如何與老年人進(jìn)行有效溝通
如何與老年人進(jìn)行有效溝通
照顧老人或者與他們很好的交流常常需要獨(dú)特的溝通技巧和策略。以下是與老年人有效溝通的幾條建議。當(dāng)然，這些建議并不適用于所有場(chǎng)合。所以，你只需選擇有用的，忽略沒用的即可。而且，這些建議的前提是與老年人的關(guān)系相對(duì)友好，老年人相對(duì)配合。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與老年人進(jìn)行有效溝通的方法，供你閱讀參考。
與老年人進(jìn)行有效溝通的方法：積極與老人溝通的方法
耐心和同情心
毋庸置疑，跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動(dòng)作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點(diǎn)。有時(shí)候，你很容易失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會(huì)放棄，直接走開。
這時(shí)候，如果能設(shè)身處地地為老年人考慮一下，你也許就會(huì)平靜許多。你可以這樣想："她那么冷漠，沒有朋友的日子肯定不好過吧。""他行動(dòng)那么慢，關(guān)節(jié)炎肯定沒少給他罪受。"
共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了渾身解數(shù)，還是沒有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。
詢問而非命令
如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多詢問他們而非命令他們，以此來滿足他們的自尊心。
例如，不要說："今天中午你要喝湯。"而應(yīng)該這樣說："中午你想喝湯嗎?"或者"我們今天中午喝湯吧，怎么樣?"
當(dāng)然，最好還是給他們選擇的余地："今天中午你想喝湯還是吃色拉?"
詢問是對(duì)老年人的尊重，給他們提供選擇是讓他們覺得自己對(duì)身邊的事兒還是能夠掌控的。
對(duì)于那些反應(yīng)遲鈍、行動(dòng)不便的老年人，詢問他們，但不必真的要等待回答。只是讓他們覺得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。
詢問而非猜測(cè)
同樣地，在你行動(dòng)之前要先詢問，而不要自作主張。比如說，關(guān)老年人房間的燈時(shí)，要先問一下，"我要給你關(guān)燈了，可以嗎?"如果老年人不同意，若無大礙就隨他去，或者跟他解釋清楚你這么做的原因(大部分情況是為老人的身體著想)。
與老年人進(jìn)行有效溝通的方法：溝通的兩大技巧
(一)精心設(shè)計(jì)溝通語言
根據(jù)老年人的文化水平和理解力選擇溝通語言。無論是口頭語言還是書面文字，均要難易適中，保證雙方都能正確理解。在老年人識(shí)字的前提下，結(jié)合書寫方式溝通，更能彌補(bǔ)老年人記憶力減退的弱點(diǎn)，起到提醒作用，增加老年熱對(duì)健康教育的依從性。如制作小卡片列出每日健康流程應(yīng)做的事，貼在醒目的地方，作為提醒和核對(duì)方法。
(二)增進(jìn)溝通效果
可采用如下方法增進(jìn)溝通效果：態(tài)度自然誠(chéng)懇并保持適當(dāng)?shù)挠哪?注意觀察老人對(duì)自己語言和非語言表達(dá)方式的反應(yīng);為了了解老人而主動(dòng)傾聽并鼓勵(lì)老人暢所欲言;給老人充分的思考時(shí)間，在老人完全表達(dá)其感受后，就其所談問題給予回復(fù);澄清不太了解的內(nèi)容;適當(dāng)運(yùn)用肢體語言或?qū)嵨?日歷、報(bào)刊)強(qiáng)化溝通內(nèi)容;安排適當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境;心神關(guān)注;適時(shí)向老人介紹協(xié)助工作的其他工作人員;談話方式平等;稱謂適宜;主動(dòng)進(jìn)行自我及環(huán)境的介紹;面對(duì)老人;交流語言通俗易懂;適當(dāng)增加聲調(diào);語速和緩;及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人可能出現(xiàn)的心理問題并給與調(diào)整;勿將自己的意見強(qiáng)加給老人;強(qiáng)化老人的認(rèn)知而非回憶能力;利用實(shí)物或照片等強(qiáng)化要求老人學(xué)習(xí)的行為;對(duì)要向老人灌輸?shù)膬?nèi)容分步進(jìn)行。
促進(jìn)正向溝通
1. 展開會(huì)談的話題：
(1)“你對(duì)上次所談的事情有何想法?”
(2)“您今天想談哪些問題呢?”
(3)“能否告訴我您現(xiàn)在的想法等?”
2. 鼓勵(lì)一些溝通的話題：
(1)“您是如何看待這件事情的，為什么呢?”
(2)“這件事情我不太明白，您能否告訴我呢?”
(3)“把我看成您的女兒，將您想要說的話告訴我好嗎”等等。
3. 應(yīng)對(duì)溝通時(shí)的沉默：
(1)給老人鼓勵(lì)的眼神或點(diǎn)頭表示理解。
(2)對(duì)老人所講述的內(nèi)容給予“是，我了解”等回答，并以“還有呢，但是”等詞語，等待老人再次說話。
(3)對(duì)老人最后的講話內(nèi)容適時(shí)重復(fù)，以示希望談話繼續(xù)進(jìn)行等。
4. 注意避免妨礙溝通的對(duì)話方式：
(1)批判式：“一定是您未按醫(yī)囑嚴(yán)格控制飲食，血糖才這樣高”;
(2)命令式：“該輸液了，趕緊準(zhǔn)備”令老人抗拒反感;
(3)責(zé)問式：“已經(jīng)告訴您好多次了，您怎么還是不能按時(shí)吃藥呢”令老人感覺自己能力差，不被信任;
(4)轉(zhuǎn)移話題：“還有其他人呢，您的事情先談到這兒吧”，令老人感到被忽略或者憂慮。
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