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個人工作總結(jié)【范文5篇】

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個人工作總結(jié)1

回首20__年客務(wù)部幾個月試用期的物業(yè)客服工作,感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

1.提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證物業(yè)各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。

在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

3.改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

20__年將是嶄新的幾個月,隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的幾個月,共同努力為__物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

個人工作總結(jié)2

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

1.努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自我充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

2.努力打造良好的前臺環(huán)境。

要堅持好公司的門面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

3.以大局為重,不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,進(jìn)取去配合,不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時進(jìn)取參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作資料也比較少。但自我也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我期望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好13半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有職責(zé)心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較簡便,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

個人工作總結(jié)3

時間飛逝,一個學(xué)期就這樣過去了,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的正確指導(dǎo)下,學(xué)生會的正確組織下,我文藝部完成了學(xué)校交給我們的各項任務(wù)。我們本著“全心全意為老師、同學(xué)服務(wù)”的宗旨。盡力把我們應(yīng)做的任務(wù)做好,并與其他各部共同進(jìn)步、共同發(fā)展。下面就本學(xué)期我部的工作總結(jié)細(xì)分如下:

3月份,我部積極配合學(xué)校及學(xué)生會做好校整頓月的各項工作。在此期間我們又進(jìn)行了部內(nèi)人員的整頓工作,又招收了7名新部員,現(xiàn)以全部通過考核期,正式成為學(xué)生會的一員。3月下旬為了迎接即將到來的我校建校二十周年我部計劃編排了一臺以相聲小品為主歌舞為輔的文藝晚會。在編排中我部部員及所屬協(xié)會會員給予我們大力支持。以飽滿的精神投入到工作中來,這使我部和協(xié)會間更加融洽,同時也為晚會的成功舉辦打下了堅實的基礎(chǔ)。

4月份,由于工作多任務(wù)重,原定于3月末舉辦的晚會于4月6日晚6:00在藍(lán)天禮堂舉辦。在學(xué)校的支持和學(xué)生會的大力協(xié)助下這場主題為“相聚春天,喜迎校慶”的文藝晚會正式與老師同學(xué)們見面了,整臺晚會的演出受到了老師和同學(xué)們的好評。晚會后我們進(jìn)行了自我總結(jié)和自我批評的會議,找出了自己的優(yōu)缺點,為我們以后的工作總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。4月下旬我部又開始籌劃五四青年節(jié)文藝匯演,我們在此次匯演中我們發(fā)揮了學(xué)校各院系的優(yōu)勢,由各院系選送節(jié)目我部進(jìn)行集中的編排,這也增進(jìn)了我們校學(xué)生會和各院系之間的聯(lián)系。

5月份,這是一個不平凡的月份,我們不但成功的主辦了五四青年文藝匯演,而且在后來的校第十一屆運(yùn)動會中我部發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神優(yōu)秀的完成了學(xué)校交給我們的任務(wù)。5月份是一個值得北京民族大學(xué)人驕傲的月份。因為這個月的5月18日是我校建校二十周年的好日子。我們早在開學(xué)出就迎著春風(fēng)盼著這一天早日到來,我部部員更是熱情高漲的等待學(xué)校分配的任務(wù)。因為這是我們值得紀(jì)念的日子,我們因能為二十年校慶工作而感到光榮。在成功協(xié)助校二十年校慶典禮中,我們充分體現(xiàn)了全部人員團(tuán)結(jié)一心,拼搏創(chuàng)新的精神。圓滿完成了我們的工作。

6月份,一個學(xué)期已經(jīng)到了末尾,我們總結(jié)過去,展望未來。為我部以后的發(fā)展擬訂計劃。鼓勵部員作好期末復(fù)習(xí),在期末的考試中考個好成績。報答家長老師對我們的期望。

在本學(xué)期,我們部認(rèn)真完成了校學(xué)生處、團(tuán)委、學(xué)生會分配的各項任務(wù),并發(fā)揮各部員的潛力,把文藝部的工作做得更加出色,為全校師生奉獻(xiàn)自己的力量。我們會在以后的工作中再接再厲把我們學(xué)校建設(shè)的更加美好!

