微商如何溝通與交流
作為微商， 為什么好多客人只是咨詢卻不購(gòu)買呢?學(xué)習(xí)說(shuō)話技巧，就能提高購(gòu)買率哦~做微商，掌握客人的心理才能順利完成交易!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商溝通與交流的方法，供你閱讀參考。
微商溝通與交流的方法：溝通聊天技巧
1、讓產(chǎn)品更接近于客人的想象(當(dāng)然靠說(shuō)的)
你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過(guò)溝通，讓你覺(jué)得這件衣服真的會(huì)合適，會(huì)是自己想象中的樣子，你就會(huì)越來(lái)越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價(jià)，你也會(huì)買~
當(dāng)然不是說(shuō)你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來(lái)的客戶不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示。如“親，您放心的，我相信這款面膜肯定是您想要的品質(zhì)”“這款我自己也有買，真的挺不錯(cuò)”如果客人有告知明確購(gòu)買信息，比如皮膚過(guò)敏，想買去痘的，這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該讓他感覺(jué)我們的產(chǎn)品是他想要的，“這款您可以買抗過(guò)敏的，我們?nèi)ゼt血絲很好，里面有專利紅藥，針對(duì)高敏性肌膚的”諸如此類，滿地的例子。
2、當(dāng)你無(wú)法滿足客人的要求，您要懂得維護(hù)客人的購(gòu)買欲。
這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則，一個(gè)對(duì)比原則，一個(gè)等價(jià)交換原則。
對(duì)比原則：
客戶：你們這款祛痘的沒(méi)有嘛?(實(shí)際上正在補(bǔ)貨)
你 ：是的呢，因?yàn)殪疃坏目腿朔磻?yīng)比較普通了，所以沒(méi)有生產(chǎn)，您看看我們新推出的補(bǔ)水這款(實(shí)際上也不是新推出的- -)最近銷量非常好。(我的意思就是你看的那個(gè)不好，買我吧 買我吧，我才是新的，好的)
等價(jià)交換原則：
你只要知道當(dāng)你拒絕客人之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開(kāi)心，就會(huì)不買，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，客人議價(jià)你不同意，客人就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺(jué)得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺(jué)得更高他就會(huì)更開(kāi)心。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)榭腿艘婚_(kāi)始，問(wèn)我適合什么效果的護(hù)膚品，你們包郵什么快遞，問(wèn)好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買欲的機(jī)會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
微商溝通與交流的方法：溝通五點(diǎn)
第一點(diǎn)：這點(diǎn)至關(guān)重要，適當(dāng)肯定客戶的觀點(diǎn)。相信大家都知道，別人否定你，你心里肯定會(huì)不爽吧?所以，我們?cè)谂c客戶交流的時(shí)候，適當(dāng)?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點(diǎn)，因?yàn)橐晃兜娜シ穸蛻?，與客戶爭(zhēng)辯，只會(huì)得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說(shuō)的觀點(diǎn)真的是錯(cuò)的，我們也可以委婉的否定他，比如說(shuō)“您這個(gè)說(shuō)的也沒(méi)錯(cuò)，但是您可以換個(gè)角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說(shuō)出去)，這樣去想是不是更好呢?”盡可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!
第二點(diǎn)：溝通要有互動(dòng)性，也就是顧問(wèn)式交流。與客戶交流時(shí)，不要顧客問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進(jìn)去，讓客戶沒(méi)有問(wèn)題跟你繼續(xù)聊下去了，而此時(shí)如果他還沒(méi)有完全信任你，那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，要留下一個(gè)懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)你，有了問(wèn)題就好辦了，一步一步引著客戶來(lái)到我們的產(chǎn)品里面。
第三點(diǎn)：溝通的語(yǔ)氣要適當(dāng)?shù)臏厝幔灰泊蠹叶颊f(shuō)林志玲的聲音太嗲，但是不可否認(rèn)的是，她的聲音你聽(tīng)到會(huì)有種酥酥的感覺(jué)，讓人討厭不起來(lái)。所以在與客戶溝通的時(shí)候，態(tài)度溫柔一點(diǎn)，和客戶做朋友，不要太商業(yè)化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。
第四點(diǎn)：千萬(wàn)不要指責(zé)客戶，要把握一個(gè)度在和客戶交流的過(guò)程中，客戶有不對(duì)的言語(yǔ)和行為，我們要適當(dāng)?shù)奶嵝岩幌驴蛻簦f(wàn)不要罵街似的指責(zé)客戶，要把握一個(gè)度，用正確的方法來(lái)回應(yīng)客戶。
第五點(diǎn)：不要催促客戶下單，他要買的時(shí)候自然會(huì)找你，很多時(shí)候，當(dāng)我們給客戶介紹完產(chǎn)品之后，有的客戶會(huì)選擇再猶豫一下，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人再購(gòu)買前都會(huì)潛意識(shí)的問(wèn)一下自己，該不該買，這時(shí)候我們千萬(wàn)不要對(duì)客戶說(shuō)“那你到底買不買?什么時(shí)候買?”你可以委婉的問(wèn)一下“親在顧慮什么呢?是我哪里沒(méi)有講解清楚嗎?”這樣一般人都會(huì)把他的顧慮說(shuō)出來(lái)，顧慮說(shuō)出來(lái)再解決就是，如果客戶還是說(shuō)再考慮一下，那你說(shuō)一下早買產(chǎn)品的好處，然后就讓客戶自己考慮去吧。過(guò)幾天再跟進(jìn)一下就可以了。
總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對(duì)的，與客戶溝通時(shí)要注意細(xì)節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，這樣客戶才能滿意你的服務(wù)，才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。有效的溝通話術(shù)，能大大的提高自己的個(gè)人魅力。
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