企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的感悟
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的主要職責(zé)是什么？內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)的授課老師。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的感悟，希望對你有幫助。
關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的感悟篇一
在中國電信全面深化改革向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的今天，集團(tuán)公司迫切需要尋找一批既具備中國電信優(yōu)良基因，又能夠滿懷激情、胸懷夢想的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，為企業(yè)轉(zhuǎn)型、個(gè)人成長以及對他人帶來更大的價(jià)值。每一位內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)發(fā)展中不斷驅(qū)動(dòng)自己的活力和才智，在集團(tuán)一線業(yè)務(wù)工作中擔(dān)當(dāng)催化劑，為集團(tuán)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。本文作者中國電信集團(tuán)實(shí)體渠道部王堅(jiān)，在2015年集團(tuán)“春回燕歸”內(nèi)訓(xùn)師年會(huì)上，代表集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師分享自己的成長之路。
理想與熱情，是航行者靈魂的舵與帆。-----題記
17個(gè)月，1399天，從象牙塔到農(nóng)村支局，從菜鳥學(xué)生到集團(tuán)級講師，內(nèi)訓(xùn)師、小CEO這兩個(gè)身份如同烙印陪伴我一路走來，我經(jīng)歷著`企業(yè)最深刻的變化，也希望用自己的故事點(diǎn)綴中國電信深化改革的夢想。
【從草根到三尺講臺(tái)】
2011年8月，我有幸成為第一批赴農(nóng)村支局鍛煉培養(yǎng)的年輕員工，也是當(dāng)時(shí)省內(nèi)最年輕的支局負(fù)責(zé)人。就這樣，沒有一天工作經(jīng)驗(yàn)的我從支局開始了人生的新起點(diǎn)。
初到支局的日子是痛并快樂著的。從工作的第一天起，我就經(jīng)歷著各種各樣的挑戰(zhàn)。正在我忙碌不暇時(shí)，恰逢江蘇公司組織全省員工開展智能手機(jī)技能認(rèn)證工作，市公司人力部找到我希望我作為年輕員工參加培訓(xùn)課件的編寫并鼓勵(lì)我授課。初生牛犢不怕虎，抱著試一試的態(tài)度，我這個(gè)外行人就這樣闖進(jìn)了內(nèi)訓(xùn)師的新世界。
第一次的授課出乎我的意料，大學(xué)社團(tuán)的鍛煉以及制作課件帶來熟練程度讓我在授課時(shí)輕松不少，處女秀獲得了員工不錯(cuò)的反饋，這讓我感到了莫大的鼓勵(lì)，明白了一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師更要是一個(gè)優(yōu)秀的課程開發(fā)者，只有親歷編寫的教材，自己才會(huì)有更深刻的理解，也才能給學(xué)員更好的課堂呈現(xiàn)。更為重要的是，我認(rèn)識(shí)到了與人分享是一件多么愉快的事情，真正愛上了內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)新身份。
【轉(zhuǎn)角遇到“高大上” 放飛夢想】
2012年的8月，因?yàn)橹Ь謽I(yè)績優(yōu)秀，我有幸被邀請赴四川參加集團(tuán)和中國電信學(xué)院舉辦的“田園先鋒”全國優(yōu)秀支局長培訓(xùn)班。在那里我知道了中國電信學(xué)院這樣一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師大家庭，認(rèn)識(shí)很多優(yōu)秀的學(xué)院老師，也接受了人生的第一次TTT內(nèi)訓(xùn)師課程培訓(xùn)，開闊了眼界，看到了差距。
改變我內(nèi)訓(xùn)師一生的是一個(gè)小小的插曲。培訓(xùn)時(shí)學(xué)院的許玲老師在課間閑聊起集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)話題，我不假思索地脫口到要做中國電信最年輕的集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師，周圍的學(xué)員們都覺得是玩笑而已，可我在那一刻不知道怎么得，內(nèi)心的想法就變得無比執(zhí)著。
