電話銷售技巧五要點(diǎn)

　　問題相當(dāng)于銷售，如同呼吸相當(dāng)于生命，如果沒有提出問題，你就會(huì)死掉，如果問得不正確，你早晚會(huì)死掉，如果問得正確，答案就是成交。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話銷售技巧五要點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　電話銷售技巧五要點(diǎn)：

　　電話目的明確

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。

　　語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　必須清楚你的電話是打給誰的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

　　在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

　　這一點(diǎn)是非常重要的，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。電話銷售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時(shí)的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會(huì)越做越好。銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>

　　電話銷售技巧五要點(diǎn)：列舉銷售約見說話的禁句,你曾這樣說過嗎

　　有些話說的越多，越無法獲得約見，還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生成見，看不起你。下面我就來介紹一下。

　　在過去的電話約見中，這些語言被廣泛的使用，正因?yàn)槿绱?，在今天的客戶看來，這些話都聽膩了。

　　我想列舉三種有代表性的說話方式：

　　請(qǐng)?jiān)试S我過去拜訪，哪怕只是打個(gè)招呼也行。

　　只請(qǐng)您看一下(資料)。

　　“請(qǐng)您就聽我說幾句。

　　看到這幾句話，大家一定能聯(lián)想到那些像雞啄米似的點(diǎn)頭哈腰的銷售模式吧。這些是我最討厭的話，因?yàn)槎际窃谌鲋e。

　　真的就只是打個(gè)招呼就行了嗎?

　　真的就只是看一下就行了嗎?

　　真的就只是聽你講幾句就行了嗎?

　　就是想得寸進(jìn)尺，根本不是事實(shí)。

　　實(shí)際上，這些人的本意是想定好時(shí)間，正正經(jīng)經(jīng)地介紹產(chǎn)品，希望客戶能考慮并簽下合同。

　　既然如此，就沒必要說那些為難自己的話。

　　有個(gè)銷售員因?yàn)檎f了這樣的話，后來反映：“凈是跟一些想抽煙放松一下的人見面，真是要命。”

　　我問他到底怎么回事，他告訴我：“最近很多公司只允許在會(huì)議室吸煙，就是接待客人用的會(huì)議室。然后就有些愛抽煙的員工在銷售人員打電話給他們時(shí)就滿口答應(yīng)著，然后特意預(yù)約在會(huì)議室見面，裝著在聽銷售人員介紹，其實(shí)只是在吸煙。雖然只是請(qǐng)他們聽一下，可是……”

　　原來如此!好不容易獲得約見機(jī)會(huì)過去見面，對(duì)方竟然只是漫無目的地抽抽煙，這如何讓人受得了?!

　　可是，說什么“請(qǐng)您就聽我說幾句”、“請(qǐng)您只看一下”，這其實(shí)是自找痛苦。這種話，我是絕對(duì)不會(huì)用的。到這里為止，我把說話技巧整理為上面的圖示。這是一種獲得謹(jǐn)慎的人約見的方法。跟對(duì)方接觸3次溝通后，能夠加強(qiáng)雙方信賴關(guān)系，并疏通人際關(guān)系，而且還有一點(diǎn)好處就是通過“送出資料”篩選出有意向的客戶。