銷售部職員工作總結(jié)范文5篇
時間總是太匆匆,新的一年又要來了。回顧這一年的工作歷程,作為銷售員們的感慨一定非常多吧,那么趕緊來總結(jié)一番吧。 那銷售個人工作總結(jié)怎么寫呢?可以點擊“部門總結(jié)”查看更多相關(guān)的部門總結(jié)。
銷售部職員工作總結(jié)范文1
銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了的實踐經(jīng)驗，學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識，同時，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結(jié)如下。
一、業(yè)績統(tǒng)計及分析
--年是市場部重組后的第一個年頭，我也隨著部門而成長。作為一個資歷比較老的員工，業(yè)績方面不太理想，都不如一些后進(jìn)來的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績都沒達(dá)到100萬。
1.影響業(yè)績的正面因素
①上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。
②公司宣傳和媒體行業(yè)活動，這包括
a.名品套餐：滿5000送5000，主材市場折上折。
b.兩次房交會和住博會。
c.生活家具館和會議中心公司專場活動。
③公司啟動月度大會，對設(shè)計部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”手段，極大的調(diào)動了一線人員的工作積極性，也是促成業(yè)績的重要因素之一。
④公司實行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動調(diào)整，有效的提高了工作效率。
⑤部門獎罰制度，對超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應(yīng)的懲罰，這也調(diào)動了大家的積極性。
⑥網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。
2.影響業(yè)績的負(fù)面因素
①由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。
②對老客戶的跟進(jìn)不及時和信息資源的缺乏。
③下半年個人心態(tài)波動很大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務(wù)水平有待提高。
二、客戶統(tǒng)計及分析
年預(yù)約客戶個，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績。
2.客戶死單原因：客戶死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到目標(biāo)準(zhǔn)確度。
3.預(yù)約客戶死單率
4.跟有意向的客戶進(jìn)行不定時的跟蹤，以免定其它公司。
1.每個月盡量去完成公司下達(dá)的15萬以及8個預(yù)約客戶的考核，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長。
2.小區(qū)活動及團(tuán)購
由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在--年必須進(jìn)行完善，具體有
①小區(qū)活動
a.對于一些沒有交房的重點小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤。
b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。
c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動并列出營銷方案。
②小區(qū)團(tuán)購
a.找準(zhǔn)團(tuán)購目標(biāo)小區(qū)，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購思想，根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。
b.利用手頭資源約有意向客戶;建立專用qq群，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來，然后讓其帶懂另一部分。
c.人數(shù)達(dá)到之后，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購活動。
③提高自身業(yè)務(wù)水平和對專業(yè)知識的了解。
5.對于手頭的信息資源進(jìn)行電子化，根據(jù)分類列出表格。
以上是我對--年度工作的總結(jié)。面對下一年即將來臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我會更加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
銷售部職員工作總結(jié)范文2
今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20--年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：
一、總體目標(biāo)完成情況：
銷售1750萬元，完成目標(biāo)計劃(2250萬)的77。8%
回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。
(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。20--年該客戶完成銷售1800萬元，而20--年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年整個廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右，比年初公司下達(dá)的計劃20--萬相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮校如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。
3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。
(二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售650萬)。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。
另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心;另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。
在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：
(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;
(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大;
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。
上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長點。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接
計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。(如宏豐廠，華盛廠等)
三、存在問題：
1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);
2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求;
3、壓庫工作效果不明顯;
4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小;
公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
銷售部職員工作總結(jié)范文3
擔(dān)任銷售部部長的這些日子，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在銷售內(nèi)勤和外勤的大力支持下，我緊緊圍繞市場一線情況以及銷售大綱，盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù)，為銷售外勤做好服務(wù)，為企業(yè)把好關(guān)，各項工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時，通過工作實踐，自身在政治思想覺悟，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗等方面，也得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ)。
一、堅持以身作則，不斷提高工作水平在工作實踐中自己感到。
