HR如何應對頻繁跳槽者(2)

招聘和就業(yè)培訓很重要
針對"跳跳族"的就業(yè)特點,HR應該如何盡量避免招到這些"跳跳族"呢?李佳眉女士認為,招聘是HR最有風險的工作部分之一,雖然不能百分百說不聘進"跳跳族",但可以提供一些小建議盡量避免.
企業(yè)用什么樣的人,選擇什么樣的人,一直是HR最難把控的工作,慧眼識人,確實不是件容易的事.中國的很多企業(yè)在2000年之前,根本不招應屆的大學生,2000年以后很多企業(yè)開始大批量招收應屆大學生,比如聯(lián)想、華為.大學生招聘到企業(yè)后,先參加公司的管理培訓生計劃,管理培訓生是一些大企業(yè)自主培養(yǎng)企業(yè)中高層管理人員的人才儲備計劃.通常是在公司各個不同部門實習,了解整個公司運作流程后,再根據(jù)其個人專長安排,最后通?？梢詣偃尾块T、分公司負責人的工作.其實從另一個角度來講,培訓生計劃首先是為了培訓員工對企業(yè)的忠誠度.所以企業(yè)用人首先是員工的忠誠度,然后才是員工的能力.企業(yè)選人也是一樣的,選人首先是選擇認同企業(yè)價值觀的,然后才是有能力的.
"跳跳族"多為初涉職場的新鮮人,在招聘選拔過程中高效的方式,是進行人事測評及BEI(Behavioral Event Interview)訪談法,即行為事件訪談法.
在人事測評中常用的測評方法是:角色扮演、無領(lǐng)導小組討論、案例分析、性格測試等.以案例分析法為例:某百貨公司要聘請一位總經(jīng)理,招聘方給三位候選者放了這樣一段錄像:上午9時30分,一家百貨商場進來一位高個小伙兒,他掏出100元買了一支3元錢的牙膏.上午10時整,又進來一位矮個小伙子買牙膏,他掏出10元錢遞給售貨員,找錢時,他卻說自己給的是張百元票,雙方起了爭執(zhí).商場總經(jīng)理走來詢問,小伙子提高嗓門說:"我想起來了,我的紙幣上有2888四個數(shù)字."售貨員在收銀柜中尋找,果真找到了這樣一張百元票.錄像結(jié)束,問題是:明知對方在欺詐,假如您是總經(jīng)理,該如何應付?
目的
旨在考察候選者的三層素質(zhì):洞察力--對事件本質(zhì)的把握;全局觀--對"顧客至上"理念的理解;道義感--對社會上反誠信現(xiàn)象的態(tài)度.
第一位候選者的答案是:首先向顧客道歉,然后當眾批評女售貨員,并如數(shù)找給小伙子97元.這位候選者的優(yōu)點在于能夠從公司大局出發(fā),但其做法有向不法行為低頭之嫌.
第二位候選者的答案是:他會在小伙子耳邊說:"哥兒們,我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)."這位候選者犯了一個大忌,就是職業(yè)經(jīng)理人應以誠信為本,因為商場內(nèi)根本沒有錄像系統(tǒng).
第三位候選者的答案是:"既然您沒有支付10元錢,那么,收銀柜內(nèi)今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋.您能保證嗎?"這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū),并當場予以揭穿.最后,他成功勝出.
另外,試用期的觀察也是了解一個人很重要的手段,以觀察他的工作態(tài)度、工作的習慣、工作的風格、團隊的協(xié)作情況等,甚至可以從一些細節(jié)上觀察,比如是否愛抱怨,是否做事馬馬虎虎,是否更看重個人的得失等.
除招聘以外,做好新員工入職培訓也是一種避免"跳跳族"動輒就跳的手段.針對"跳跳族"的就業(yè)特點,李老師這樣建議:做好新員工入職培訓是關(guān)鍵,而新員工入職課程的設(shè)計更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,入職培訓通常會安排以下三大方面的培訓:第一,企業(yè)的入模子培訓,即如何從社會人轉(zhuǎn)向企業(yè)人的培訓,主要是針對新員工進行企業(yè)文化愿景、企業(yè)發(fā)展史及企業(yè)現(xiàn)狀方面的培訓.第二,專業(yè)技能方面的培訓,也就是我們通常說的員工的崗前培訓,通常要進行員工工作之中必需具備的專業(yè)技能方面的培訓.第三,職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓,即對員工進行職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓.
公司除了安排好以上三類培訓以外還要做好以下三方面的培訓.
第一,危機意識的培訓.80后員工的現(xiàn)狀主要原因在于其危機感意識不夠,可以通過一些國際形勢和行業(yè)危機的學習和研討,增強他們的危機意識,增強自身的責任感,從而培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠,比如:時下熱播的《我是特種兵》就是一項很有意義的學習素材,可以通過寫觀后感、討論會的形式進行學習和教育.有一些80后不關(guān)心國家大事,沒有一定的國際觀,不知道其他國家的同齡人在做什么,故步自封.了解一些國際形勢、學習其他國家及500強企業(yè)員工的工作作風,比如學習德國人做事一絲不茍的態(tài)度,日本人踏踏實實忠于企業(yè)的工作態(tài)度,有助于擴大他們的職場視野,強化其對職業(yè)化員工素養(yǎng)的認識.而了解行業(yè)狀況,則有助于新鮮人對本行業(yè)和職責有清晰認識和危機感,對職業(yè)規(guī)劃里的挑戰(zhàn)和機會做好心理準備.

第二,組織學習儒家文化.日本、韓國、新加坡等都在學習儒家文化.它的核心就是"慎"和"中庸",還包括自強自省、尊重別人的習慣等.美國管理學家雷鮑夫提出,最重要的兩個字是:咱們,而最重要的一個字是:您.尊重并不代表不個性,"你"和"您"有巨大區(qū)別,"您"能給人溫暖,多說"您",少抱怨,引導新鮮人謹言慎行.
第三,提升80后人才的國際化職業(yè)意識.幫助新鮮人提升職業(yè)素養(yǎng).國際化職業(yè)精神的主要特征是"三有",第一有,是術(shù)業(yè)有專攻,培養(yǎng)他們專業(yè)主義的意識,倡導他們成為工作上的職業(yè)選手而非業(yè)余選手,日本學者大前研一著有《專業(yè)主義》,"是人才太少,還是不夠?qū)I(yè)?任何人都能成為專家!你是一流的商務人士,還是一般的上班族?差別就在這里!"專業(yè)主義是對術(shù)業(yè)有專攻的深刻理解.第二有,是舉止有方寸,培養(yǎng)員工按程序、按規(guī)則、按流程做事的意識,企業(yè)管理一定會經(jīng)歷三個管理模式,即人管人、制度管人、文化管理,人管人,代代相傳為遞減;制度管理代代相傳為遞增;文化管人才是企業(yè)的最高境界.IBM的每個員工開始工作的第一句話就是:有沒有某項工作的流程模板.第三有,是處世有追求.培養(yǎng)員工的責任感、團隊精神、創(chuàng)新精神是每個HR的追求.