部隊(duì)指揮員的口才藝術(shù)：避免刺耳的腔調(diào)
電影《沖出亞馬遜》開頭有這樣一個(gè)情節(jié)，國(guó)際軍事組織在亞馬遜河畔開辦“獵人學(xué)校”，有些國(guó)家的特種兵經(jīng)不住考驗(yàn)而退賽，長(zhǎng)官趁機(jī)給大家訓(xùn)話：“來這里，你們接受的是世界上最殘酷的魔鬼訓(xùn)練，我希望看到有人到達(dá)終點(diǎn)。讓這些孬種立刻滾回他們的國(guó)家去吧。”
在這里，客觀地講，軍官的訓(xùn)話有激勵(lì)戰(zhàn)士的作用，然而他這種毫無人情味、甚至帶有侮辱腔調(diào)的話語，只能讓退賽的戰(zhàn)士個(gè)個(gè)以淚洗面。而在部隊(duì)中，有的指揮員總會(huì)帶著刺耳的腔調(diào)去說話，引得戰(zhàn)士反感。我們認(rèn)為，在部隊(duì)中，指揮員應(yīng)避免以下幾種腔調(diào)：
“專家式”腔調(diào)：自大
陸浩軍校畢業(yè)后分到某軍區(qū)工程部做技術(shù)員，有一次在修建一條軍演車道時(shí)，遇到難題。陸浩沒辦法，只好去找主任請(qǐng)教。主任來到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地勘察后對(duì)陸浩說：“你給我的這個(gè)方案就是廢紙一張，如果按照它施工，路面承載力就會(huì)大大減弱，將造成重大損失。虧你還是軍校畢業(yè)的，這點(diǎn)問題就把你難住了?就不會(huì)動(dòng)腦筋好好思考一下。在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識(shí)都白學(xué)了，只懂理論，不會(huì)實(shí)戰(zhàn)。當(dāng)年我來部隊(duì)時(shí)，遇到困難只能自己鉆研，哪有人教你，我就是靠自己的拼勁才走到今天的。只有經(jīng)歷過無數(shù)次失敗和困難，才能真正歷練出一個(gè)人。”陸浩沒有得到解決問題的實(shí)質(zhì)性答案，卻引來一番無端的教訓(xùn)，失去了信心，積極性也沒了。
主任以一種專家的姿態(tài)和口吻來訓(xùn)責(zé)陸浩，把自己放置在讓人仰視的高度，借機(jī)為自己歌功頌德，打擊了陸浩的積極性。面對(duì)戰(zhàn)士的困難，指揮員不解決實(shí)質(zhì)問題，反而以一種高高在上的專家口氣說話，言語刻薄偏激，在比較中貶低戰(zhàn)士，“神化”自己，這種說話腔調(diào)，即使出發(fā)點(diǎn)是激勵(lì)和教育，也是不可取的，必然會(huì)引起戰(zhàn)士不滿，不利于部隊(duì)工作的開展。
“軍閥式”腔調(diào)：獨(dú)裁
某部隊(duì)準(zhǔn)備舉行一次大規(guī)模軍事比武，軍區(qū)首長(zhǎng)非常重視。各連接到命令后都暗下功夫，想拿個(gè)好名次。林金海所在連隊(duì)也在加緊訓(xùn)練，一直到比賽的前一天，戰(zhàn)士們還在訓(xùn)練場(chǎng)上，幾個(gè)排長(zhǎng)找連長(zhǎng)說：“今天咱就別訓(xùn)練了，讓大伙休息一天吧，養(yǎng)足精神明天好比賽。”連長(zhǎng)說：“今天繼續(xù)訓(xùn)練，明天照常比賽。”幾個(gè)人還在爭(zhēng)取，連長(zhǎng)生氣了：“你是連長(zhǎng)還是我是連長(zhǎng)?你說了算，還是我說了算?我說繼續(xù)訓(xùn)練就繼續(xù)訓(xùn)練，你們還傻站在這里干什么?別再這里磨蹭了，還不快各自歸隊(duì)!我告訴你們，即使下一分鐘要上戰(zhàn)場(chǎng)，這一刻也要給我堅(jiān)持到底，帶好自己的隊(duì)伍。如果明天拿不到好名次，看我怎么收拾你們!”
