服務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)優(yōu)秀范文

　　科學(xué)發(fā)展，和諧建設(shè)，有必要重新認(rèn)識(shí)自己的定位，深化崗位職責(zé)的。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　服務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)(一)

　　1、服務(wù)支持。

　　(1)個(gè)車業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)價(jià)、按規(guī)定驗(yàn)車。

　　(2)收集和上報(bào)產(chǎn)、養(yǎng)投保資料。

　　(3)協(xié)助產(chǎn)、養(yǎng)保費(fèi)收繳辦理。

　　(4)保全資料的收件、審核及交件。

　　(5)契約、保全問題件分發(fā)及匯總。

　　(6)投保單等單證管理。

　　2、與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。

　　3、上級(jí)主管安排的其他工作。

　　服務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)(二)

　　1. 負(fù)責(zé)對(duì)接與長(zhǎng)榮平臺(tái)售后客服溝通解決客戶售中及售后的各項(xiàng)問題;

　　2. 負(fù)責(zé)平臺(tái)的售后領(lǐng)料對(duì)接;

　　3. 負(fù)責(zé)與客戶對(duì)賬發(fā)票及收款的跟蹤;

　　4. 耗材的出庫(kù)

　　5. 負(fù)責(zé)解決客戶的所退物品及換料;

　　6. 根據(jù)與客戶簽定的合同，將款項(xiàng)已收、未收情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通、核實(shí)。

　　7. 所有銷售合同詳細(xì)管理及記錄。

　　8. 負(fù)責(zé)行政相關(guān)接待和快遞件的收發(fā)。

　　9. 每月統(tǒng)計(jì)公司寄出物資金額

　　服務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)(三)

　　1、客戶及業(yè)務(wù)員辦理的保全、理賠報(bào)案、保費(fèi)等的溝通和專業(yè)解釋，并完成業(yè)務(wù)的受理或處理，以滿足客戶需求;

　　2、客戶親辦保全、理賠報(bào)案、保費(fèi)等保單售后業(yè)務(wù)的受/處理，客戶常見問題的解答;

　　3、新契約投保材料(如紙質(zhì)投保書、1080單證等)的初步審核、保單回執(zhí)回銷及相關(guān)問題件打印;

　　4、對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行新業(yè)務(wù)規(guī)則及新制度的宣導(dǎo)與操作指導(dǎo);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　服務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)(四)

　　1.進(jìn)行部門人員的相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作(考勤、加班等);

　　2.全面負(fù)責(zé)部門內(nèi)勤工作，為技術(shù)人員提供支持;

　　3.負(fù)責(zé)部門人員的費(fèi)用報(bào)銷工作;

　　4.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成相關(guān)物料的申請(qǐng)、寄送;

　　服務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)(五)

　　1. 在分公司范圍內(nèi)貫徹執(zhí)行總公司客戶服務(wù)部及運(yùn)營(yíng)管理部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成本崗位的各項(xiàng)工作內(nèi)容，保證分公司客服的各項(xiàng)工作達(dá)成甚至超越設(shè)定目標(biāo)。

　　2. 根據(jù)投訴處理及責(zé)任追究相關(guān)要求，對(duì)接當(dāng)?shù)乇O(jiān)管投訴處理工作，妥善各類投訴案件;協(xié)調(diào)處理各類監(jiān)管轉(zhuǎn)辦的投訴案件，做到無延期無遺漏，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)、審批、報(bào)送投訴案件的相關(guān)報(bào)告。

　　3. 根據(jù)保單業(yè)務(wù)管理要求，為客戶提供保單屬地化服務(wù)，做好客戶現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶體檢陪同等工作，提升保單服務(wù)水平。

　　4. 配合及協(xié)助分公司開展各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)支持工作。

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