如何和老板客戶溝通
如何和老板客戶溝通
“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么如何和老板客戶溝通呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
和老板客戶溝通的技巧1.了解老板的溝通習(xí)慣
每個人都有自己習(xí)慣的溝通模式。比方說有的老板喜歡親力親為走動式管理，晃到你身邊時跟你討論工作狀況。也有的老板習(xí)慣遠程遙控，希望透過Email或是簡訊隨時知道最新狀況。也有老板習(xí)慣開會，平時你發(fā)一堆Email他根本不會看，非要等開會時才會細細傾聽。也有老板希望能在電腦的管理系統(tǒng)上主動檢視工作或?qū)０傅倪M度狀況。既然大家習(xí)慣都不同，我們就該以他習(xí)慣的方式來跟他溝通。
這其實不單單只是習(xí)慣配合而已，而是每個人有各自擅長的資訊接收模式。在我之前的文章中有提到：“每個人性格與成長環(huán)境不同，培養(yǎng)出跟世界接觸的核心技能會不同。有人會仰賴視覺取得資訊(在思考時把資訊轉(zhuǎn)回視覺訊息)、有人仰賴聽覺思考…。這造成同樣是文字、圖形資訊、話語、或是數(shù)字資訊，每個人接受的程度都有落差。你不用他習(xí)慣的方法溝通，他可能根本聽不懂。”
所以我們應(yīng)該要盡快摸清楚自己主管習(xí)慣怎么樣的溝通模式。選擇正確的方法，才能確保我們想傳達的訊息能在訊息干擾最小的狀況下傳遞出去。畢竟語言文字這東西，已經(jīng)不能百分百傳遞我們的思想了，要是還因為對方不善于某種接收方法而造成進一步的折損，不就可惜了嗎?
和老板客戶溝通的技巧2.讓溝通是一種固定的習(xí)慣
要讓老板安心的另一個重點，就是讓他減少“意外感”。所謂意外感，就是會讓對方產(chǎn)生非預(yù)期反應(yīng)的因子，這包含時間上的意外感、狀況上的意外感、還是模式上的意外感。
如果可以時間最好固定。要回報工作進度，都是特定每周的某一天的某個時段。慢慢的當時間一到，老板就會開始預(yù)期你會提供相關(guān)的資料。每次都看到、每次都能讓他輕易理解狀況，自然會開始累積對我們的信任與安心感。
此外，模式最好也固定。一旦找出老板最習(xí)慣的溝通模式，就請盡量固定以那個方式來回報最重要的事情。不要有些事情寫Email、有些事情傳簡訊、有些事情又在會議上報告，太繁雜的溝通模式讓對方無所適從外，有時候緊急要找資料找不到(翻遍了Email才發(fā)現(xiàn)你是用Line回報的)，這火氣也會出到我們頭上的。
和老板客戶溝通的技巧3.有問題盡快主動溝通
工作上很多紛爭，其實來自于資訊不透明。老板把一份工作交給你，兩周過去什么進展都沒聽說，他有可能感到焦慮。找你進來問話時脾氣可能就不太好，一聽進展又不順，很可能就勃然大怒。若你平時都主動讓他知道進度，甚至主動告知壞消息，狀況可能反而會大不相同。
這有點反直覺，是吧?
很多人是看到老板就躲，老板若沒問，盡量不讓他知道目前工作的進度。要是工作有問題，更是盡量不說。因為心里會想說：“老板平時忙，不會注意到自己，就盡量別引起他注意。反正問題早講一定也會被罵，那還不如盡量掩蓋，等到哪天包不住再說。每天被罵，還不如最后被大罵一次就好。”所以很多人工作出小問題時都不講，等到真的救不回來或是實在來不及，才出面認罪。
老板這時候通常吃驚又生氣。雖然他因為頭已經(jīng)洗了一半，沒辦法真的拿我們怎么樣，就算罵也真的就罵這一次?？墒俏覀兤鋵崨]有賺到什么，因為長期而言，我們在他心中的信用可能也消耗光了，日后要說服他、影響他的籌碼可能也都沒了。
比較好的方式，反而是過程中有碰到什么狀況，盡快讓他知道。雖然他一開始可能會不高興，但若你能把問題擺平，老板會覺得你很不錯。就算問題沒有辦法消弭，他也不會因為“突然的驚嚇”而爆怒?；蛟S最后這工作還是不如預(yù)期，但最少不會失去他對自己的信任。這可能才是最好的溝通形式。
和老板客戶溝通的技巧4.提供全貌但不羅唆
雖然我鼓勵大家提供目前手上工作進展的全貌，可是并不是要你每天花幾小時鉅細靡遺的把每件事情的來龍去脈都交代清楚。主管通常都很忙，也未必有興趣了解每個小細節(jié)。我們定期跟他溝通目前工作的進展必須要盡量講重點。如果是口頭回報，盡量在兩三分鐘內(nèi)交代清楚。如果是文字回報，盡量不要超過500字。寫的講的太長了，他可能沒耐心全部看完聽完，最后等于還是什么都沒被他接收到。那這溝通還是等于沒有進行。
而且這也是對我們整個溝通能力的訓(xùn)練。本來我們就該盡量讓復(fù)雜狀況能簡化描述，而不是得花三十分鐘交代前因后果來龍去脈。把復(fù)雜事情能簡化，也能讓別人更覺得我們專業(yè)!所以盡量提供狀況的回報，但不要讓主管不耐煩、也盡量把不必要的細節(jié)作些刪減。只講重點，也僅提供關(guān)鍵資訊!畢竟如果老板真想知道細節(jié)，他一定會再來問我們的!
和老板客戶溝通的技巧5.不要只是講理與辯論
另一個會在某些人身上看到的錯誤，是花太多力氣講理與辯論。什么意思呢?就是有時候工作犯了錯誤，會先花很多力氣去想藉口。等到老板找我們討論時，會慌忙連珠炮的解釋：“這不是我的錯，我是照著你之前的指令做”、或是“我盡力了，都是隔壁部門的XXX不配合...”。換句話說，我們可能擔(dān)心老板會責(zé)怪我們，所以趕快想好理由，并在他還來不及罵我們前，趕快把藉口丟出來。甚至盡量要理直氣壯，才顯得我們的無辜與努力。
這方法未必一定不好，畢竟有時候在大公司中，我們的直屬主管不是直接經(jīng)營者，你有個好藉口給他，他也好跟他上面的主管回報。但我得說，在80%的情境下，講太多藉口，反而可能讓聽的人心煩。主管可能只是想找自己一起謀求解決方案，但自己太害怕了，花太多時間爭執(zhí)藉口，反而讓主管生氣。
所以我其實建議，當有問題發(fā)生時，先不要急忙的撇清責(zé)任講一堆藉口。因為也可能老板更重視怎么把問題排除，怎么把事情作對。你如果能把問題處理好，之后很可能也不用花心思談藉口。但若我們最終無法把問題解掉，就算丟出一堆藉口，老板可能還是對我們失去信任。既然如此，何必花力氣作這種吃力不討好的事情?