回家后的我開始認(rèn)真規(guī)劃自己的內(nèi)訓(xùn)師提升之路。每年要讀15本高質(zhì)量的書籍并寫好讀書心得;對著鏡子觀察自己的肢體動(dòng)作，不斷糾正小動(dòng)作;大量觀看名人的演講，TED大會(huì)的演講視頻更是被我一遍又一遍地啃。每天堅(jiān)持，時(shí)刻提醒有個(gè)偉大的夢想在等著自己去靠近。
【培訓(xùn)接地氣 實(shí)踐出真知】
在努力提升內(nèi)訓(xùn)技能的同時(shí)，幸運(yùn)的我又得來一個(gè)提升自己內(nèi)訓(xùn)生涯的寶貴機(jī)會(huì)。2013年，我作為組長參加了江蘇公司和中國電信學(xué)院開展的“天翼園丁”項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目旨在對全省渠道員工進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，對門店經(jīng)營進(jìn)行建設(shè)化建議，提高門店炒店水平，更為重要的是這個(gè)項(xiàng)目打破了以往培訓(xùn)單純的理論學(xué)習(xí)模式，而是把理論培訓(xùn)和實(shí)地門店考察、會(huì)診、炒店實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合。所以這個(gè)項(xiàng)目對內(nèi)訓(xùn)師提出了高要求高標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是理論授課，更是在授課之后就要運(yùn)用課上的知識(shí)技巧，現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演示給學(xué)員，這是很大的考驗(yàn)。
在這種要求下，我接受了內(nèi)訓(xùn)師生涯的又一次洗禮，不僅是內(nèi)訓(xùn)的提升，與各個(gè)縣公司的對接中鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力;在輸出自己心得的同時(shí)，也汲取到了其他支局寶貴的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。通過天翼園丁項(xiàng)目，作為支局長和內(nèi)訓(xùn)師雙重身份的我飛速成長，積累了大量的授課經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的支局做法被我偷師復(fù)制，支局業(yè)績也節(jié)節(jié)高。接下來更多的內(nèi)訓(xùn)機(jī)會(huì)出現(xiàn)了，自己在享受授課的同時(shí)也在如饑似渴地進(jìn)步著。
1年零5個(gè)月，從市級到省級，從中國電信學(xué)院授權(quán)講師到認(rèn)證講師。2014年2月，集團(tuán)人力部正式聘任我成為集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師，終于夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
【因?yàn)閳?jiān)持 所以收獲】
這一路走來有太多的故事，忘不掉自己是怎樣一次次克服工培矛盾堅(jiān)持內(nèi)訓(xùn)夢想，也忘不掉學(xué)員給予自己的一次次感動(dòng)和尊重。堅(jiān)持內(nèi)訓(xùn)的過程中，學(xué)院的支持彌足珍貴，每次回到學(xué)院都有一種溫馨的感覺。領(lǐng)導(dǎo)和老師們一句簡單的問候都讓你倍感溫暖，我想這就是家的感覺，也是無數(shù)內(nèi)訓(xùn)師溫暖的內(nèi)心港灣。在內(nèi)訓(xùn)師的舞臺(tái)上我收獲的不僅僅是自信和職業(yè)生涯的發(fā)展，更重要是自己一路走來樂于分享、保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。
不忘初心，方得始終。如今我雖然已經(jīng)離開支局赴集團(tuán)工作，可作為一名內(nèi)訓(xùn)師，我依然會(huì)在新的崗位上堅(jiān)持自己的夢想，用共享的力量溫暖他人，用收獲的果實(shí)充實(shí)自己。
關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的感悟篇二
“能下廚房，能當(dāng)廚師;能上廳堂，能寫菜譜”
這是公司領(lǐng)導(dǎo)劉文兵副總對渠道部的要求，也是我們渠道部作為“教練員”的責(zé)任。
