銀行員工行為規(guī)范

　　作為一名銀行員工，你知道員工的哪些行為規(guī)范嗎，需要哪方面的行為規(guī)范?下面學習啦小編給大家介紹關于銀行員工行為規(guī)范的相關資料，希望對您有所幫助。

　　銀行員工行為規(guī)范如下

　　1.員工應自覺遵守銀行的各項規(guī)章制度,以制度為準繩規(guī)范自己的行為。

　　2.員工應按規(guī)定時間上下班..并親自打卡。

　　3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風貌。

　　4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經(jīng)上級主管同意后方可離開。

　　5.上班時間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機器、設備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關的情況。

　　6.工作時要集中精神,嚴肅認真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內(nèi)閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務無關的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應到茶水間。

　　7.上班時間不得撥打私人電話。

　　8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業(yè)務洽談或撥打電話應細語輕聲，避免妨礙他人工作。

　　9.自覺保持工作崗位及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。

　　10. 勤儉節(jié)約,愛護公物。合理使用辦公用品。

　　禮貌用語規(guī)范

　　本行員工為客戶提供服務時,應多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細致、體貼、周到.

　　例一、禮貌用語:

　　1.早上好/下午好.

　　2.您好.

　　3.有什么需要幫忙的嗎?

　　4.請稍候.

　　5.請在沙發(fā)上稍坐.

　　6.對不起,電腦正在結帳,請稍候片刻.

　　7. 對不起,讓您久等了.

　　8. 對不起,我行暫無辦理此項業(yè)務,請到XX銀行辦理.

　　9.請您在這里簽字,謝謝.

　　10. 請您把身份證號碼填在這里,謝謝.

　　11. 請到隔壁柜臺取款,謝謝.

　　12. 請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.

　　13. .請您把東西拿好.

　　14. 不客氣,這是我們應該做的.

　　15. 再見,歡迎再來.

　　16. 接聽外線電話:您好,XX銀行;接聽內(nèi)線電話:您好,XX部.

　　例二、服務忌語:

　　1.還沒上班,一邊等著.

　　2.不知道.

　　3.電腦壞了,我也沒辦法

　　4.不行就是不行.

　　5.到別的地方去辦.

　　6.催什么,沒見我正忙著呢.

　　7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?

　　8.假的就得沒收,這是規(guī)矩.

　　9.哎,填錯了,重新填.

　　10.我們都是這樣做的.

　　11. 那邊去.

　　12.這樣你滿意了吧.

　　13.下班啦,明天再來吧.

　　14.怎么這么羅嗦.

　　15.算啦算啦/算我倒霉.

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