讓客戶“下次再來(lái)”的15個(gè)技巧
競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代，客戶“下次再來(lái)”的多寡，決定著4S店的業(yè)績(jī)。下面是小編為大家收集關(guān)于讓客戶“下次再來(lái)”的15個(gè)技巧，歡迎借鑒參考。
一、你就是門店
對(duì)于客戶來(lái)講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：
★不可以把問(wèn)題推給別人;
★若客戶真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的人，而要親自把你的同事介紹給客戶，同時(shí)應(yīng)給客戶一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來(lái)找我。”
二、永遠(yuǎn)把自己放在客戶的位置上
你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問(wèn)題的最佳方法。
三、使用于任何情況下的詞語(yǔ)
不要說(shuō)“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”;
永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”;
如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡(jiǎn)單：從客戶的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
四、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
銷售顧問(wèn)在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：我和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。
五、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間
雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在客戶面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。
用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓客戶感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。
六、與客戶交談中不接電話
接待客戶時(shí)最好不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了客戶的同意，客戶也會(huì)在心底泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”的想法。
所以在接待客戶時(shí)，決不能接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完客戶后再打過(guò)去。
七、不要放棄任何一個(gè)不滿意的客戶
一個(gè)優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)非常明白：客戶的主意總是變來(lái)變?nèi)サ模瑔?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟;剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一款車。
向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶平靜下來(lái)，并接受和購(gòu)買你的產(chǎn)品。
八、花更大力氣在那些不滿的客戶身上
“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客戶應(yīng)這樣回答。
在對(duì)你的店不滿的客戶當(dāng)中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。
客戶提出他們的要求的時(shí)候，也是處理門店和客戶關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任，所以，一定要讓客戶在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶。
九、不要怕說(shuō)對(duì)不起
當(dāng)客戶講述他們的問(wèn)題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)客戶的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠(chéng)。然后明確告訴客戶你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿意為止。
十、不要縮小客戶的問(wèn)題
面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽過(guò)”，“這是第一次出現(xiàn)此類問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的客戶產(chǎn)生極差的效果，跟他講問(wèn)題并不嚴(yán)重，這只是一個(gè)小問(wèn)題，這么說(shuō)根本于是無(wú)補(bǔ)，還會(huì)有損門店形象。
每位客戶都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。
十一、重視客戶的滿意程度
努力了解客戶下意識(shí)的反應(yīng)，如，“我所講的對(duì)你是否有益?”“這個(gè)滿足您的要求嗎?”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎?”
十二、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決
不管是新客戶還是老客戶，當(dāng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，一定要及時(shí)跟進(jìn)，了解客戶使用后效果。如有問(wèn)題，可主動(dòng)幫助客戶解決，各段時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn)，詢問(wèn)客戶是否還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。
十三、不要自高自大
你可能是你們店最好的銷售顧問(wèn)，但同你接觸的客戶并不知道你99%的客戶都會(huì)滿意而歸(他們對(duì)此毫不關(guān)心)，而他屬于這1%，對(duì)于他，只有這個(gè)才是最重要的。
十四、給予、給予、再給予
我們?cè)谂c客戶交流中，經(jīng)常有的客戶會(huì)問(wèn)送什么，怎么送。客戶的問(wèn)答反映了客戶自身的需要和偏好?？梢?，一個(gè)好的開端是以為客戶提供給予開始的。
那給予客戶什么呢?給予是一種服務(wù)、是一種說(shuō)明，給予客戶他所關(guān)心的事物的說(shuō)明。所以，作為一個(gè)成功的銷售人員，請(qǐng)牢記永遠(yuǎn)不要向客戶索取什么，哪怕是一種回答。永遠(yuǎn)記?。航o予、給予、再給予!而不是索取!
十五、感謝、感謝、再感謝
要知道：對(duì)客戶說(shuō)再多的感謝也不過(guò)分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類的字眼在貿(mào)易中已越來(lái)越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與客戶交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出它，因?yàn)檎穷櫩?、你、我和其他人才有了今天的這份工作。
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