個人工作總結(jié)4

不知不覺中,學(xué)生會的工作又到了交接的時候,我們這屆文藝部成員的工作也即將畫上圓滿的句號,在這一年時間里,我們始終以本部門職責(zé)為工作目標(biāo)和方向,積極認(rèn)真地做好院團(tuán)委和系部交給我們的各項工作,在配合院團(tuán)委學(xué)生會工作的同時也為我系同學(xué)組織開展了不少精彩的文藝活動,讓我系同學(xué)在這些文藝活動中更好地了解自我,發(fā)現(xiàn)自我,也為同學(xué)們提供了展示自己特長的舞臺,有了這些文藝活動同學(xué)們的課余生活不再單調(diào)無味,而是充滿樂趣,雖然組織這些文藝活動會很累,但我們還是盡自己的能力做到,回顧這一年文藝部所做的工作,總體來說還是比較好的,但我們的工作中也存在不足之處,現(xiàn)在我們老成員即將卸下重?fù)?dān),為了讓下一屆文藝部成員在工作中能有所借鑒,比我們這屆成員做得更好,可以在借鑒的同時提高服務(wù)我系同學(xué)的能力,在此做工作總結(jié)如下:

1.本屆文藝部工作小結(jié)

我們是從20__年__月接過上一屆文藝部的重?fù)?dān)的,剛接過擔(dān)子,工作任務(wù)馬上就下達(dá)給我們了:

1)、迎接新生的工作

在迎新工作中,我們部門和其他部門密切配合,迎接我們百色職業(yè)學(xué)院大一新生的到來,我們每個人一天下來最多能接待8個左右的大一新生,雖然人數(shù)少,但是我們還是以飽滿的熱情去迎接新生,還和新生愉快地交流起來,增進(jìn)了我們和大一新生之間的溝通。

2)、學(xué)生會招新工作

在這次招新的工作中,我們文藝部招到了4名新干事,為了讓新干事融入我們學(xué)生會這個集體,在開了全體新干事的交流會后,我們部門又開了三次本部門的交流會,把我們文藝部的各項工作和學(xué)生會的紀(jì)律告訴了新干事們,也讓新干事幫助生活部檢查宿舍衛(wèi)生、幫助紀(jì)檢部檢查升旗遲到人數(shù)、幫助宣傳部出我系的黑板報等,在這些工作中,新干事也逐漸適應(yīng)學(xué)生會的工作了。

3)、學(xué)生會茶話會

由于甲流的原因,學(xué)院為調(diào)動學(xué)生氣氛,學(xué)生會內(nèi)部舉辦小型的茶話會!活動很成功!這次活動的舉辦更加的增進(jìn)了學(xué)生干部之間的友誼!使學(xué)生會這個大家庭更如鋼似鐵。

4)、新老生交流會

在即將換屆的時候進(jìn)行新老生的交流,促進(jìn)了干事與干事之間,干事與部長之間的交流,我們也將自己在學(xué)生會中的工作經(jīng)驗與干事們分享,讓他們對學(xué)生會部長的工作更加熟悉,大家在會上暢所欲言地交流,干事與部長像朋友之間一樣,同時,我們也發(fā)現(xiàn)干事與干事之間的交流還不足,有的干事甚至只知道自己部門的同學(xué),不認(rèn)識其他部門的同學(xué),說明干事們交流方面有所欠缺。

5)、抗震救災(zāi)晚會

青海玉樹地震牽動這全國人民的心!!學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及時組織學(xué)生捐款捐物,并舉辦大型的慰問災(zāi)區(qū)人民文藝匯演,晚會進(jìn)行了默哀捐款等活動!晚會預(yù)報了災(zāi)區(qū)的消息,并且表明了我們和大學(xué)生永遠(yuǎn)和災(zāi)區(qū)人民在一起。

6)、五四青年大合唱

一年一度的五四青年大合唱開始了,在去年的大和長比賽中,我們?nèi)〉昧说谌脑俸贸煽?這和老師的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的刻苦練習(xí)是分不開的,為了這次大合唱能取得一個好成績,一百多位同學(xué)和老師每天晚上都刻苦練習(xí)!這才取得了這么好的成績!這也使我們明白了有付出就有收獲的道理!

此外,我們還讓本部門的干事去觀看其他系的十大歌手比賽,以及百色市的一些文藝晚會,讓他們吸取經(jīng)驗,還讓他們參加了不少集體的活動,比如紅城志愿者的統(tǒng)一行動等活動,這些活動也讓干事們受益匪淺。

2.工作中不足的方面

1)、在組織活動時各個配合不夠密切,各項工作準(zhǔn)備不充分,事前沒有及時與各個部門溝通好。

2)、與干事之間交流也不夠,導(dǎo)致有時干事不知道做什么,也沒有了解干事在想什么,導(dǎo)致有些干事也對學(xué)生會的工作不怎么積極。

以上就是我們文藝部的總結(jié),希望明年我們文藝部成員能總結(jié)經(jīng)驗,爭取把各項工作做到,盡善盡美!

