房務(wù)中心人員崗位職責(zé)

　　房務(wù)中心是酒店客房部的一個重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，房務(wù)中心人員崗位職責(zé)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的房務(wù)中心人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

　　崗位職責(zé)1：房務(wù)中心人員崗位職責(zé)

　　1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排并保質(zhì)保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。

　　2、組織部門的各項會議，傳達部門精神。

　　3、及時與前廳部溝通，保證房態(tài)一致。

　　4、根據(jù)酒店營業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。

　　5、嚴(yán)格按照管理的要求，執(zhí)行對班組工作人員服務(wù)和監(jiān)督的雙向職能。

　　6、安排班組人員的日常培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的工作技能和應(yīng)知應(yīng)會知識，加強員工的服務(wù)意識、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),為員工晉升做好有力的基礎(chǔ)保證工作。

　　7、做好客房部內(nèi)部和其他部門負責(zé)人的溝通工作，保證客房內(nèi)部和其他部門的信息正確、及時的交流。

　　8、做好客房部固定資產(chǎn)類和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計工作。

　　9、及時提出班組內(nèi)出現(xiàn)的問題并攜帶處理建議。

　　10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設(shè)。

　　11、定期對班組內(nèi)員工進行培訓(xùn)，遵循共同進步的原則進行考評。

　　12、負責(zé)客房部二級倉庫的保管可統(tǒng)計工作。

　　13、做好部門的人事管理工作。

　　崗位職責(zé)2：房務(wù)中心人員崗位職責(zé)

　　1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按時交接班，儀容儀表整齊，工作時間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

　　2、在接到總臺的客人退房通知時，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報總臺，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時，詢問客人有否委托事項，做好記錄，及時辦理。離店時征求意見，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。

　　3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現(xiàn)問題由當(dāng)班人員負責(zé)。

　　4、加強客史的熟悉工作，對長住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來關(guān)系，從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點，記住通輯通報內(nèi)容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。

　　5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借，不準(zhǔn)私開房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現(xiàn)后要及時制止，勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。

　　7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、開帳，并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。

　　8、負責(zé)收取住店客人洗的衣物，清點件數(shù)與洗衣場交接;負責(zé)房間礦泉水交接，清點投放、保管統(tǒng)計。

　　9、如有火警發(fā)生，要及時引導(dǎo)疏散客人迅速離開，保證客人安全。

　　10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。

　　崗位職責(zé)3：房務(wù)中心人員崗位職責(zé)

　　1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應(yīng)記錄在專門的本子上。

　　2.迅速為客人提供各項服務(wù)。

　　3.保持與其他部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。

　　4.對外借物登記，并及時收回。

　　5.保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點。

　　6.隨時掌握房態(tài)準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領(lǐng)班報告。

　　7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。

　　8.每月做好24小時維修統(tǒng)計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

　　9.每日早班服務(wù)員提供 各樓層準(zhǔn)確地客房出租情況。

　　10.負責(zé)保管住店客人的洗衣，并適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

　　11.及時將客人投訴報告領(lǐng)班和樓層主管, 并做好記錄。

　　12.負責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，整理，保管各項報表。

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