三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營銷案例

　　在電商競爭日趨激烈的今天，一家名不見經(jīng)傳的買堅果的公司異軍突起，創(chuàng)造了堅果類食品的一個個奇跡數(shù)字，那就是三只松鼠，接下來小編跟讀者一起來了解一下三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營銷案例吧。

　　三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營銷案例

　　互聯(lián)網(wǎng)思維成功案例——三只松鼠

　　這是一個淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡堅果銷售第一;2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超過2200萬;至今一年多時間，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這是哪個品牌?

　　三只松鼠為什么能夠成長這么快?我們從側面看一下，看看三只松鼠貨品包裹，除了堅果，不能吃的有哪些?

　　看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些?卡通包裹，一個帶有品牌卡通形象的包裹;開箱器;快遞大哥寄語;堅果包裝袋;封口夾;垃圾袋;傳遞品牌理念的微雜志;卡通鑰匙鏈，俘虜用戶心的小玩具;還有濕巾。

　　三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)營銷成功要點

　　(1)讓品牌和消費者更好溝通：動漫畫品牌形象、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具的使用、擬人化話語方式、雜志;

　　(2)讓速度更快點：提高堅果從樹枝到消費者客廳的速度;

　　(3)更加人性化：基于大數(shù)據(jù)收集和挖掘，充分了解消費者。每包堅果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶體驗更好。

　　團隊協(xié)作

　　微信團隊=松鼠社會化商業(yè)實驗室。6個公眾號，3個人，負責從圖片、文案、活動策劃、品牌聯(lián)合到電臺欄目的所有制作流程。團隊沒有任何KPI考核。

　　“自編自導”微信電臺

　　據(jù)了解，三只松鼠一共開通了六個微信公眾號：松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服務中心等賬號，以及一個會員服務號“松鼠星球”。

　　這六個賬號中，“三只松鼠”算是母賬號，承擔著最大而全的功能，在母賬號之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個子賬號分別都有獨立的風格和欄目，由固定的運營人員負責。

　　先看松鼠小美，這個公眾號的特色是電臺欄目“松鼠樹洞”。借樹洞概念鼓勵粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。另外，運營者小美每期會根據(jù)一個主題制作電臺節(jié)目：“你妹電臺”“一個人，也要好好喝杯茶啊魂淡!”“同桌的你”“你不慢下來，要怎么快樂”……可萌可賤，可憂傷可治愈。

　　深化服務

　　在傳統(tǒng)賣家看來，高效的客服和買家對話一定是適可而止即可，但三只松鼠鼓勵客服和買家聊天，甚至交朋友。如何評判你和買家的交流是否充分，看買家如何評價你，看你聊天的字數(shù)，這是許多傳統(tǒng)買家做不到的。

　　為滿足不同買家的性格，三只松鼠還把客服團隊進行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣的買家和一些重口味無節(jié)操買家。　　用戶體驗

　　三只松鼠在用戶體驗方面的植入是從頭到尾，自始至終的。

　　(1)發(fā)貨通知短信：主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~

　　(2)掃描贏大禮：收到包裹手機淘寶掃碼可抽取千元大紅包。

　　(3)包裝：上好的紙箱，比普通紙箱更結實。厚度、紙質(zhì)也更優(yōu)。

　　(4)封箱標簽：風格統(tǒng)一，融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話，彰顯客服專業(yè)程度;手寫網(wǎng)址，更輕松更親近。

　　(5)開箱器：隨箱附帶開箱器，讓用戶更方便。

　　(6)快件單號：和快遞叔叔賣萌，其實也是向買家賣萌。

　　(7)贈品：果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋……從剝果殼，到裝果殼，到吃完果殼，每個步驟都為用戶考慮到。

　　自制高品質(zhì)欄目

　　松鼠樹洞：鼓勵粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。

　　你妹電臺：“一個人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

　　ins圖片精選：鼓勵instagram用戶上傳三只松鼠形象或體驗品的照片，三只松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶。

　　松鼠小酷：鼓勵用戶貢獻美文。

　　上述電臺基本都是自己錄音、剪輯，專業(yè)性不足，但很用心。目前，樹洞電臺是三只松鼠用戶最喜歡的欄目之一，自制音頻節(jié)目月播放量能超過1萬。共同點：要活潑、不呆板;不自以為是地發(fā)雞湯，要有特色，同時保持品牌自己的想法。