。那么在溝通時我們可以簡單做一個前情概要，一般不超過一分鐘。簡單回顧事件之前的重要信息，然后開始說對方所不知道的信息。比如：「上次不是說到......,現(xiàn)在.....」, 「之前有提到......事情后來有了發(fā)展......」
▍階段 3：完全了解
這個階段的溝通對象，通常全程參與和知曉事件的經(jīng)過。那么我們不必跟對方多說廢話，可以直接告知事情最新的進展。不用再做前情回顧，直奔重點。
還是回到文首第一個例子，當溝通對象處于第一階段一無所知時，我們就要從起因背景，發(fā)展，結果一直講到未來。而當溝通對象處于第二甚至第三階段時，我們就可以直接跳過起因背景和發(fā)展，直接告訴對方現(xiàn)在的結果和未來可能事情的走向，這樣是不是就節(jié)省了很多時間?
知曉對方對信息的接受階段很少有人注意到，但其實這是高效溝通的一個大前提。很多時候我們聽一個信息容易云里霧里就是因為溝通者不知道我們對于信息處于哪個接受階段。
當我們對事物一無所知時，對方卻以為我們已經(jīng)身處其中，滔滔不絕講了一個小時卻并沒有讓我們得到清楚的了解。所以當我們下次再溝通時，可以先簡單了解一下對方處于信息接受的哪一個階段，比如問：「對這個事情你知道多少?」，然后根據(jù)對方的回答來酌情篩選你接下來要溝通的信息，大大節(jié)省了時間成本。
溝通的技巧與方法：判斷對方的情緒
很多時候我們溝通的信息本身自帶情緒屬性。比如「這個設計稿又要重新做」，沒有一個設計師聽到這個消息心里會高興;再比如「我家人不喜歡你」，你男朋友聽到這種消息也不會開心;或者「客戶要求我們把價格下調 20%」，你老板知道了應該會很不爽......
所以在溝通信息之前，你要先對這個信息的情緒屬性進行判定，對方得知這個信息會是怎樣的情緒反應。然后選擇適當?shù)臅r機和場合去溝通。有一個小竅門大家不妨試一下，我叫它情緒反差溝通法。
當你要告知一個讓人不好的信息時，盡量選擇對方情緒平穩(wěn)或開心的時候告訴他;當你要告知一個讓人高興的信息時，選擇在他有點郁悶的時候告訴他會有奇效;當你要溝通一個需要麻煩對方的信息時，在對方比較空閑的時候告訴他;當你要跟男朋友說分手時，不要選擇在他最愛的球隊輸球的時候說(當然如果你想讓他加深印象你可以這么干......) 。
總之你要先預判這個信息會給對方帶來怎樣的情緒反應，避免負面情緒加深，盡量增強正面情緒的引導。
溝通的技巧與方法：明確自己的目的，剔除干擾信息
我經(jīng)常會遇到這樣的情況。對方和我講一個事情講了一個小時，最后卻只需要我做很簡單的一個事情。在這一個小時的時間里他跟我說了大量和目的無關的信息，一開始我以為他要我?guī)退乙环輬蟾妫犃艘魂囄乙詾樗彝扑]給他一個人，最后我才知道他的需求是讓我將團隊里的一個小朋友借用到他部門一天。
這種溝通在日常工作和生活中比比皆是。想想你家的七大姑八大姨要給你介紹相親對象的時候都是怎么開場的：
哎呀現(xiàn)在國家經(jīng)濟形勢真是差呀......好工作真不好找........生活成本那么高，出去吃個飯動不動就幾百塊.......我樓下那個老王家的女兒，一個月拿一兩萬咧，每個月都沒存款的......現(xiàn)在房價也那么高，上海邊邊地區(qū)都要四五萬了......現(xiàn)在年輕人生活壓力大啊.......結個婚都結不起了......房子車子小孩教育這以后都是錢......
我上次看了個新聞，現(xiàn)在結婚不算房子都要起碼 100萬了......哎喲想當年我們那時候結婚哪有這么多規(guī)矩......所以啊，找男朋友一定找個條件好點的你說是吧......哎，小琳，你現(xiàn)在還沒男朋友吧，阿姨這里有個朋友的兒子還不錯的，要不給你介紹介紹?
說實話，這鋪墊真的讓人聽不下去。
高效溝通中，直奔主題是最好的方法。當你明確了自己的溝通目的，那么和這個目的不相干的信息都應該予以剔除，否則很容易讓對方產(chǎn)生錯覺，混淆視聽。
借用人直接說借用人，介紹對象直接說介紹對象，你要擔心的不是對方會不會反對你的提議，而是想辦法證明以及說服對方接受你的提議。
麥肯錫有一個著名的「30秒電梯法則」，如何在與客戶同乘電梯的這 30秒鐘內說服對方接受你的解決方案?
這么短的時間里，客戶是不會聽你噼里啪啦說廢話的。你只需要告訴對方，我的方案是什么?為什么這個方案對你有利?這個方案未來會有什么風險，但是我們如何控制風險?
這個同樣也可以運用在生活和工作中。下次大家可以試試如何在 30秒或者 1分鐘之內，完整地講一個故事，或者概述一部電影的劇情。這些小練習都對提高溝通技巧有很大的幫助。
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