初上講臺(tái)，更多的是惶恐，不是畏懼上臺(tái)，而是知道臺(tái)下的學(xué)員對自己的期望：既能學(xué)到新方法和新知識(shí)，講師還能用簡單通俗易懂的話語、深入淺出的詮釋、風(fēng)趣幽默的互動(dòng)，寓學(xué)于樂。“時(shí)間就是生命，浪費(fèi)別人的時(shí)間就等于謀財(cái)害命!”如若每次培訓(xùn)，不能讓學(xué)員們學(xué)有所獲，豈不是浪費(fèi)了大家的“生命”……從學(xué)員到講師，并不僅僅是“能說會(huì)道”就可以，其中的蛻變，在于既能深入到每個(gè)要傳授的課件中，知其然亦知其所以然;又能通過授課技巧和方法，讓學(xué)員們輕松掌握知識(shí)點(diǎn)。
作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，要言之有物，要理論能指導(dǎo)實(shí)際操作，要“接地氣”，所以每次培訓(xùn)的課件，都是自己編寫。不能“閉門造車”，下沉分公司，跟班一線、營銷現(xiàn)場支撐、總結(jié)調(diào)優(yōu)再出發(fā)……全程參與每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心體會(huì)客戶的感知，提煉總結(jié)方法和經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)后通過實(shí)戰(zhàn)再次鞏固和調(diào)優(yōu)提升，“營銷無定式”，切合不同本地網(wǎng)的實(shí)際情況針對性調(diào)優(yōu)，才能有效果。
精心設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)
將銷售組織方法總結(jié)成順口溜和口訣，方便易記更實(shí)用;
將典型營銷現(xiàn)場跟蹤并拍攝成視頻，直觀易懂好復(fù)制;
將包裝和話術(shù)等先互動(dòng)討論再呈現(xiàn)，思維碰撞有火花;
將其他公司的營銷組織方法對照并借鑒，觸類旁通勇創(chuàng)新;
……
短短幾個(gè)小時(shí)，凝結(jié)了講師的多少心血和汗水。分公司常說：“腳上沾有多少泥土，平臺(tái)增加多少收入”，用來形容一線的努力付出和回報(bào);而對于內(nèi)訓(xùn)師而言，則是“人前要收獲多少掌聲，則人后就要付出多少汗水”。
雖然知道自己作為內(nèi)訓(xùn)師，距離優(yōu)秀的講師，還有很多方面需要提升。但最開心的莫過于：無論走到哪個(gè)本地網(wǎng)，都有甜甜的笑容過來問候：“老師，上次聽了你的課回去實(shí)踐，很有用喔!”這個(gè)時(shí)候，喉嚨嘶啞的痛被拋在了九霄云外，留下的只有快樂和喜悅!
關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的感悟篇三
整整一年了，每每想起這件事，我都有深深的淚水;那份來源于患者對醫(yī)生真誠信任的感動(dòng)，催我在技術(shù)上不斷攀登、催我更加完善與完美日常的醫(yī)療服務(wù)。
他是一位畫家，住院前還在他的畫室工作，因?yàn)殡y以控制的咯血從倫教醫(yī)院走進(jìn)了我們呼吸科病房。“真菌”感染使他的病情與日加重;即使請來省內(nèi)知名專家，也無法遏制疾病的腳步。每天數(shù)次巡視病房、每次與他就病情交流、每次與他噓寒問暖，我讀懂了老人家對生死的從容與坦然、對自己事業(yè)的熱愛與執(zhí)著、對現(xiàn)代醫(yī)療救治方法殷殷的期盼、對我不斷的鼓勵(lì)與真誠的信任……即便是在他體力極其不支的情況下，每次我離開病房，一定是他老人家躺在床上一個(gè)手臂高過頭頂?shù)木炊Y送我出門……這份醫(yī)患情讓我竭盡全力地想辦法，我甚至將病人的資料帶到廣州一個(gè)會(huì)議的現(xiàn)場，請教聚集在一起的國內(nèi)知名專家，渴望得到一點(diǎn)點(diǎn)幫助，渴望我的病人可以多一點(diǎn)點(diǎn)生存的希望!無果!餓著肚子從暮色中的廣州回來，我還是第一時(shí)間沖回病房，去安慰老人家……
我在內(nèi)心自言自語：“有時(shí)是治病，常常是幫助，卻總是安慰!”眼看病情進(jìn)展，卻又無計(jì)可施，醫(yī)生的心何嘗不在流淚?征得家屬意見，還是抱著渺茫的希望，我為病人安排好轉(zhuǎn)運(yùn)到廣州呼吸疾病研究所的車并安排好床位，準(zhǔn)備下午送病人去廣州。中午，就在我加班寫轉(zhuǎn)院資料的時(shí)候，老人家叫我去他的床前。他拉著我的手，疲憊地眼神中依然是那份信任!他語音微弱地告訴我他不轉(zhuǎn)院了!他告訴我他知道我已經(jīng)為他盡了一切努力，同樣的技術(shù)，他愿意住在我的床位上……淚水難以自抑!就在我優(yōu)質(zhì)服務(wù)授課的那個(gè)周三中午，下課后我回去看他，他疲倦地閉著眼睛;看著監(jiān)護(hù)儀上跳動(dòng)的數(shù)字，我沒有打擾他。那個(gè)下午，他走了。家屬告訴我，中午一點(diǎn)多他醒來的時(shí)候告訴家人轉(zhuǎn)達(dá)對我的謝意!……
