客房培訓(xùn)試題
客房培訓(xùn)試題
客房服務(wù)是讓客人感到家一般感覺(jué)的基本服務(wù)，進(jìn)行客房服務(wù)的培訓(xùn)，提升客房服務(wù)員工的素質(zhì)。下文是客房培訓(xùn)試題，歡迎閱讀!
客房培訓(xùn)判斷題1
1、客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)客離房時(shí)帶有貴重物品或客房物品，應(yīng)立即向公安部門(mén)報(bào)告。(×)
2、入住登記表中的“抵(離)店日期”是戶(hù)口管理所規(guī)定的登記項(xiàng)目。(√)
3、低溫類(lèi)植物花卉室內(nèi)生長(zhǎng)的最低溫度不能低于10℃。(×)
4、接待員應(yīng)在訂房客人抵店前，根據(jù)其要求提前預(yù)留好適當(dāng)?shù)目头浚荒茈S意更改。(√)
5、火災(zāi)是客房常見(jiàn)安全事故之一。(√)
6、如果客人物品被盜，樓層服務(wù)員須第一時(shí)間與公安部門(mén)聯(lián)系。(×)
7、客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)生病的客人要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并作好記錄。(√)
8、如客人醉酒后在樓層大聲吵鬧或損壞物件，客房服務(wù)員應(yīng)立即對(duì)客人強(qiáng)行制服。(×)
9、陽(yáng)光比較充足的房間的墻面顏色可選用粉紅色。(×)
10、如果住客需要，客房服務(wù)員應(yīng)該幫客人買(mǎi)藥或提供相關(guān)藥品。(×)
客房培訓(xùn)判斷題2
1、空調(diào)器若關(guān)閉后再重新啟動(dòng)時(shí)，必須等1分鐘以后才可再開(kāi)，以免因機(jī)內(nèi)氣體沒(méi)有得到充分平衡，造成重新開(kāi)機(jī)時(shí)使用負(fù)荷過(guò)大，損壞電動(dòng)機(jī)。(×)
2、為了使衛(wèi)生間給人以清雅溫馨的感覺(jué)，可在大理石臺(tái)面上擺放鮮花或綠色植物小盆景。(√)
3、前臺(tái)收銀處一般歸屬飯店財(cái)務(wù)部。(√)
4、前臺(tái)收銀處給每一個(gè)人住客設(shè)立一張賬卡，供收銀員按日填入該客人在住店期間的房費(fèi)及其他各項(xiàng)賒欠賬。(×)
5、空調(diào)器內(nèi)部冷凝器、蒸發(fā)器等處的灰塵可用軟毛刷進(jìn)行清掃。(√)
6、客房產(chǎn)品與一般產(chǎn)品不同，客人購(gòu)買(mǎi)的不僅是一段時(shí)間的使用權(quán)，而且還有所有權(quán)。(×)
7、客房產(chǎn)品的特殊性，主要表現(xiàn)在出租客房和提供勞務(wù)，且發(fā)生實(shí)物轉(zhuǎn)化。(×)
8、飯店為團(tuán)體客人設(shè)立集體主賬單和個(gè)人的分賬單。(√)
9、正確認(rèn)識(shí)客房產(chǎn)品的特點(diǎn)，明確其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于做好客房管理工作有重要意義。(√)
10、客房勞動(dòng)是一種追加勞動(dòng)，是生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程的統(tǒng)一。(√)
客房培訓(xùn)判斷題3
1、合理分配清潔劑既能滿(mǎn)足清潔需要，又能減少浪費(fèi)和對(duì)物品的損壞。(√)
2、清潔劑的發(fā)放一般由專(zhuān)門(mén)的客房服務(wù)員負(fù)責(zé)，每天上班前作補(bǔ)充。(×)
3、清潔設(shè)備不會(huì)對(duì)清潔保養(yǎng)工作的效率和效果造成直接影響。(×)
4、在選擇清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)考慮其安全性與方便性。(√)
5、由于電動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)動(dòng)方式等因素，不同清潔設(shè)備的噪聲量大致相同。(×)
6、為了延長(zhǎng)沙發(fā)坐墊的使用壽命，坐墊應(yīng)經(jīng)常翻轉(zhuǎn)，以使其受力均勻。(√)
7、清潔設(shè)備編號(hào)后應(yīng)制作專(zhuān)門(mén)標(biāo)簽，貼在設(shè)備上，這樣有利于資產(chǎn)清點(diǎn)及檢查。(√)
8、對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行定期的維修保養(yǎng)是設(shè)備管理的重要措施之一。(√)
9、大型清潔設(shè)備的使用必須由客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 (×)
10、在清潔房間時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)在撤換完床上用品后，才開(kāi)始收集垃圾。(×)
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