酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)
酒店服務(wù)主管需要具有良好的職業(yè)道德，事業(yè)心強，認同公司的企業(yè)文化、核心價值觀;具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、計劃、決策和綜合判斷力。以下是小編精心收集整理的酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)1
1、負責(zé)跟進在住客戶的服務(wù)內(nèi)容，督促各部門高效無誤完成。
2、負責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，維系客情，提高客戶滿意度。
3、跟進和反饋客戶問題，并妥善解決。負責(zé)門店房態(tài)調(diào)配，提高利用率。
4、負責(zé)客房物品的盤點和調(diào)配，保證合理使用、負責(zé)門店環(huán)境的管理，保證安全衛(wèi)生舒適。
酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)2
1、對酒店前廳工作進行全面管理;
2、每月月底對次月初前廳所有員工班次進行合理排班，
3、按照酒店要求對各班次員工的儀容儀表、禮貌禮儀進行檢查;
4、審核各班次員工賬務(wù)的真實性及準確性;
5、對酒店服務(wù)員、前廳接待、收銀崗位員工進行日常工作的培訓(xùn)、考核及管理;
6、督促酒店各崗位做好相關(guān)日常的服務(wù)工作;
7、熟悉了解酒店每日的房態(tài)，根據(jù)預(yù)定數(shù)量及時做好開關(guān)房調(diào)整工作;
8、做好酒店的消防管理臺賬等;
9、完成公司安排的其他臨時性工作任務(wù)。
酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)3
1.負責(zé)酒店客房的管理工作，督導(dǎo)下級樣板間服務(wù)員;
2.根據(jù)樣板間入住率合理安排人員，做好樓層安排工作;
3.指導(dǎo)和督促客房服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生清潔及安全工作;
4.負責(zé)樣板間的布置，檢查和接待服務(wù)工作;
5.做好樣板間設(shè)備、設(shè)施的檢查維修和保養(yǎng)工作;
5.監(jiān)督樣板間消耗品的使用和管理工作
7.負責(zé)客人遺留物品的歸還建賬及管理工作;
8.制定培訓(xùn)計劃，并組織實施，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能;
9.正確處理客人投訴，解決客人其他服務(wù)要求
酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)4
1.督導(dǎo)完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛(wèi)生。
2.負責(zé)制定酒店服務(wù)規(guī)范、程序、推銷策略并組織實施。要求業(yè)務(wù)精益求精，不斷提高管理水平。
3.主動與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4.領(lǐng)導(dǎo)酒店全面質(zhì)量管理小組嚴格檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好酒店產(chǎn)品的每一關(guān)。
5.加強對酒店的財產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。
6.加強現(xiàn)場管理，堅持在線，及時發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。
7.召開班前會，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗;
8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)5
1、全權(quán)負責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，完成酒店所確定的各項目標。
2、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標，包括制定規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，做好內(nèi)務(wù)管理工作。
3、根據(jù)公司要求，與各界人土保持良好的公共關(guān)系，樹立酒店對外形象。
4、進行團隊客戶拓展，完成酒店銷售事宜。
5、積極認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)6
1. 為賓客提供從到達民宿到離店全程各項服務(wù);
2. 受理賓客的投訴、及時協(xié)調(diào)匯報并及時回復(fù)客人;
3. 監(jiān)督，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4. 向客人介紹并推薦民宿的各項產(chǎn)品與服務(wù);
5. 協(xié)調(diào)、監(jiān)督房源保潔，完善保潔體系;
6. 協(xié)調(diào)布草和易耗品的采購、運送、盤點;
7. 致力于提高所轄民宿區(qū)域客戶體驗及滿意度，完成公司下達的營收任務(wù)，同時控制運營成本。
酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)7
1、全面負責(zé)酒店經(jīng)營管理，制定酒店規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責(zé)任制度，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;
2、制定經(jīng)營目標與計劃。審批酒店財務(wù)預(yù)算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高酒店經(jīng)濟效益;
3、有效運用和選擇各種銷售渠道，做好線下銷售的同時，不斷擴大線上銷售，提高住宿率;
4、參與酒店餐飲、娛樂等項目的建設(shè)，提出合理可實施的方案;
5、定期對員工進行培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務(wù)質(zhì)量;
6、增強與工程維護部門之間的配合，保證酒店設(shè)備、系統(tǒng)等正常運行;
7、掌握部門財務(wù)報表，分析當前營業(yè)狀況和費用發(fā)生的合理與否，制定店內(nèi)節(jié)能降耗工作計劃;
8、保持與酒店主管部門之間的銜接性;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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