我的心久久未能平息。多少次在講臺(tái)上與大家探討“對醫(yī)院而言，技術(shù)與服務(wù)同等重要”;之后，我含淚將畫家的故事講給大家，告訴學(xué)員“技術(shù)相當(dāng)?shù)那闆r下，服務(wù)才是吸引病人的法寶!”是的，感性、因人而宜的服務(wù)，可以喚醒人性、喚起良知。而那份來源于病人對醫(yī)生真誠的信任，那以最寶貴的生命為代價(jià)的信任，何以不催促從事醫(yī)療技術(shù)工作的我們不斷提高技術(shù)水平，縮小與國內(nèi)大醫(yī)院的差距?!那份來源于病人真誠的信任，那以最寶貴的生命為代價(jià)的信任，何以不催促從事醫(yī)療服務(wù)工作的我們，不斷提供人性化的服務(wù)，讓病人住院期間獲得親人般的關(guān)愛?!接受病人真誠的信任，以“大醫(yī)無疆”、用“醫(yī)者父母心”的真誠回報(bào)病人的信任，用真誠讓我們的服務(wù)與技術(shù)延伸!
關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的感悟篇四
筆者不是專門講TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的老師，但也給許多企業(yè)做過TTT的培訓(xùn)。而且由于筆者是給企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)的，對內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)能力、對如何給內(nèi)部員工做培訓(xùn)能收到好的效果等，會(huì)有許多有針對性的指導(dǎo)和建議。
前幾天做完了某保險(xiǎn)公司的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)后，結(jié)合以前的培訓(xùn)經(jīng)歷與所見所聞，對內(nèi)訓(xùn)師如何培養(yǎng)，如何發(fā)揮作用等有了不少新的體會(huì)和感受。
首先，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，最重要的是要明確內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍在企業(yè)經(jīng)營與管理中的價(jià)值定位與角色責(zé)任，并在組織設(shè)計(jì)中要有體現(xiàn)，否則就難以持續(xù)的有效的運(yùn)營下去。
其次，即使企業(yè)沒有建立起培訓(xùn)體系，也需要針對企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)對象，建立初步的分層的課程系統(tǒng)，確定課程目的和基本內(nèi)容架構(gòu)，以使內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)有明確的方向，而不是由內(nèi)訓(xùn)師按自己的想法“隨意”去做。
第三，內(nèi)訓(xùn)師針對課程開發(fā)與設(shè)計(jì)能力，以及課程呈現(xiàn)能力的培養(yǎng)，必須要根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的能力素質(zhì)基礎(chǔ)、與個(gè)性風(fēng)格相關(guān)的培訓(xùn)風(fēng)格等綜合考慮，而不是一刀切的方式。
筆者認(rèn)為，在一些TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中過于講求課程的“標(biāo)準(zhǔn)化”，不考慮企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)、管理基礎(chǔ)、對內(nèi)訓(xùn)師的定位、以及內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)等，不管什么情況都按照標(biāo)準(zhǔn)化的模式來講，而實(shí)際上受訓(xùn)人員的吸收、理解以及適用性等存在較多的問題，訓(xùn)后的應(yīng)用也存在問題。
此外，有些TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)過于重視內(nèi)訓(xùn)師的演講式呈現(xiàn)能力，以及PPT的設(shè)計(jì)能力，筆者不否定呈現(xiàn)能力、PPT設(shè)計(jì)能力的重要性，但這更容易使內(nèi)訓(xùn)師對培訓(xùn)的理解出現(xiàn)偏差，過于追求呈現(xiàn)的表現(xiàn)能力，PPT設(shè)計(jì)的美觀能力，而忽略了內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中真正的作用的發(fā)揮，以及對培訓(xùn)師能力的正確理解。(在一些企業(yè)中已呈現(xiàn)出了類似現(xiàn)象。)