個人工作總結(jié)5

20__―20__年下班學(xué)期對文藝部來說是承前啟后的一個時期,文藝部經(jīng)歷了競選后的人員調(diào)劑,_級新干事的納新,在經(jīng)過了一段時間的磨合之后,文藝部又重獲新生般光榮照人,熠熠生輝起來。本學(xué)期文藝部在團(tuán)總支、學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)下相繼舉行和承辦了“_級迎新晚會”節(jié)目工程系海選,“展專長、推新人”聲樂、器樂、曲藝、舞蹈比賽工程系海選,工程系街舞隊的選拔和培訓(xùn),工程系元旦聯(lián)歡晚會等一系列活動,這些活動都獲得了令人滿意的成績和相稱圓滿的成功。先將這些活動逐個作詳細(xì)總結(jié):

1.“_級迎新晚會”節(jié)目工程系海選

這是文藝部本學(xué)期開始之后的第一個正式活動,也是人員調(diào)解之后的第一個正式活動,所以全部高低及其關(guān)注,也著實下了一番功夫來謀劃和舉辦。成功之處在于:我們在活動前指定了相稱詳細(xì)和謹(jǐn)慎的活動計劃,對活動中可能出現(xiàn)的意外狀況做了充分的心理準(zhǔn)備和及時的應(yīng)答打算,做到以防萬一,有恃無恐;及時給各班文藝委員召開會議,加大本次活動的宣傳力度,請求各文藝委員回去鼎力動員本班學(xué)生積極參加海選活動,這樣極大的提高了同學(xué)們的積極性,使大一起學(xué)踴躍報名參加,極大推動了活動的娛樂性和延展性,活潑了現(xiàn)場活動的氣氛,使現(xiàn)場出現(xiàn)多次高 潮,既豐富了同學(xué)們的課余生活,又活躍了校園文化氣氛;活動進(jìn)行中部內(nèi)成員配合默契,誠然當(dāng)時只有三人,然而大家之間彼此理解,使得全部活動配合的非常順暢,整個比賽的流程緊湊;賽后也受到了寬巨匠生的始終好評,并且給大一新生樹立了踴躍參加校園娛樂活動的意識,使切當(dāng)前的文藝部工作變得異樣順利。不足之處在于現(xiàn)場的一些簡單細(xì)節(jié)我們沒有太過關(guān)注,例如現(xiàn)場觀眾太多造成噪音過大。

2.“推新人,站特長”聲樂、器樂、曲藝、舞蹈比賽工程系海選

本次活動是歷年來學(xué)院學(xué)生會文藝部主辦的大型校園活動,由于今年新生數(shù)目標(biāo)大量增加,院文藝部首次將這個活動的初賽活動交由各系文藝部承辦,這也給我們文藝部一次大型的鍛煉機(jī)遇,我們也當(dāng)然不理由放過這個機(jī)會,并且好好利用了起來。在這次活動中我們的成功之處在于:我們部三人都是上屆“推新人,展特長”系列比賽的加入者,也承辦過類似的海選活動,因此可能說是有相當(dāng)豐富的教訓(xùn),對這類活動的全部流程輕車熟路,很快就作出了比較具體周到的活動計劃;更大的加大了對活動的宣揚(yáng),更大力鼓勵工程系的各班同窗踴躍報名參加,屢次給文藝委員開會讓他們回去打消大家的害怕心理,讓他們從心底對文藝活動更加熱愛;本次活動也首次采取競賽前對所用歌曲伴奏和舞曲同一上交,活動中由文藝部按順序進(jìn)行播放,這大大減少了間斷時間,使活動流程比以往更加順暢,也杜絕了因參賽者個人p3,p4等播放器呈現(xiàn)故障而造成的不必要失誤,能夠說是活動技能層面上的一大進(jìn)步;現(xiàn)場氛圍也堪稱是五個系中的,不僅參賽同學(xué)多,現(xiàn)場觀眾也多,涌現(xiàn)的氣氛熱潮也多;這次活動我們系也本著友好,友善的準(zhǔn)則誠摯的邀請其余各系和院學(xué)生會主席團(tuán)和文藝部人員參加活動,作評委,這也是在學(xué)院中可載入史冊的友誼之舉;海選結(jié)束后咱們并沒有休息,而是把所有精力都投入到了對升級選手的培訓(xùn)和節(jié)目表演審查之中,加大審核力度,保障我們工程系的選手在最后的院里決賽中取得悅?cè)搜勰康暮贸煽?。不足之處在于進(jìn)級選手在決賽的成績不達(dá)到我們部預(yù)先的目的,在比賽中略失水準(zhǔn);還有就是我們部在跟院文藝部的溝通上還不夠,浮現(xiàn)了交流上的不足。

3.工程系街舞隊的選拔和培訓(xùn)

