新手電話銷售必知的細(xì)節(jié)有哪些

新手電話銷售必知的細(xì)節(jié)有哪些

　　電話銷售因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動(dòng)性,從而成為很多行業(yè)流行的銷售模式。那么新手電話銷售必知的細(xì)節(jié)有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　新手電話銷售必知的五個(gè)細(xì)節(jié)：

　　新手電話銷售必知的細(xì)節(jié)一、事先設(shè)計(jì)通話的問(wèn)題和答案

　　電話銷售要明確電話的目的，在打電話之前自己要設(shè)計(jì)好通話的問(wèn)題以及有可能出現(xiàn)問(wèn)題的回答，電話銷售過(guò)程中要根據(jù)對(duì)方的話語(yǔ)及時(shí)分析他的需求，并調(diào)整自己的思路給出最為合適的解答。在通話過(guò)程中，作為銷售人員一定要多聽少說(shuō)，因?yàn)橹挥辛私饬怂男枨竽悴拍苡械姆攀?，成交落單。同時(shí)還要將通話內(nèi)容的重點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄，以便事后進(jìn)行分析。

　　新手電話銷售必知的細(xì)節(jié)二、最為重要的是具備專業(yè)的知識(shí)

　　即便客戶給了你溝通的機(jī)會(huì)，你也要具備強(qiáng)大的信心和專業(yè)的知識(shí)。任何人都是喜歡和有價(jià)值的人交朋友，并進(jìn)行交流，與其說(shuō)是他認(rèn)可你說(shuō)的事情，倒不如說(shuō)是你的專業(yè)讓他信服。你專業(yè)人家才會(huì)與你談，你專業(yè)人家才會(huì)有興趣，你專業(yè)才有共同語(yǔ)言、你專業(yè)人家才會(huì)相信你。只有你專業(yè)對(duì)方才放心與你合作，只有你專業(yè)對(duì)方才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生吸引力。

　　新手電話銷售必知的細(xì)節(jié)三、微笑與聲音

　　在電話銷售中，只聞其聲，不見其人，所以一定要將聲音運(yùn)用到恰到好處。通話時(shí)面帶微笑，聲音要柔和、謙卑，既不能過(guò)高，也不能過(guò)低。針對(duì)不同身份、不同年齡層次的人，通話的聲音要不斷的調(diào)整，總之一定要讓對(duì)方喜歡你的聲音。帶有感情的聲音對(duì)方一定能夠感覺(jué)的到。

　　新手電話銷售必知的細(xì)節(jié)四、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)

　　電話銷售中，一定要保持合適的語(yǔ)速，要讓對(duì)方聽的時(shí)候既清晰又舒服，同時(shí)還要注意語(yǔ)句之間的抑揚(yáng)頓挫，讓對(duì)方避免產(chǎn)生枯燥乏味的感覺(jué)。

　　新手電話銷售必知的細(xì)節(jié)五、姿勢(shì)

　　電話銷售過(guò)程中，坐姿要端正，因?yàn)樽淖藙?shì)不同，發(fā)出的聲音也不同，雖然客戶在電話中只是聽到你的聲音，但他依然能夠從聲音中感覺(jué)到你通話時(shí)的姿勢(shì)。

　　新手電話銷售的要點(diǎn)：

　　一、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的

　　有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

　　二、電話目的明確

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

　　三、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚

　　這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　四、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

　　五、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)

　　電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。