做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作則，嚴(yán)于律己，不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔(dān)任部長以來，每一項工作都認(rèn)真研究，每一件事情都認(rèn)真處理，并圍繞銷售“客戶就是上帝“的宗旨，全力以赴抓工作、抓服務(wù)，使所分管的工作在各個方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來說，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單，在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單，財務(wù)查到款到帳后，馬上安排庫房發(fā)貨，現(xiàn)在這個重要環(huán)節(jié)幾乎沒有什么失誤，即便是節(jié)假日訂貨量大時，也能合理的安排好發(fā)貨，不耽誤客戶的終端銷售。我們從銷售內(nèi)部把效率提高上來，終端代理銷售速度也就隨之提高，回款的速度相對也會提高。
完善工作制度。銷售的工作是分工不分家，因為我們是為一線服務(wù)的，客戶的事情就是最大的事情，所以我們一直堅持20
分鐘答復(fù)制度，不管誰的工作范圍之內(nèi)的問題，我們都會在20分鐘之內(nèi)給予最滿意的答復(fù)。銷售客服主要工作是制定單核對帳余等工作，銷售內(nèi)勤主要工作是給終端客戶準(zhǔn)備各類文件以及庫房理貨等工作，若關(guān)于政策性的申請或者貨返以及各類核銷都由本人審核再上報領(lǐng)導(dǎo)。我也會定期的與各個代理商溝通，及時了解終端問題，爭取把銷售工作更上一個臺階。
二、注重工作創(chuàng)新，形成工作良好局面
在工作實踐中，加強(qiáng)與本部門各位工作人員溝通，科學(xué)合理的設(shè)置目標(biāo)，使目標(biāo)切合實際。同時向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報，落實具體責(zé)任人，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。我們?yōu)橥馇诜?wù)差旅費的報銷是其中重要環(huán)節(jié)之一，由于以前的種種原因總是延誤報銷時間，如果市場人員不及時拿到差旅費，就如同戰(zhàn)場是的士兵不及時拿到武器一樣，這樣自然就耽誤了回款，所以我們現(xiàn)在要求所有市場人員在5號之前必須把所有票據(jù)都寄回公司，8號之前送到財務(wù)與此同時通知財務(wù)上報現(xiàn)金簽呈，這樣就能在15日左右把款打到市場人員的賬號，報銷與終端回款都是相輔相成的，市場人員及時拿到武器才能及時協(xié)助終端工作。在為終端服務(wù)的過程中，與內(nèi)勤溝
通比較重要，更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地，這一環(huán)節(jié)我們也有所改進(jìn)，先把訂單下到倉庫，倉庫管理人員與發(fā)貨員理貨的同時，又安排銷售內(nèi)勤再次核對，包括贈品的數(shù)量也逐一核對，經(jīng)過三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由銷售內(nèi)勤通知對方注意查收貨物，終端收到貨物與公司的裝箱單核對無誤，再由代理商簽字確認(rèn)將回執(zhí)傳至公司，這樣一整個發(fā)貨流程才算圓滿結(jié)束。
三、要顧全大局，不自私自利，要以公司為核心，以公司為家。
我的工作性質(zhì)雖然是銷售工作，不僅僅負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作，要與公司其它部門也勤溝通。由于我們公司實力比較強(qiáng)，倍受各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，所以難免會有這樣或那樣的應(yīng)酬，有的時候我也會出席這種場合，在沒有特殊情況下，我都是無怨無悔的為公司奉獻(xiàn)，而且我也把這當(dāng)成是一次次的鍛煉機(jī)會，讓我見識了我工作范圍以外的很多東西，學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質(zhì)有了很大的提高。
四、必須真誠關(guān)心本部職工的生活和工作
大家工作起來才能任勞任怨，形成整體向上的合力。當(dāng)然，在看到成績的同時，我還存在著許多不足之處，學(xué)習(xí)時間安排的相對較少，對各職責(zé)人指導(dǎo)相對不夠，對外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進(jìn)一步提高。今后，我將繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)在以銷售老總為首的班子周圍，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新，破除萬難，抓好分管工作，全力配合使銷售部總體工作再上一個新臺階。
明年我的工作思路是：堅持服務(wù)宗旨，把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點，努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。以銷售部“客戶就是上帝”為核心，全方位提高自己及周圍群眾的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng)，為銷售部整體工作再上一個新臺階而努力。具體抓好以下幾個方面：銷售內(nèi)部的工作要再細(xì)節(jié)化，把終端服務(wù)做到最好，問題及時給予解決;銷售外勤的出勤情況，報崗的環(huán)節(jié)不容忽視，同時要定期進(jìn)行抽查;倉庫管理員為終端備貨情況，在失誤率極低的基礎(chǔ)上，再次降低失誤率，爭取客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意;促銷員的管理工作，要定期與促銷員溝通，了解終端的實際性問題，了解促銷員的內(nèi)部問題，并及時給予解決;定期與代理商溝通，若條件允許的情況下，定期走訪終端代理商，讓客戶感覺公司時時刻刻在為他們著想為他們服務(wù)。我們從內(nèi)部把工作做到最好，協(xié)助終端一起把銷量提高上去，爭取明年我們銷量再上幾個臺階。
銷售部職員工作總結(jié)范文4
20--年的工作已經(jīng)結(jié)束，關(guān)于--年的工作總結(jié)以及--的計劃和建議如下：
一、
1.在進(jìn)入公司的8個多月時間里，從新進(jìn)員工成為正式員工，在不斷的充實和學(xué)習(xí)的過程中深刻的體會到房地產(chǎn)的激勵競爭，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。
2.通過平時與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的討論及觀察的過程里提升了自身的專業(yè)知識，談判和溝通技巧。
3.積極的完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，共同完成搜集各樓盤的資料信息，且互相探討交流，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
4.在與客戶溝通的過程中，想客戶之所想，并給予合理的置業(yè)建議，告知相關(guān)的房產(chǎn)信息，積極配合客戶完成置業(yè)計劃，并深得客戶信賴。
5.俗話說“人無完人”，工作過程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤的方式、方法，通過同事及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助得以解決。
6.雖然在最后一個月未完成銷售任務(wù)，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”，用事實最終的結(jié)果證明才是最好的結(jié)果。
二、新年伊始，制定學(xué)習(xí)計劃是必然的
1.完善自身充電，補(bǔ)充有利于工作的銷售知識能量，并積極參與相關(guān)的房地產(chǎn)信息交流的平臺。
2.多學(xué)、多看、多練積累經(jīng)驗，做到與客戶溝通時更能信服于人，做到處事想法更家圓潤，做到完成銷售任務(wù)的同時，能超額完成。
三、建議：希望公司在傭金、節(jié)假日、社保方面的問題給予正面回應(yīng)。
以上為20--年的總結(jié)，及對20--年的計劃、建議。
銷售部職員工作總結(jié)范文5
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累
由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認(rèn)識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)
我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域為：……，三個區(qū)域，從開始的初次進(jìn)店拜訪，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設(shè)尤其重要
---的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們---團(tuán)隊的拼搏與努力!
四、客戶永遠(yuǎn)是上帝
在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴!無論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計
截止到12月25日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來對公司的認(rèn)識，對市場的了解，對客戶的'開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到---大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
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