面對(duì)三位排長(zhǎng)的合理要求，連長(zhǎng)以一種不容辯駁的語調(diào)厲聲譴責(zé)，處處彰顯“軍閥式”的獨(dú)裁作風(fēng)，獨(dú)斷專行，剛愎自用。陳毅元帥說：“部隊(duì)指揮員是戰(zhàn)士的勤務(wù)兵。”對(duì)戰(zhàn)士的合理要求，指揮員要盡可能滿足。如果無法滿足，也要用易于接受的話語來勸慰，細(xì)致地做思想工作。“軍閥式”不容異議的口氣，只會(huì)激發(fā)戰(zhàn)士的不滿，使自己?jiǎn)适拧?/p>
“土匪式”腔調(diào)：惡狠
王小杰是一名新兵，進(jìn)入部隊(duì)后每天無休止地訓(xùn)練讓他疲憊不堪，夜晚無所事事更讓他感到孤寂。有一個(gè)晚上，他又忍不住違反規(guī)定跑出去給女友打電話，卻被巡視員發(fā)現(xiàn)，報(bào)告給連長(zhǎng)。連長(zhǎng)把他叫去，氣沖沖地說：“你偷偷摸摸出去打電話不是一次兩次了吧?怎么屢教不改呢?你小子知不知道這是什么地方?這是部隊(duì)，不是你家，我可不慣你這些臭毛病!想干就在這干，不想干趁早給老子滾!連隊(duì)有連隊(duì)的規(guī)矩。不管你什么來頭，在我這里不老實(shí)，小心我打斷你的狗腿?？茨闶切卤?，暫且再饒你一次，如果再有下一回，可別怪我下手狠!”王小杰遭到劈頭蓋臉一頓訓(xùn)斥，對(duì)部隊(duì)產(chǎn)生了恐懼心理，萌生了離開的念頭。
對(duì)王小杰多次違反規(guī)定打電話的行為，連長(zhǎng)用過分的、不恰當(dāng)?shù)拇朕o，給予了嚴(yán)厲的訓(xùn)斥，對(duì)王小杰心理造成了傷害，使其因此萌生了退伍的念頭。在部隊(duì)里，總有一些不注意說話技巧的指揮員，在教育戰(zhàn)士時(shí)，言語中總透著“土匪式”的惡狠，把軍隊(duì)當(dāng)成自己的一畝三分地，批評(píng)戰(zhàn)士就像“審訊犯人”，這樣的指揮員一定帶不好隊(duì)伍。
“政客式”腔調(diào)：圓滑
謝強(qiáng)是某部隊(duì)坦克兵，有一次因有急事外出向班長(zhǎng)請(qǐng)假，班長(zhǎng)不準(zhǔn)，謝強(qiáng)罵了班長(zhǎng)一句，班長(zhǎng)一怒之下動(dòng)手打了謝強(qiáng)。上級(jí)知道這件事后，對(duì)兩個(gè)人都進(jìn)行了處罰。謝強(qiáng)和排長(zhǎng)是老鄉(xiāng)，他去找排長(zhǎng)訴苦，排長(zhǎng)說：“作為一名班長(zhǎng)，打人是很不對(duì)的。戰(zhàn)士有急事外出，沒什么特殊情況就應(yīng)該予以方便。理解戰(zhàn)士，為戰(zhàn)士排憂解難是基層干部的責(zé)任。沒什么特殊原因而不批準(zhǔn)你請(qǐng)假，班長(zhǎng)的做法很不合適。”班長(zhǎng)也去找排長(zhǎng)抱怨，排長(zhǎng)說：“你是班長(zhǎng)，是代表部隊(duì)在行使權(quán)利，謝強(qiáng)怎么能對(duì)你進(jìn)行謾罵和頂撞呢?他也太不像話了!如果都像他這樣，你這個(gè)班長(zhǎng)以后還如何管理約束戰(zhàn)士們，如何樹立自己的權(quán)威呢?我一定找個(gè)機(jī)會(huì)好好教育他。”排長(zhǎng)的話讓他們兩人都感覺自己是對(duì)的，看不到自己的錯(cuò)誤，于是矛盾越積越深。
排長(zhǎng)說話圓滑，兩面不想得罪人，見人說人話見鬼說鬼話，對(duì)謝強(qiáng)和班長(zhǎng)各執(zhí)一詞，不但沒有化解糾紛，反而越積越深。戰(zhàn)士糾紛是部隊(duì)的常事，指揮員在處理過程中，要有不怕得罪人的精神，堅(jiān)持原則，是非對(duì)錯(cuò)分明，才能讓人信服?？偸窍胱隼虾萌耍f些折中的話，像政客們那樣圓滑，是一種錯(cuò)誤的說話理念，永遠(yuǎn)解決不了問題。
說話腔調(diào)體現(xiàn)的是一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。部隊(duì)指揮員要拿捏好說話腔調(diào)，始終以一種春風(fēng)化雨般的柔和方式來對(duì)待戰(zhàn)士，才能與戰(zhàn)士輕松建立起友好的關(guān)系，才有利于部隊(duì)管理。