因此，對于內(nèi)訓(xùn)師在課程開發(fā)與設(shè)計(jì)能力，以及呈現(xiàn)表達(dá)能力的培養(yǎng)，筆者有以下建議：
1、內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)和設(shè)計(jì)能力是最優(yōu)先發(fā)展的能力，而非是呈現(xiàn)表達(dá)能力。
2、內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)能力中，最重要的是要內(nèi)訓(xùn)師建立正確的課程設(shè)計(jì)思維，如：
l 你的課程要講給誰聽-明確培訓(xùn)對象
l 你要針對培訓(xùn)對象講什么樣的主題-培訓(xùn)課題
l 你的課程需要講多長時(shí)間-培訓(xùn)課時(shí)
l 你的課程要達(dá)到什么樣的目的/目標(biāo)-明確培訓(xùn)目的
l 在培訓(xùn)后如何衡量你達(dá)成了培訓(xùn)目的-培訓(xùn)評估方式
l 為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，你準(zhǔn)備講哪些方面的內(nèi)容-培訓(xùn)內(nèi)容
包括：培訓(xùn)內(nèi)容分為幾個(gè)部分(結(jié)構(gòu))，按什么樣的邏輯展開，如何開場，如何收尾;你想采用哪些培訓(xùn)形式來豐富課程內(nèi)容的呈現(xiàn)等
l 通過培訓(xùn)，你希望員工帶來哪些需記憶的要點(diǎn)-培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)的提取
在一些內(nèi)訓(xùn)師中，這種思維還沒有完全建立，時(shí)常出現(xiàn)“不清晰培訓(xùn)對象是什么樣的，需要什么”，“不知曉自己培訓(xùn)到底要達(dá)成什么樣的目的”等，出現(xiàn)“以我為主”的現(xiàn)象。
3、內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)與呈現(xiàn)表達(dá)能力中，最重要的是要培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化、邏輯化的思維，掌握結(jié)構(gòu)化、邏輯化的工具與方法。在對大量的內(nèi)訓(xùn)師的觀察中發(fā)現(xiàn)，這種思維能力是比較缺乏的，這就直接影響了聽眾“聽明白的程度”和“吸收的程度”等。
4、內(nèi)訓(xùn)師的呈現(xiàn)表達(dá)能力培養(yǎng)要考慮內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)風(fēng)格，并根據(jù)培訓(xùn)風(fēng)格來指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師的呈現(xiàn)效果的關(guān)鍵要點(diǎn)(有共同性也要有個(gè)別性)，而不是按照統(tǒng)一的方式來要求。另外，過于重視課程呈現(xiàn)能力，容易使表達(dá)能力強(qiáng)的內(nèi)訓(xùn)師過于凸顯自己的展現(xiàn)能力，忽視培訓(xùn)的目的;也容易使表達(dá)能力不強(qiáng)的內(nèi)訓(xùn)師信心不足。再者，PPT的設(shè)計(jì)不要過于追求美觀或滿足所謂的PPT設(shè)計(jì)原則，或過于依賴PPT(以滿足現(xiàn)場、隨機(jī)培訓(xùn)的要求;過于依賴PPT時(shí)會(huì)容易走向程式化)。在開始階段，只要在結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)上符合PPT的原則就好了。要把精力放在課開發(fā)與設(shè)計(jì)上，而非PPT設(shè)計(jì)上。
總之，不要把內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)等同于外部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，而且一定要針對企業(yè)的實(shí)際需求、課程開發(fā)的要求等來開展內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)，而不是只講“對”的道理。
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