作為一名導(dǎo)購(gòu)該怎樣和顧客溝通
溝通是人與人之間的橋梁，我們從一出生開始溝通就與我們息息相關(guān)而且從來(lái)未離開過(guò)我們。成功往往的關(guān)鍵是建立起在溝通的基礎(chǔ)上，而建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是溝通。在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)的溝通技巧在很大程度上影響著產(chǎn)品的成交量，掌握因人而異的溝通方式會(huì)使店面導(dǎo)購(gòu)的銷售工作更加成功。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了導(dǎo)購(gòu)員和顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。
導(dǎo)購(gòu)員和顧客溝通的技巧：高冷型客戶
他們對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員和銷售人員他們往往會(huì)顯現(xiàn)得非常高傲冷漠，不管導(dǎo)購(gòu)人員說(shuō)什么，他們往往最多的回答就是哦或者恩，他們的心理讓銷售人員摸不透。高冷型客戶。他們對(duì)人對(duì)事都非常認(rèn)真并且在自己理想的范圍之內(nèi)去接受事物，對(duì)于自己已經(jīng)了解或者有少許了解的事物他們往往表現(xiàn)的滿肚子墨水讓銷售人員無(wú)法找到破綻。他們的表現(xiàn)最直接的就是對(duì)于溝通他們是比較少的，所以，他們更喜歡通過(guò)大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)來(lái)做判斷，以確保他們做的是正確的事情。
導(dǎo)購(gòu)員對(duì)待他們要認(rèn)真，注意細(xì)節(jié)，不要顯得太過(guò)熱情，要直奔主題。他們?nèi)绻敢饨徽劦脑?，店面?dǎo)購(gòu)員要提供更多的事實(shí)和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷;而且提供的資料越細(xì)越好，并經(jīng)常問(wèn)他們：“我們還有什么可以幫到你嗎?”
導(dǎo)購(gòu)員和顧客溝通的技巧：完美型客戶
他們對(duì)于事物的追求會(huì)有我們所說(shuō)的強(qiáng)迫癥，對(duì)于事物的要求也是非常高的。他們可能會(huì)刁難店面導(dǎo)購(gòu)，例舉一些非常特殊的情況讓導(dǎo)購(gòu)員解釋，他們會(huì)對(duì)銷售和服務(wù)活動(dòng)主動(dòng)提出自己的看法。時(shí)間觀念強(qiáng)，追求高效完成某項(xiàng)工作，所以他們?cè)谫?gòu)買原木門的時(shí)候會(huì)有非常多的疑問(wèn)甚至顧慮，對(duì)于這種類型的客戶我們需要的是更多的耐心，去解決他們的問(wèn)題。
導(dǎo)購(gòu)需要成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的、非常專業(yè)的服務(wù)和銷售專家，這樣才可以更好地促成銷售訂單。舉例來(lái)講，他們會(huì)提出些問(wèn)題，甚至是質(zhì)問(wèn)，如果導(dǎo)購(gòu)員不能很好地回答，那么對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)這不夠?qū)I(yè)來(lái)說(shuō)服他們?nèi)チ私猱a(chǎn)品的特性;在與他們探討需求的時(shí)候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語(yǔ)和詞匯，如高效、時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新、地位、口碑、聲望和掌握大局等。
導(dǎo)購(gòu)員和顧客溝通的技巧：傾聽型客戶
他們是最好的傾聽者，但是他們?cè)谘哉Z(yǔ)上卻非常少。導(dǎo)購(gòu)員在與其溝通中，他們往往表現(xiàn)得不慌不忙，但是他們和高冷性不同的是他們對(duì)于事物的執(zhí)著沒(méi)他們大。他們對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作不會(huì)像完美型的人那樣主動(dòng)提出看法，他們會(huì)配合店面導(dǎo)購(gòu)的工作，前提是導(dǎo)購(gòu)能更好地引導(dǎo)他們。他們需要與人建立信任的關(guān)系。他們不喜歡冒險(xiǎn)，喜歡按流程辦事。
導(dǎo)購(gòu)與他們的關(guān)系要花時(shí)間來(lái)建立，不可強(qiáng)迫對(duì)方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠(chéng)度，并經(jīng)常光顧熟悉的地方。他們的需求也很容易被滿足，只要產(chǎn)品符合他們的要求和理想往往更容易接受，并且他們有個(gè)特性，有很大的潛力會(huì)成為你的長(zhǎng)期合作客戶。
導(dǎo)購(gòu)員和顧客溝通的技巧：活躍型客戶
導(dǎo)購(gòu)員也非常喜歡和這種客戶進(jìn)行溝通，他們?cè)跍贤ㄖ杏兄v有笑表現(xiàn)得非?；钴S和樂(lè)觀。這類型的客戶思維非常迅速經(jīng)常會(huì)在導(dǎo)購(gòu)員話音未落的情況之下打斷然后提出新的問(wèn)題。他們的心理是非常希望獲得關(guān)注，追求被人認(rèn)可，不拘小節(jié)，但是對(duì)于新鮮事物的追求也是非常強(qiáng)烈的，往往創(chuàng)新的東西和新的產(chǎn)品賣點(diǎn)可以吸引他們。
總結(jié)：不同的性格的客戶有不同的表現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，他們往往又是另外一個(gè)的心理專家，多和客戶溝通，抓住每一個(gè)客戶的心理和需求，更有效提高訂單的促成。
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