介于在文藝部工作前期的活動和比賽中看到我們系在舞蹈方面人才的稀缺和成就的不空想,在這樣毫無掩飾的殘酷局面下,我們文藝部決定組建一支我們工程系自己的街舞隊,把有這方面天賦和前提的大一新人吸納在一起,通過邀請學(xué)院內(nèi)舞蹈方面的內(nèi)行授課練習(xí)的方式和刻苦的訓(xùn)練把工程系舞蹈水平在有限水溫和時光內(nèi)進(jìn)步一個層面。這次活動的成功之處:我們文藝部邀請了學(xué)院內(nèi)在跳舞方面的行家作為選拔評委,這樣的話加大了把關(guān)力度,選拔的水平也更專業(yè),也使得所選拔進(jìn)來的同學(xué)都是舞蹈方面有天賦的,使日后的訓(xùn)練變得簡略和容易,可塑性也更高;報名參加選拔的同學(xué)總數(shù)有200多人,可以說是報名踴躍,但整個選拔進(jìn)程秩序井然,這跟我們部新納入了5名實習(xí)干事有很大關(guān)系,這在基礎(chǔ)上改變了我們部活動多人員少的現(xiàn)狀,5名實習(xí)干事辦事踴躍認(rèn)真,對待工作態(tài)度謹(jǐn)嚴(yán),使得原本繁重的活動變得異樣輕松;在培訓(xùn)過程中我們準(zhǔn)備了全面的硬件設(shè)施,例如筆記本電腦和音響,在網(wǎng)上收集了大批的舞曲和舞蹈視頻供大家學(xué)習(xí)研究和排舞,也邀請了學(xué)院前街舞隊隊長細(xì)心引導(dǎo)街舞隊訓(xùn)練。不足之處在于固然所提拔出來的同學(xué)在舞蹈方面有稟賦和過人的條件,但有個別隊員紀(jì)律意識淡泊,立場渙散,訓(xùn)練學(xué)習(xí)舞蹈方面不積極,我們只能將其開革出工程系街舞隊,嚴(yán)肅紀(jì)律。

4.工程系20__年新年聯(lián)歡晚會

本次元旦聯(lián)歡晚會是我們工程系自學(xué)生會成破以來第一次舉辦晚會性質(zhì)的大型活動,我們工程系文藝部也是海都學(xué)院以系為單位在學(xué)院大禮堂舉辦晚會的系文藝部,所以我們部高下倍感以壓力巨大,深知本次活動的意思重大,任務(wù)重大,所以我們部所有職員將幾乎全部精神投入到了本次晚會的籌備策劃之中,即便是一點點的細(xì)節(jié)也不感有絲毫怠慢,力求把活動做到完滿,最終也失掉了廣大師生的一致好評。本次活動的勝利之處在于:我們部所有成員在本次活動中的思維意識高度統(tǒng)一,都力爭以本次晚會為契機(jī),向全學(xué)院師生展現(xiàn)我們工程系文藝部的文藝程度,既要做得讓全體工程系學(xué)生過一個難忘的杰出的新年,又要讓其余各系對我們工程系的晚會佩服至極;在晚會前我們做了詳細(xì)的運(yùn)動盤算,采用租借的形式將以前晚會未曾出現(xiàn)的聚光燈,泡沫機(jī)應(yīng)用到本次我晚會中,這在全學(xué)院絕對屬于歷史性的硬件設(shè)施沖破,使整臺晚會熠熠生輝,光彩照人;有牢固雄厚的資金作保障,咱們在硬件設(shè)備,服裝,獎品等方面的供應(yīng)上更全面,品位也更高,使整臺晚會的視覺成果大到了水平;現(xiàn)場氣氛極其熱烈跟火爆,觀眾感情也十分高漲;晚會節(jié)目選拔懇求嚴(yán)格,節(jié)目品德很高,現(xiàn)場表演極好,流程緊湊,甚至晚會停止還有良多觀眾遲遲不愿離開;學(xué)生會各局部配合積極,把很多現(xiàn)場工作做得詳細(xì)到位,給我們文藝部節(jié)省了很多時間,帶來了很多方便,大大減輕了我們的工作壓力。不足之處在于我們部作為活動的中心策劃和履行單位跟其他各部在協(xié)調(diào)上還有一些不足,缺少一定大局觀,不能很好統(tǒng)籌全局。

以上就是我對本學(xué)期的工作總結(jié),我們部在這學(xué)期的工作中取得了許多寶貴的教訓(xùn),取得很多可喜的提高,收獲了很多成功,所有這些都將是我們文藝部的可貴財產(chǎn),將時刻伴隨我們今后的工作,使我們受益匪淺!

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