酒店客房部主管崗位職責
酒店客房部主管需要具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。以下是小編精心收集整理的酒店客房部主管崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
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酒店客房部主管崗位職責篇1
職責一: 每天召開客房人員班前班后會，檢查員工儀容儀表。
職責二: 安排客房服務員的工作，根據(jù)房態(tài)合理調配好人員。
職責三:巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。
職責四: 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好。
職責五: 對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內設備完好,物資齊全完備.發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報修，并檢查維修質量。提出設備更新、布置更新計劃。
職責六: 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓和各項安全培訓，除執(zhí)行嚴格的衛(wèi)生標準外，確?？腿素敭a(chǎn)、人身安全和服務員操作中自身的安全。
職責七: 準確地填寫房態(tài)表，及時向前臺提供準確的房態(tài)，確保無誤，特殊問題及時反饋經(jīng)理。
職責八: 制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害。
職責九: 關注洗滌質量和滅蟲除害的工作，及時向上反饋。
職責十: 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
職責十一: 做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。
職責十二: 負責樓層工作卡和對講機收發(fā)及保管。
職責十三: 熟悉各清潔用品和清潔劑的使用，負責清潔用品、清潔劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員、安全使用和稀釋。
職責十四：做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。做好每月考勤和排班。
職責十五: 完成上級布置的其它任務。
酒店客房部主管崗位職責篇2
1、杰出的領導和管理能力，豐富的客戶服務經(jīng)驗;
2、能承擔工作的挑戰(zhàn)和壓力，積極進取，
3、具有良好的溝通能力，較強的組織、協(xié)調能力，靈活、機智的處事能力;
8、有強烈的工作責任心和團隊合作精神，能承擔較大的工作壓力。
酒店客房部主管崗位職責篇3
1、負責對所管轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行;
2、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平;
3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難;
4、積極了解酒店客房用品及報修處理等;
5、領導交辦的其他工作。
酒店客房部主管崗位職責篇4
1、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象;
2、 負責當日的分房、查房、更改房態(tài)等工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決;
3、 負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改;
4、 每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理;
5、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作;
6、 負責做好布草房的日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領用和保管工作;
7、 簡單處理賓客投訴，做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理;
8、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件;
9、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓;
10、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作和日常盤點工作。
酒店客房部主管崗位職責篇5
1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃;
2、確保部門成本及各項費用，確?？头砍杀炯案黜椯M用控制在預算之內;
3、根據(jù)公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;
4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率;
5、提高客人滿意度，并對客房的客人滿意度全權負責。
酒店客房部主管崗位職責篇6
1、參加酒店行政例會，主持客房部管理周會和有關員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決議和上級指令，負責計劃、組織客房部工作，檢查部門工作完成情況。
2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況以及其他對客房服務。
3、督導、協(xié)調客房部運作，為賓客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務以及個性化服務發(fā)展。
4、監(jiān)督設備檢查，要求改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務標準。
5、制定本部門員工培訓計劃，合理分配及調配員工，并檢查部門員工的服務禮節(jié)、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發(fā)展員工關系，解決員工工作和生活中可能出現(xiàn)的困難。
6、檢查客房衛(wèi)生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確?？腿巳胱∑陂g的服務細節(jié)。
7、協(xié)調加強各部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥善處理客人遺留物品。
8、配合監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生，設備維修保養(yǎng)，部門成本核算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。
9、處理員工考勤、排班事宜。
10、負責客房部物資管理工作。
酒店客房部主管崗位職責篇7
1.在部門內主動保持有效的溝通，協(xié)調各個部分關系。
2.協(xié)助培訓，督導及確保所有員工的儀容，操行達到標準要求。
3.協(xié)助社區(qū)控制部門內的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。
4.不斷地提供督導，培訓，再培訓客房及公共區(qū)域服務員。
5.每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達到___水平。
6.確保每日檢查記錄包括客房服務員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。
7.負責執(zhí)行更新布草、工具、消耗品等盤點工作。
8.每日檢查工具房、設備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。
9.協(xié)調工程維修，需要及時跟進的維修缺陷。
10.控制盤點員工使用的工具及工具的清潔情況。
11.確保樓層用品倉經(jīng)常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。
12.確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域經(jīng)常保持___狀況。
13.負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管
14.熟識公寓的緊急及安全措施。
15.執(zhí)行社區(qū)領導及部門主管委派其他付與權力的工作。
酒店客房部主管崗位職責篇8
1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入;
2、監(jiān)督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務;
3、負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;
4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費;
5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質的服務和設備的完好;
6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;
7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系;
8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見;
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;
10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣;
11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作;
酒店客房部主管崗位職責篇9
1、對負責的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;
2、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;
3、負責衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到有關衛(wèi)生標準和要求;
4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)?；藴驶?、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛護衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設備，井能夠進行簡單的維修;
6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;
7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;
8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛(wèi)生工作的檢查。
9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;
酒店客房部主管崗位職責篇10
1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排;
2、負責夜班的一切客房工作;
3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;
4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;
5、與前廳部核準房態(tài);
6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;
7、安排夜班計劃衛(wèi)生;
8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;
9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;
10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;
11、每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;
12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;
13、參加部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。
14、合理安排夜班服務人員的查房工作;
酒店客房部主管崗位職責篇11
1.10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據(jù)住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。
1.11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。
1.12按有關規(guī)定，處理對本部位的投訴。
1.13協(xié)調本班與其他部位的關系，加強相關部位的溝通和聯(lián)絡。
1.14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
1.15檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及 時處理。
1.16隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。
1.17抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關記錄。
1.18檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。
1.19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。
1.20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。
1.21按照酒店和部門規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實施獎懲。
1.22掌握員工思想動態(tài)、調動員工積極性。
1.23及時完成上級交辦的其它工作。
酒店客房部主管崗位職責篇12
1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
3)根據(jù)具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。
5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6)對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。
8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。
9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。
10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的.工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。
12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務。
2.公共區(qū)域主管職責：
1)負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況。
3)負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。
4)做好各項清潔工作的計劃。
5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。
6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。
7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。
8)負責對與員工進行業(yè)務培訓。
9)指導和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。
10)完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時任務。
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